在福建寧化分公司，新橋二路營業所是一面閃亮的旗幟。這支以“85后”所主任張秋蘭為核心的10人團隊，憑借“人心齊，泰山移”的凝聚力，在激烈的市場競爭中屢創佳績。近年來，網點先后獲評“全國郵政代理金融（2024-2025）跨年度專項活動‘千佳綜合網點貢獻獎’”“2024年全省首批代理金融‘服務五星級網點’”“2025年度省分公司先進集體”等多項榮譽。2026年2月，網點儲蓄余額突破9億元大關，較上年凈增1.12億元，這份沉甸甸的成績單，是團隊十年如一日深耕的最好見證。

　　精細管理：讓人人擁有“責任田”

　　面對網點所服務的1.77萬客戶，張秋蘭深知依靠個人力量難以實現精細維護。她主導推行“分田管戶”責任制，將客戶精準分派到人，做到“人人頭上有指標、個個手中有臺賬”，每日結合管戶數據精準分析，下達個性化任務。在張秋蘭的帶動下，理財經理劉金華對名下50萬元以上核心客戶的維護做到了極致。她通訊錄里詳細記錄每位客戶的生日、子女情況和風險偏好。2025年，一位私行客戶被他行高收益產品吸引，劉金華用兩天時間梳理客戶近兩年資產配置明細，并繪制“收益與流動性對比表”上門溝通。逐條拆解產品結構，讓客戶看清“高收益背后的風險”，最終客戶不僅未轉走資金，還將其他銀行200萬元陸續轉入。通過“分田到戶、精耕細作”的管理模式，團隊“比學趕超”的氛圍濃厚：2025年客戶流失率同比下降3.2%，50萬元以上客戶AUM同比增長18.6%，通過管戶維護新增客戶AUM超5000萬元。

　　精準服務：讓客戶感受到“被懂得”

　　“20%的客戶創造80%的價值”，張秋蘭帶領團隊深刻把握“二八定律”，為核心客戶量身打造個性化服務方案。每位員工均建立涵蓋家庭、喜好、財務狀況等要素的完整客戶檔案，并根據客戶特性確定不同頻次的溝通內容和方式——對偏好穩健的老年客戶側重養老金規劃、節日慰問；對商貿客戶聚焦資金周轉需求、收款碼服務；對返鄉務工客戶關注存款產品、保險保障。這種以“客戶為中心”的精準服務，讓客戶感受到“被重視、被懂得”，客戶粘度顯著增強。2025年，新橋二路網點核心客戶平均持有產品數由3.2個提升至4.7個，核心客戶貢獻的余額增量占網點全年增量的65%，保險期交銷售中80%以上來自核心客戶轉介紹或加保。

　　精研突破：讓團隊都有“攻堅力”

　　張秋蘭始終堅信，團隊的成長才是真正的成功。她打破“等客上門”思維，堅持“請進來+走出去”雙向發力，讓每位員工都能在實戰中歷練成長。

　　網點“外拓小分隊隊長”邱翠萍便是其中一員。2025年邱翠萍在拓展一批新代發工資的教師客戶時，面對客戶群體普遍謹慎、要求高的特點，她帶隊反復深入校園，利用課間和午休時間，針對教師們追求穩健、注重規劃的特點，反復推介低風險理財產品。憑借這股“釘釘子”的韌勁，她成功拓展教師客戶95戶，沉淀資金日均達300萬元。

　　邱翠萍的攻堅實踐，也帶動了網點人員從“等客上門”到“主動出擊”的轉變，在團隊共同努力下，2025年網點通過各類活動新增客戶超600戶，拉動余額凈增4000余萬元；員工個人余額攬收業績最高者達3500萬元，最低者也在1000萬元以上，金融收入突破千萬元大關。

　　站在9億元的新起點，這支平均年齡35歲的團隊，在張秋蘭帶領下，正向著更高目標闊步前行，用實干續寫新篇章。（福建郵政工會）