黃麗紅，福建南平建甌市分公司解放路營(yíng)業(yè)所所主任。從事金融崗位十八載，她憑著對(duì)郵政事業(yè)的執(zhí)著追求，奮力拼搏，勇創(chuàng)佳績(jī)。個(gè)人曾榮獲2014-2017年度、2018-2021年度“全省郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。所帶領(lǐng)的營(yíng)業(yè)所曾榮獲集團(tuán)公司2023-2024年跨年度“全國(guó)千佳綜合網(wǎng)點(diǎn)”、南平郵政代理金融2024年余額發(fā)展“鉆石網(wǎng)點(diǎn)”、南平郵政代理金融2024年“圓夢(mèng)武夷 唱響八閩”四季度余額開(kāi)局之戰(zhàn)“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”和“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等。

　　社區(qū)共建，持續(xù)發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)”

　　“活動(dòng)不停，才能金融發(fā)展不斷。”是黃麗紅始終堅(jiān)守的經(jīng)營(yíng)理念。她確立了“打造社區(qū)共建示范點(diǎn)，激活余額增長(zhǎng)新動(dòng)能”的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，深耕社區(qū)客群開(kāi)發(fā)。從社區(qū)關(guān)鍵人，到舞蹈隊(duì)、歌唱團(tuán)、退管會(huì)等群眾團(tuán)體，逐步構(gòu)建起廣泛的社區(qū)合作網(wǎng)絡(luò)。2024年至今累計(jì)開(kāi)展節(jié)假日主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)千余場(chǎng)，策劃鄰里節(jié)、生日會(huì)、黨員活動(dòng)、留守兒童關(guān)愛(ài)等特色活動(dòng)300余場(chǎng)。為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與鄉(xiāng)村振興，2024年，以林業(yè)家園小區(qū)為試點(diǎn)，在“郵惠集市”活動(dòng)中創(chuàng)新探索“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙向引流新模式，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)獲客、服務(wù)站點(diǎn)增量與客戶(hù)體驗(yàn)提升的多贏局面，構(gòu)建起良性互動(dòng)的社區(qū)金融服務(wù)生態(tài)，為鄉(xiāng)村振興注入金融活水。截至2025年4月，網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)8.18億元，年均凈增近5600萬(wàn)元。2025年首季，余額新增5037萬(wàn)元，列全省第十位，長(zhǎng)期期交標(biāo)保3895萬(wàn)元，列全省第六位，封閉式理財(cái)銷(xiāo)量784萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入312萬(wàn)元，交出亮眼成績(jī)單。

　　用心用情，提升服務(wù)的“助推器”

　　“踐行心貼心，服務(wù)就不難。”是黃麗紅始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。在網(wǎng)點(diǎn)每當(dāng)遇到客戶(hù)有疑問(wèn)、有情緒、有困難時(shí)，她總是用心用情服務(wù)。2024年的一天，一位情緒激動(dòng)的客戶(hù)匆匆忙忙來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)大廳，她立即上前耐心詢(xún)問(wèn)其詳情。原來(lái)客戶(hù)父親由于車(chē)禍，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，密碼遺忘，陸續(xù)走了兩家銀行都沒(méi)得到解決，導(dǎo)致客戶(hù)情緒爆發(fā)。在了解客戶(hù)情況后，當(dāng)天下午黃麗紅帶領(lǐng)員工前往客戶(hù)家里現(xiàn)場(chǎng)辦理延伸服務(wù)。客戶(hù)被黃麗紅真誠(chéng)的服務(wù)深深感動(dòng)，將賠償款80萬(wàn)元存入郵政。“你們服務(wù)好，這錢(qián)我放心存放郵政儲(chǔ)蓄。”客戶(hù)連連稱(chēng)贊道。正是憑借著這樣一次次貼心的服務(wù)，與客戶(hù)建立了深厚的感情，贏得客戶(hù)的信任。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)發(fā)展“源動(dòng)力”

　　“眾人拾柴火焰高”。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭雁，黃麗紅通過(guò)情景演練，率先垂范，樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展“沒(méi)有旁觀者、沒(méi)有局外人”的思想共識(shí)，通過(guò)不斷正向鼓勵(lì)，反向激勵(lì)，精準(zhǔn)把握員工的性格特點(diǎn)，發(fā)揮員工最大優(yōu)勢(shì)。在管理上實(shí)施“放權(quán)式”管理，建立了一只有活力、有能力、有凝聚力的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。為了讓網(wǎng)點(diǎn)員工心往一處想、勁往一處使，她提出要努力在“貼近”上想辦法，在“團(tuán)結(jié)”上下功夫，在“滲透”上花力氣，特別是每當(dāng)員工在工作生活上思想有波動(dòng)，她都會(huì)第一時(shí)間熱心開(kāi)導(dǎo)。漸漸地解放路營(yíng)業(yè)所大家庭中顯現(xiàn)出互相幫助、謙虛禮讓、團(tuán)結(jié)協(xié)作的和諧景象。

　　寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái) 。黃麗紅在客戶(hù)眼中，她是“把客戶(hù)當(dāng)親人”的服務(wù)帶頭人；在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她是“有你在我放心”的經(jīng)營(yíng)管理人；在青年員工眼中，她是“把大局嚴(yán)細(xì)節(jié)”的業(yè)務(wù)領(lǐng)路人。黃麗紅始終扎根一線，將繼續(xù)為南平郵政領(lǐng)題破題助力鄉(xiāng)村振興金融領(lǐng)域作出更多更大的貢獻(xiàn)。（福建郵政工會(huì)）