“小唐，有一封你的感謝信。”

　　“啊？一般服務(wù)的都是北京的用戶，怎么會(huì)有從山西寄來(lái)的感謝信？”

　　仔細(xì)查看信件內(nèi)容后唐文方的疑惑煙消云散，臉上掛滿幸福的笑容。感謝信為何從山西寄來(lái)？什么樣的溫情服務(wù)讓受助人感動(dòng)之余用手寫(xiě)出滿滿兩頁(yè)紙的感謝話語(yǔ)？

　　無(wú)私幫助 傳遞“郵”愛(ài)

　　事情還要從一個(gè)多月前的一次偶遇說(shuō)起。那時(shí)，海淀區(qū)魏公村營(yíng)業(yè)部攬投員唐文方像往常一樣，在中央民族大學(xué)郵政快遞驛站整理包裹上架。他看到一位中年男子神色焦急地在驛站找尋物品，便上前詢問(wèn)。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？”

　　“對(duì)對(duì)，我前段時(shí)間寄給女兒一個(gè)包裹，她說(shuō)一直沒(méi)有收到，那個(gè)包裹很重要，物品比較貴重，所以我從山西趕過(guò)來(lái)希望能盡快找到。”由于包裹是交由其他快遞公司郵寄的，所以來(lái)自山西的王先生有點(diǎn)不好意思地問(wèn)：“小伙子，我對(duì)北京人生地不熟，你能幫我找找嗎？”

　　“沒(méi)問(wèn)題，雖然是其他快遞公司的包裹，但都是送到驛站等待用戶領(lǐng)取的，我可以通過(guò)監(jiān)控幫您查找”。

　　“太感謝了，除了謝謝，我都不知道說(shuō)什么了。”   

　　在接下來(lái)的時(shí)間里，唐文方處理完手頭的工作，一有時(shí)間便幫助王先生調(diào)取監(jiān)控，一幀幀畫(huà)面查找包裹線索，最晚的時(shí)候查到晚上十點(diǎn)多鐘才下班回家。不僅如此，了解到王先生在北京沒(méi)有親戚朋友后，唐文方還主動(dòng)為他找住所、介紹餐廳，關(guān)心他是否住得好、吃得慣。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)懷與幫助，如同春風(fēng)化雨般化解了王先生內(nèi)心的焦慮與不安，讓他覺(jué)得始終被溫暖包圍著。

　　經(jīng)過(guò)5天的細(xì)心查找，唐文方終于在監(jiān)控錄像中找到了關(guān)鍵線索。原來(lái)，那個(gè)包裹被另外一名學(xué)生誤拿。得知這一情況后，唐文方立刻聯(lián)系了校方相關(guān)部門(mén)，說(shuō)明了情況，很快便找到了拿錯(cuò)的包裹，并將包裹順利送回收件人手中。王先生知道包裹找到后，激動(dòng)不已。不僅口頭一再致謝，回家后還特意寫(xiě)了一封感謝信寄到海淀區(qū)分公司。

　　“唐文方在查找包裹時(shí)給我提供了有力的支持，在生活方面也給予我大量的幫助，是他讓我感受到了無(wú)私幫助的溫暖！”信中，他用樸實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)了對(duì)唐文方真摯的謝意，并稱贊他展現(xiàn)了郵政人樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神風(fēng)貌。

　　點(diǎn)滴服務(wù) 彰顯“郵”范

　　2021年入職魏公村營(yíng)業(yè)部，2023年來(lái)到中央民族大學(xué)郵政驛站工作，近3年時(shí)間，唐文方內(nèi)勤外勤都從事過(guò)，雖然崗位變了，但是他對(duì)工作的熱愛(ài)和為民服務(wù)的初心從未改變。 幫用戶搬運(yùn)大件包裹、節(jié)假日幫忙查找郵件、隨時(shí)接聽(tīng)電話答疑解惑、定期清理驛站內(nèi)外環(huán)境……真誠(chéng)溫暖的服務(wù)讓唐文方收獲了用戶認(rèn)可與信賴。遞上一杯奶茶、送去一塊蛋糕、放下一袋水果……不少用戶用這樣的方式給唐文方帶去驚喜。這樣的溫暖互動(dòng)，讓他工作起來(lái)更有動(dòng)力與激情，想把服務(wù)細(xì)節(jié)做得更好。

　　“王教授您慢點(diǎn)，我扶您走臺(tái)階。”

　　“謝謝小唐，上次我送你的書(shū)讀完沒(méi)？”

　　“還在看，還有兩個(gè)章節(jié)沒(méi)看完。”“好，好，下次我來(lái)寄信的時(shí)候咱倆再交流。”……

　　民族大學(xué)的王教授像往常一樣來(lái)到驛站郵寄標(biāo)準(zhǔn)快遞，唐文方一邊攙扶這位90多歲的老教授上臺(tái)階，一邊跟他嘮家常。王教授需要定期郵寄學(xué)術(shù)作品，郵政的服務(wù)最讓他信賴。他來(lái)驛站時(shí)，唐文方會(huì)加快腳步走下臺(tái)階攙扶，他離開(kāi)驛站時(shí)，唐文方會(huì)送他走到最平穩(wěn)的路段后才離開(kāi)。

　　有一次，王教授有幾封掛號(hào)信要郵寄，還沒(méi)走到最近的郵政網(wǎng)點(diǎn)便碰到了唐文方。

　　“王教授，您是要去驛站嗎？”

　　“這次不是，我準(zhǔn)備去郵局寄幾封掛號(hào)信。”

　　“您腿腳不便，我?guī)湍ゼ陌桑庙樎贰！?/p>

　　“多謝啦，小唐，郵費(fèi)下次我去驛站的時(shí)候給你。”

　　“好的，不急，不急。”

　　說(shuō)罷，唐文方便接過(guò)王教授手里的信件，朝著最近的郵政網(wǎng)點(diǎn)走去。沒(méi)過(guò)幾天，唐文方便在驛站看到了王教授的身影，他一邊表示感謝，一邊把郵寄掛號(hào)信的錢(qián)和一本他的著作塞到唐文方手中。

　　“謝謝你，小唐，送給你我寫(xiě)的書(shū)，希望你工作之余多讀書(shū)，從閱讀中汲取智慧和營(yíng)養(yǎng)。”收到書(shū)籍的唐文方十分感動(dòng)，他覺(jué)得自己只是幫了一個(gè)小忙，卻得到了如此溫暖的回應(yīng)。

　　“快到新年了，我準(zhǔn)備了蘋(píng)果和筆芯，來(lái)驛站寄取郵件的用戶都會(huì)收到這份暖心的小禮物。”唐文方說(shuō)，想用這種方式回饋用戶的認(rèn)可與信賴，讓更多人感受到郵政服務(wù)一直在聚攏溫暖、傳遞幸福美好。(北京郵政工會(huì)）