吳金海，現任泉州郵政城區分公司筍江營業所經理，個人2019年獲得泉州郵政“市級先進個人”，2021-2023年度連續三年榮獲泉州郵政“十佳所主任”稱號，2024年度在“百萬員工心向黨 先鋒模范作榜樣”評選表彰活動中，被評為“集團公司優秀員工”。所在的團隊先后獲得市分公司2021年“跨年度競賽優秀網點”、2022年“跨年度競賽余額保險雙達成網點”、2023年“全市先鋒網點”等榮譽稱號。

　　深耕服務顯初心 細微之處見真情

　　自2012年參加工作以來，吳金海始終秉持著“服務客戶，讓客戶滿意”的職業責任感。在柜員崗位，他勤學苦干練本領，每一次技術升級、流程改造、業務出新，都力爭在最短時間內精通，以嫻熟精干的技能為客戶提供優質服務。在所主任崗位，他依舊堅持把客戶需求作為服務著力點，多說、多問、多了解一點，做零距離服務客戶的貼心人。

　　他總是注重每一個服務細節，微笑接待每一位客戶，耐心傾聽他們的需求和問題。無論是為客戶辦理簡單的存取款業務，還是復雜的理財規劃，他都能根據客戶的不同情況，量身定制個性化的服務方案，讓客戶感受到真正的關懷和重視，在客戶中打下了堅實的基礎，也贏得了他們的信賴與支持。

　　筍江營業所地處城鄉結合部，周邊老年用戶較多。針對老年人對業務操作比較不熟悉的特點，吳金海總是耐心地、用本地閩南語一遍又一遍地給老人解釋、指導他們操作。當地老人們都說：“金海就是讓人省心，只要找他，什么問題都能解決。”

　　創新賦能拓市場 精準施策促發展

　　吳金海始終將初心、責任、堅守作為理想信念，走誠信營銷、情感營銷、技術營銷的道路，以自己獨特的營銷方式與管理理念來開拓市場、服務用戶。

　　數字賦能，深耕社區。2024年其與社區聯合推廣“數字金融進社區”項目，開展“銀齡課堂”活動，為老年客戶普及手機銀行、社保卡線上功能使用，覆蓋3個社區，新增電子銀行活躍用戶300戶。同步推出“便民收款碼”計劃，為周邊商戶提供一站式結算服務，帶動基礎客戶增長50戶，沉淀資金超300萬元，發展周邊商戶貸款200萬。

　　精準營銷，聯動增效。吳金海積極思考周末節日與營銷活動的結合點，在“新春惠民季”中，聯合商超、藥店等8家聯盟商家推出“滿減+積分兌換”活動，設置“社保卡專區”“普惠金融咨詢臺”，通過掃碼領券、現場抽獎等形式吸引客流，取得顯著成效。

　　吳金海同志以其十三年的堅守詮釋了郵儲人的責任擔當。從三尺柜臺到網點管理，他用真心、恒心譜寫了一曲動人的青春贊歌，這份堅守，是個人成長與企業發展同頻共振的最好注腳，吳金海將繼續帶領他的團隊，在金融的新賽道上跑出加速度！（福建郵政工會）