在福建莆田郵政泗華營業部，有這樣一位攬投員 —— 吳星星。自 2012 年入職以來，他在郵路上堅守了 13年。這 13年里，他以勤奮為筆、以奉獻為墨，在平凡的攬投崗位上書寫著不凡的篇章，用實際行動詮釋著“郵政人”的責任與擔當，讓青春在日復一日的奔波郵路上閃閃發亮。

　　細節里的 “技術活”

　　在吳星星看來，攬投不只是 “送郵件”。“是體力活，一天騎幾十公里、搬上百件貨；更是技術活，不用心就容易出岔子。” 他常跟新同事說。

　　打包時他順著包裹棱角貼膠帶，牢固又省地方；填單據筆鋒工整，備注欄小字也清清楚楚；遇易碎品，必裹兩層氣泡膜，還貼“輕拿輕放”便簽。

　　北磨營業部投遞量大，他負責的道段企事業單位多，更忙。但他總有規劃：頭天晚上在本子上畫好次日投遞路線，記清各小區、單位收件時段；周末節假日常主動留守，“這時候多是急件，我在能快些處理”。2024年，全年實現攬收業務收入20.82萬元，攬投工作量達13萬件。2025年1-6月份，實現攬收業務收入9.66萬元，攬投工作量達8.58萬件。

　　臺風天的暖心投遞

　　2025年臺風“范斯高”過境，狂風暴雨中，一封國外文件讓大家犯難——面單只寫“東興小區李娟”，沒樓號沒電話。“總得試試，說不定是要緊事。”吳星星把件塞進郵包就出了門。

　　他披著雨衣在積水中挪到小區，挨個兒敲亮燈的住戶家門，從1號樓問到5號樓，渾身濕透時終于找到李娟。原來郵件里是她失聯多年弟弟的新聯系方式，李娟激動得掉淚，追著塞傘，他擺擺手：“我郵包里還有呢。”

　　他的郵包總比別人“豐滿”，除了郵件，還有帆布小包裝著發票、詳情單、膠帶、EMS 價格表等。“多帶點，用戶要啥能直接拿，省得再跑一趟。”他負責的道段日均投遞超 190件，電商大促時當頻郵件達120多件，投遞準時率卻從沒低于99%。

　　用腳步“走”客戶

　　“服務好壞決定經營業績，不用心丟了客戶就是丟飯碗。” 吳星星常把這話掛嘴邊。他每周至少花兩個下午拜訪老客戶，記下同用戶相關的信息，及時反饋給營業部。他說：“用戶是樹根，我們是樹葉，樹根扎得牢，樹葉才能茂。”

　　2025年3月，他聽說轄區電商張先生寄件量大卻未與郵政合作，便每天收完件繞去倉庫拜訪。起初吳先生沒空搭理，他就幫忙遞膠帶、遞水，慢慢聊服務。一周后，吳先生同意試走100件。那半個月，他常泡在倉庫，幫著分類貨物、算報價，晚上還幫查物流信息。有次吳先生深夜要寄急件，他剛到家又趕過去。最終吳先生成了長期客戶，如今日均寄遞200多件。

　　“郵政用的稱心，吳星星的服務讓人舒心。” 這是用戶常說的。13年來，他拿過全國郵政“加快包裹快遞業務發展勞動競賽”優秀個人一等獎、福建省分公司“攬投明星”等榮譽，卻總把獎狀塞抽屜，第二天照舊騎郵車出門。

　　清晨陽光灑在郵車綠漆上，吳星星蹬車轉過街角。他知道郵路還長，只要郵件在、責任在，他的青春就會沿著這條郵路，一直閃閃發亮。（福建郵政工會）