山頂總部會議室內，2023年度先進模范表彰會現場，座無虛席。幾十雙眼睛齊刷刷盯著領獎臺，掌聲如雷響起，最高榮譽“最美奮斗者”花落云陽縣南溪支局。

　　“祝賀！”當支局長劉利雙手微顫，從市分公司周新峰總經理手中接過沉甸甸的獎牌時，激動與幸福彌漫心間，勇氣與決心涌上心頭。過去一年里，網點新增余額從5000萬元翻番到1.09億元，首次突破億元大關，金融收入、收入增幅、余額增幅等指標名列全市前茅。

　　南溪支局地處云陽縣南溪鎮，有員工7名，年收入逾1000萬元。從一個普通的鄉鎮網點，到響徹全市的最美奮斗者，成績的背后，是一部南溪支局的奮斗史，凝聚著團隊日復一日的辛勤付出，是團隊在深耕市場、服務客戶、轉型創新中結出的碩果。

　　一步一個腳印 服務鄉村顯擔當

　　南溪鎮幅員面積288平方公里、人口11萬，有著廣闊的農村市場。扎根這方土地，南溪支局將服務鄉村振興與代理金融“四大市場”轉型發展融合，深耕“村、社、戶、企、店”五大客群。

　　去年5月，云陽縣分公司下發了客戶白名單。經過一輪電訪篩選后，劉利將支局員工分為兩組，一有空就出去走訪，雷打不動。走訪過程中，大伙兒聽過許多“吐槽”，如貸款額度低、利率高，寄遞時限不穩定等，這些給工作帶來不小壓力。支局員工將問題記下來，一一了解客戶的需求和痛點，講解郵政“四流合一”的優勢，爭取認可。

　　那段時間，支局員工將全鎮的村社、合作社、種植戶、商戶走了個遍，有的甚至走了五六遍，最晚的一次回到職工小家已經接近晚上12點。她們幫著摘果子、打包發貨，送去包裝箱、請來農資專家，幫忙銷售枇杷、李子、沃柑、花椒等。縣分公司定下信用村授信目標50戶，她們就錨定80戶目標沖。通過一系列行動，網點實現了對全鎮200多家合作社、紅橙種植戶的業務合作全覆蓋，還在2023年服務鄉村振興勞動競賽中被集團公司評為“產業強村協同營銷示范網點”。

　　為突破養老市場，支局員工主動放棄休假，走進田間地頭、村落院壩，宣講政策、答疑解惑，提供一站式服務，在2023年辦理社保卡1198張，新增余額2000萬元。為深度服務務工客戶，春節時，網點抽出人手接站，與電信營業廳合作開展便民活動，建檔了務工客戶信息9000余條。網點還聯合學校開展書信活動、連線務工客戶、建設快遞服務點等。

　　這些深入人心的行動中，南溪支局一步一個腳印，與28個村、4個社區建立了聯系，逐步建立起客戶獲益、政府獲贊、郵政獲客的良好生態圈，還連續4年被評“南溪鎮支農助農先進集體”稱號。

　　主動求新求變 轉型發展贏市場

　　2023年8月22日，傳統七夕節，一場南溪支局針對商貿客群舉辦的集體婚禮在當地引起了不小的轟動，無論是參與客戶還是網點員工，都感動得熱淚盈眶。53歲的張阿姨激動地說：“我們這代人結婚時也沒什么儀式，沒想到郵政幫我圓夢了。”

　　活動前1個月，理財經理滿佳麗就“打入”鎮上的廣場舞陣營，跟腰鼓隊阿姨們打得火熱。這邊，團隊成員也積極籌備，從場地布置到服裝造型，從環節安排到客戶對接，將每個細節摳得明明白白。

　　活動的成功映射著網點轉型的步伐，是南溪支局對“客群是基礎，活動是關鍵”深刻認識的具體體現，對“離你最近，與你最親”服務理念的生動踐行。“過去，我們都是根據分公司安排按部就班，就在網點內宣傳，典型的等客上門，活動效果也不太好。”這兩年，在劉利的帶領下，大家開始改變策略，走出門主動融入客戶群體，創新策劃活動內容，有針對性地邀約重點客戶參加。

