今年以來，上海郵政寄遞市場部牽頭以“12345”為主線方法，緊扣一張思維導圖，落地兩大靶向法，緊抓三類客戶清單，健全四大保障機制，強化五客管理，靶向營銷八大市場，加快打造九個增長極，推動“客戶清單靶向法”和“數字網格靶向法”兩大營銷方法在寄遞業務率先落地實施，不斷鞏固存量客戶市場占有率，并積極拓展新客戶。

　　一是知路向，摸排發寄路向，確定主攻方。獲取客戶銷售數據，分析客戶流量流向，明確重點主攻北京、廣州、深圳、成都等高占比路向；全面開展存量保障及競品搶奪，明確差異化主攻策略，4條重點路向份額占比均達90%。

　　二是知時限，錨定客戶需求，優化發運時限。對照客戶時限要求及預估達成，通過多種方式結合提前安排倉位；確保第一時間發運；由總部指調、上海項目團隊和投遞省共同落實最后一公里當頻投遞，采取優先交接、優先處理、優先發運的方式確保時限。

　　三是知價格，基于客戶畫像，匹配資費政策。通過航空專線產品對標競品報價進行貼身緊逼；在營銷前端以更具競爭力的價格開展份額搶奪，并且保證了超50%的整體項目毛利率。

　　四是知投訴分析客訴主因，制定解決方案。ZARA是首批納入集團及上海項目制管理的客戶，上海成立主動客服團隊并實時動態調整；重點解決超時延誤、非本人簽收、無簽收憑證、信息滯留、丟失破五大類問題，確保客戶體驗不受影響。

　　五是知評價，對標平臺指標，校準口徑差異。分析發現客戶評價得分與時效關聯度高，制定落實一整套針對時效的專項提升方案；旺季高峰期，項目制團隊24小時駐點現場，前置專袋封發，專車直送處理中心。今年“雙11”贏得客戶好評，奠定后續發件主體地位。

　　ZARA項目2024年形成特快收入1768.15萬元，同比增長38.3%。運用“五知”獲客法找關鍵點、抓關鍵人，成功搶奪SF北京、廣州、深圳、成都等客戶流量占比較高的重點路向，搶奪路向EMS份額達90%。2025年繼續做好項目拓展挖潛，克服品牌整體銷量下滑影響2025年1-9月ZARA項目形成業務收入1351萬元，同比增加11%，預計全年突破2000萬元，持續保持兩位數正增長。

　　（上海郵政工會）