在河南省洛陽市老城區麗景門的青石板路上，一位身著綠色工裝的投遞員已經行走了14年。她叫王艷，洛陽市郵政分公司的一名普通投遞員。王艷目前負責洛陽麗景門、洛邑古城及周邊區域的郵件報刊投遞。她的投遞段道既是居民區，又是熱門旅游打卡地，更是古城文化商鋪的聚集地。14個寒來暑往，她日復一日地穿梭在洛陽老城的大街小巷，用腳步丈量不凡的郵路人生。

　　漫漫投遞路上，最讓王艷自豪的事就是讓一封封“死信”重獲新生。洛陽老城區小巷多，錯綜復雜，還有不少商鋪、民居缺失了門牌號，郵件的投遞難度可想而知。王艷剛從事投遞工作時一頭霧水，多虧了師傅帶她，才掌握了老城區的投遞服務要領。“雖然投遞難度較大，但每一封郵件都承載著一份希望。”王艷說，“我寧愿多花時間打聽，也要盡力把失望變成希望。”

　　一次，王艷接到了一封寄到東城壕小區6號樓3單元7樓的國際掛號信。老小區沒有電梯，連著兩天，王艷多次爬上7樓，但收件人張先生都不在家，張先生電話也始終處于“通話中”。“房子是不是沒人住啊？”王艷只好在門上留下了寫有自己聯系方式的便條，希望張先生看到能聯系自己。第三天，王艷再次上門投遞時發現，她留的便條不見了。跟鄰居一番打聽，王艷才知道張先生在八角樓金街經營著商鋪，白天都不在家。

　　當天，王艷忙完其他投遞工作就來到金街摸排，在走訪了30余家商鋪后，終于找到了收件人。原來，張先生的電話設置了來電攔截，他還誤把便條當成了小廣告扔掉了。得知王艷一波三折的投遞過程，張先生深受感動。“沒想到投遞員會為一封信花費這么多精力，這種執著的精神太令人敬佩了！”張先生說。

　　隨著洛陽城市旅游的發展，王艷服務段道上的麗景門、洛邑古城成了旅游圣地，前來觀光的外地游客越來越多，她經常遇到問路的游客。為提升郵政服務形象，王艷主動內強素質、外樹形象，不僅堅持學習普通話、規范服務用語，還利用業余時間鉆研洛陽歷史文化與旅游資源，力求與來自各地的游客實現順暢、專業的交流。

　　洛陽郵政《通關文牒》文創產品火出圈后，麗景門牡丹郵局成了游客打卡蓋章的熱門地點。每當在附近遇到問路的游客，王艷就會化身“編外導游”，如數家珍地介紹洛陽的深厚底蘊。“白馬寺是中國第一座官辦寺院，寺內匯聚中、印、泰、緬四國風格佛殿；洛邑古城曾是中原第一渡，如今一步一景，是體驗漢服、感受盛唐氣象的絕佳去處……”王艷熱情的服務，成為許多游客認識洛陽的一扇窗口，也讓她的老城郵路成為了一條宣傳洛陽文旅的文化郵路。

　　王艷不僅是片區里的“活地圖”，更是一位“熱心腸”。家住東和巷的劉炎斌老人是一位集郵愛好者，基本上每天都能收到天南海北的集郵愛好者寄來的各種信件。這些信件不僅是情感的紐帶，更是珍貴的收藏。無論風雨寒暑，王艷都堅持將每一封集郵信件穩妥地交到老人手中，生怕郵票郵品在她手里折損。這樣的“親手之約”王艷堅持了近10年，劉炎斌老人每次見到她，就像見到自己的孩子一樣熱情。

　　一次，王艷發現家住義勇南街59號的一位老人，好長時間都沒有取樓棟門口信報箱里的報紙，便擔心起老人，就趕緊上樓探訪。原來老人是因為天冷生病行動不便，于是熱心的王艷便主動送報上門，讓老人直夸她心系群眾，有責任心。王艷的“熱心腸”還體現在救危扶傷的事上。一次投遞途中，她路遇一名行人突發疾病倒地不起，便毫不猶豫地上前救助，還及時通知了行人的家屬。行人康復后專程給她送來了一面“救危扶傷 無私奉獻”的錦旗致謝，王艷卻樸實地說：“能幫助到大家，我覺得挺值得。”

　　14年來，王艷始終連著人與人之間的溫暖與信任，多次獲得市郵政“十佳女投遞員”“十佳攬投員”“優秀攬投員”等榮譽稱號，成為了古都洛陽一張閃亮的郵政名片。王艷說，每當看到用戶接到郵件時滿意的笑容，心中就會洋溢著溫暖的光。在她看來，用心服務不是華麗的口號，而是自然的真情流露。王艷用自己的實際行動證明了平凡崗位上的執著堅守，同樣能譜寫出動人的人生樂章。（河南省郵政工會）