為推動溫暖服務季活動的開展，切實關愛職工身心健康，緩解工作與生活壓力，提升職工心理調適能力，近日，樂山郵政工會以“有效溝通·助理幸福”為主題，組織開展職工心理健康專題講座，此次講座主要針對一線攬投員和各網點職工，共赴這場暖心的“心靈之約”。

　　本次講座特別邀請了國家二級心理咨詢師湯馥禧老師主講。老師從如何學習破解溝通誤區，掌握實用技巧開始，圍繞非暴力溝通的四大核心要素——觀察、感受、需要、請求，結合郵政職工的工作場景展開深度講解。針對窗口服務中與客戶的溝通分歧、攬投工作里的需求對接難題、團隊協作中的意見差異等實際問題，老師通過案例分析、情景模擬、角色扮演等互動形式，引導職工區分“事實”與“評判”，學會精準表達自身感受與需求，同時傾聽他人的內心訴求。

　　講座過程中，職工們認真聆聽、積極互動，紛紛結合自身在攬投作業、窗口服務、客戶溝通等工作中遇到的壓力問題向講師請教。講師耐心細致地逐一解答，在“客戶投訴應對”模擬演練中，指導大家運用非暴力溝通技巧，從“指責抱怨”轉變為“理性表述”，有效化解了模擬場景中的矛盾。不少職工表示，以往工作中遇到客戶不理解時容易急躁，現在掌握了新的溝通方法，今后能更從容地處理各類問題。現場氛圍熱烈而溫馨，掌聲與共鳴聲此起彼伏。

　　非暴力溝通不僅是職場溝通的實用工具，更是構建和諧家庭關系的橋梁。下一步，樂山郵政工會將持續關注職工心理健康，通過系列講座、一對一咨詢、主題沙龍等多種形式，為職工搭建心理關愛平臺，助力職工以更積極的心態面對工作與生活，為郵政事業高質量發展凝聚暖心合力。