在四川省眉山市彭山區靈石東路郵政營業所，總能聽到一聲聲親切的 “東東”—— 不分年齡、無論新老客戶，這聲稱呼都喊得自然又溫暖。而大家口中的 “東東”，正是這里的支局長余東。誰能想到，如今這間人來人往、墻上掛滿獎狀錦旗的網點，5年前還是全區業績排名倒數的“后進生”。從年初“開門紅”各項任務圓滿完成，到網點新增時點余額排名全區首位，再到保險標準保費完成率突破110%……一項項成績講述著余東和團隊這五年來的“逆襲”故事。自擔任網點負責人以來，余東腳踏實地，為客戶織就一張可靠溫暖的信任網，不僅收獲了許多客戶，還獲得了四川省郵政分公司“2021-2024年度先進個人”榮譽稱號。

　　最暖的信任，從一句問候開始

　　“我覺得服務不分內外，客戶的信任，往往是從我們‘多做一點小事’中建立起來的。”余東總這樣說，也是這樣做的。2023年9月的一個午后，趙大姐抱著個大包裹來寄件。余東剛送走一位客戶，在門口看見趙大姐抱著包裹很吃力，便快步走了過去。“大姐，我來幫您！”她一邊麻利地接過包裹，幫忙封裝、貼單，一邊閑聊起來。聊天中，趙大姐無意間念叨了一句，說自己有筆錢正閑置著，現在利息也低，不知道該怎么辦。換作別人，可能認為這是個絕佳的營銷機會。但余東沒有，她只是站在朋友的角度提醒了一句：“姐，錢放活期確實不劃算。您要是不急著用，可以多打聽看看哪種理財方式更穩妥。”說完，她順手拿出手機：“我們加個微信吧，有啥不明白的隨時問我，我懂的都告訴您。”余東為客戶講解業務細節接下來的三個月，余東不僅耐心幫趙大姐解答理財疑問，還時常發送溫馨問候、分享防詐騙知識，字里行間透著真誠的暖意。這份關心，像一股暖流，一直溫暖著趙大姐的心。2024年春節前，趙大姐提著一個沉甸甸的袋子來到網點，徑直走到余東面前，把一袋子現金交給她說：“東東，我把錢存你這兒，就跟放在自家一樣，踏實！”對余東來說，“多說一句話，多走一步路”早已成為習慣。附近商戶要換零錢，她提前備好；客戶的生日到了，她會送上祝福；節假日，她的問候從不缺席。極致的用心，讓她的微信加滿了萬名客戶，大家在余東身上，感受到郵政服務的溫度。

　　最深的信任，靠一本“筆記”煉成

　　同事們給余東起了個外號，叫“東東挖掘機”，意思是她總能像挖掘機一樣，精準地發現客戶最深層的需求。而這臺“挖掘機”的動力，源于她的專業，更源于她那本被翻得起了毛邊的“財富本”。建材店的夏老板，是網點的老熟人了。起初，余東只是上門為她安裝收款碼。她看到夏老板在店里忙得腳不沾地，電話一個接一個，連喝口水都得抽空，于是沒多打擾，只是默默記在了心里。從那以后，余東為夏老板轉換了一種服務方式。在節假日，她會帶著資料上門拜訪，坐下來和夏老板聊聊行情；看到有價值的市場資訊，她會第一時間分享過去；了解到夏老板忙得離不開店，她就主動提供上門的服務。但余東并未止步于這些基礎服務。一次閑聊中，夏老板透露，自己這個行業資金周轉得特別快，有時候想好好打理下資產、做點理財，但就怕周轉不過來。“其實啊，您可以這樣規劃……”余東隨即打開話匣子，從行業的賬期特點，聊到資金的周轉節奏，再到季節性的用款需求，分析得頭頭是道。她就像個貼心的財務管家，幫夏老板梳理起了“錢袋子”。余東走訪商戶宣傳業務這份設身處地的真誠和專業，徹底打動了夏老板。沒過多久，她就把公司主要的對公賬戶和結算業務全都轉到了靈石東路營業所，自己的資產配置也交給余東打理。夏老板逢人便夸：“我們東東啊，比我自己還懂我的錢！”這樣的故事，在余東的工作中數不勝數。因為一次換零錢，她和工地的秦大姐成了朋友，最終不僅為她管好了辛苦攢下的血汗錢，還讓她學會了理財；原本對保險很抗拒的退休職工楊阿姨，在余東不厭其煩、掰開了揉碎了的專業講解下，也轉變了觀念，成了網點的大客戶。有人好奇，成千上萬的客戶，每個人情況都不同，余東怎么記得那么清楚？秘密就在她那本“財富本”上。一個最普通的筆記本，里面卻密密麻麻寫滿了客戶需求：張大哥的理財產品下周二到期，得提醒他；李阿姨的孫子要上大學，可以給她推薦教育金；王老板最近想擴大生意，可能有貸款需求……客戶的家庭結構、理財偏好、資金到期日，甚至閑聊時提到的一個小心愿，她都工工整整地記下來，時常翻看。正是這本筆記，練就了余東的“最強大腦”，讓她總能先客戶一步，想客戶所想，在最恰當的時候，提供最貼心的服務。截至今年8月底，靈石東營業所的新增存款余額已躍居全市前列。這沉甸甸的業績，正是對余東那句座右銘——“服務是根，信任是魂”的最生動詮釋。