　　2023年，南溪支局結合“二十四節氣”主題營銷活動，開展了“一月一品”、客戶生日會、線上投教等活動120余場，平均每3天就有1場活動。這些針對不同客群、不同形式的活動，團隊用心用情投入，做到想客戶之所想，結出碩果累累。

　　在廳堂里，南溪支局亦在主動求變，形成了許多不成文的服務約定，如“主動走向客戶，不要等客戶來問”“找人就呼號，不要在廳堂大喊”等等。這些不易察覺之處的用心，逐步營造出網點專業、有序的廳堂環境、服務環境，不少客戶都點贊南溪支局是“鎮上服務態度最好的銀行”。

　　功不唐捐，玉汝于成。在轉型驅動下、團隊奮斗中，繼年增余額過億后，南溪支局又實現“1個億”小目標：在2023-2024年跨年戰役中新增價值存款突破億元大關。截至2024年4月，南溪支局AUM已達到9.45億元，余額規模7.8億元，擁有2.6萬戶有效客戶。

　　巾幗不讓須眉 團隊協作創佳績

　　南溪支局有金融員工6名，最大的41歲，最小的25歲。綜合柜員王艮艮性格外向、親和力強，是外拓社交小能手；理財經理滿佳麗專業強、有耐心，是客戶“好評率最高”的郵政妹兒；新員工陶花聽指揮、有干勁，常把“我們得行”掛在嘴邊，是團隊“加油站”；普柜郭江蓉和羅玲玲盡職盡責、業務過硬，是網點運行的“底氣”所在。別看都是女娃娃，卻是一支配合默契、能打硬仗的“娘子軍”。

　　2023年夏天，為將40件維護客戶的水果趕在當天送到商戶手中，身材嬌小的王艮艮頂著火辣辣的太陽，一個人從中午搬到晚上8點。同事開玩笑說她：水果送到了，人也“餿”掉了。她卻借著機會交上了朋友，拿下一個個商貿客戶。

　　2022年4月，得知鎮上幾個村危舊房屋拆除，劉利帶著員工們在各村里跑了20多次。她們跟著施工項目組登記、測量，跟著村委會去游說不愿配合的居民，4個月里硬是把230萬元拆遷款全部攬了回來，連衛星村村支書王祖林都豎起大拇指：“真是看不出來，這幾個女娃兒這么‘下得頗’（當地方言，意為吃得苦、放得下身段）！”

　　“只要統一思想和步伐，心往一處想、勁往一處使，聽指揮、抓落實，就一定能把工作干好。”堅信如此，劉利將“統一思想”作為提升團隊戰斗力的核心內容，以自己的一言一行感染身邊人。她從不落下每個伙伴的生日祝福和驚喜，經常談心疏導，鼓勵大家珍惜工作，成長為更優秀的人才。為提升凝聚力，大家經常下班后一起爬山、看電影、開展趣味游戲，有喜悅共同分享、有困難一起克服，逐漸形成了“共同干事、共同奮斗、共同勝利”的干事創業氛圍。

　　歲末年初之時，網點業績滯后，人人壓力倍增，氛圍微妙變化，理財經理與柜員之間隱隱泛著火藥味。發現問題后，劉利分別深入員工房間坦誠談心，又在夕會上再次強調“做到全縣最好”目標，與支局員工一起梳理問題、找尋方法、重拾信心。就這樣，大家的干勁又回來了，朝著目標相互配合，奪取了跨年戰役所有重點指標全面完成的“開門紅”大勝。

　　成績屬于過去，奮進正當其時。劉利帶回了“最美奮斗者”獎牌，也帶回了周新峰總經理“學習長生橋8年新增10個億”的期許。“我們得行！”南溪支局全員目光堅定，定下了更大的奮斗目標。