在福建南安，活躍著一支僅有7人的精干隊伍——南安縣郵政分公司電商營銷團隊。在負責人陳建平的帶領(lǐng)下，他們以實干為筆、創(chuàng)新為墨，在激烈的本地電商市場中闖出一片天，用硬核實力獲評“2025年度福建省郵政分公司先進集體”榮譽稱號。

　　深耕市場，用腳步“跑”出硬核業(yè)績

　　溪美的消防產(chǎn)品、美林的水暖衛(wèi)浴，是南安電商產(chǎn)業(yè)的兩張名片，也是團隊的主攻商戶。市場白熱化競爭下，獲客難、留客難是常態(tài)。但在團隊看來，“坐在辦公室里全是問題，走到客戶身邊全是辦法”。2025年初，為拿下美林一家日發(fā)單量超3000件的頭部水暖客戶，負責人陳建平帶著隊員開啟了長達兩個月的“攻堅長跑”。客戶對價格敏感，對郵政處理能力存疑，他們就一次次上門，帶著測算表，現(xiàn)場幫客戶算細賬：從階梯定價如何降低小件成本，到優(yōu)化攬收路線如何保障發(fā)貨時效。客戶忙時顧不上溝通，他們就趁著午休或傍晚守在廠區(qū)門口，遞上一瓶水，抓住幾分鐘間隙聊方案。最終，團隊的執(zhí)著與專業(yè)打動了客戶，簽下年度合作協(xié)議。這樣的“笨功夫”是團隊的日常。他們將溪美、美林兩大產(chǎn)區(qū)劃片包干，建立“一戶一檔案、一周一回訪”的全周期維護機制，挨家挨戶敲開門、坐下來，傾聽商戶痛點，量身定制方案。2025年，團隊交出亮眼答卷：完成業(yè)務(wù)收入5390萬元，目標達成率124.6%；實現(xiàn)利潤845萬元，目標達成率高達480%。其中，核心區(qū)域收入完成率超140%，超額凈增收入1334.7萬元。這串數(shù)字背后，是7個人用雙腳丈量市場的堅實足跡。

　　創(chuàng)新破局，用智慧“闖”出降本新路

　　面對傳統(tǒng)運營模式效率瓶頸，這支小團隊沒有墨守成規(guī)，而是主動向創(chuàng)新要效益。他們相信，在微利時代，成本管控能力就是核心競爭力。2025年下半年，團隊引入7×24小時智能機器人客服系統(tǒng)，實現(xiàn)商戶一鍵查價、查件，復(fù)雜問題無縫轉(zhuǎn)接人工坐席，客戶咨詢響應(yīng)率提升至80%，將隊員從繁瑣的重復(fù)咨詢中解放出來，更專注于市場拓展。更大的創(chuàng)新在“路上”。負責人陳建平利用一周時間，手繪出兩大產(chǎn)區(qū)的商戶分布圖，對照發(fā)貨時間實地測算每條路線的耗時，反復(fù)推演，硬是將12條攬收路線優(yōu)化整合為8條，同步推行“員工復(fù)用”機制，單月節(jié)省人力成本超3萬元。在集包處理環(huán)節(jié)，團隊優(yōu)化“混合收寄”流程，隊員們輪流到操作現(xiàn)場，手把手教新操作人員，推動集包率從原來的95%提升至98%，郵件平均處理時間縮短近1小時。正是這一項項看似微小的舉動，讓團隊實現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長與成本管控的雙向突破，為業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展筑牢了根基。

　　服務(wù)立身，用真心“擦”亮郵政品牌

　　在競爭激烈的電商寄遞市場，價格或許能贏得一次合作，但只有服務(wù)才能贏得長久信任。團隊始終將“以客戶為中心”刻在骨子里，用一次次用心服務(wù)，讓郵政品牌在商戶心中扎下根。2025年“雙11”期間，溪美一位水暖商戶因臨時爆單，當天下午5點才發(fā)現(xiàn)還有800多件包裹急需發(fā)出，否則將面臨大量客訴。焦急萬分的商戶撥通了團隊電話。此時，當天的常規(guī)攬收已結(jié)束，但負責人陳建平二話不說，立即協(xié)調(diào)車輛，和兩名同事趕往現(xiàn)場。他們幫著商戶一起打包、貼單、裝車，一直忙到夜里10點多，將所有包裹順利發(fā)出。商戶老板感動地說：“關(guān)鍵時候，還是郵政靠得住！”這樣的故事并非個例。為應(yīng)對電商發(fā)貨高峰，團隊主動推出“錯峰攬收、加急處理”服務(wù)；為偏遠商戶優(yōu)化中轉(zhuǎn)路線，借助物流軌跡實時查詢技術(shù)，讓商戶全程掌握貨物動態(tài)。團隊還定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，模擬投訴、咨詢場景進行實操演練，提升全員服務(wù)技能。日復(fù)一日的用心，換來客戶好評率穩(wěn)居98%以上，許多商戶主動引薦新客戶。

　　7個人，一條心，一起拼。南安郵政電商營銷團隊用腳步丈量市場、用創(chuàng)新破解難題、用服務(wù)溫暖客戶，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。他們是郵政電商寄遞業(yè)務(wù)的攻堅先鋒，更是高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)效標桿。未來，這支小團隊將繼續(xù)篤行實干，為南安郵政高質(zhì) 量發(fā)展注入更多強勁動力。（福建郵政工會）