近日，北京市分公司啟動(dòng)了2023年旺季生產(chǎn)跨年工作，打響了“報(bào)刊大收訂”“新郵預(yù)訂、生肖賀歲季和定制型年冊”“金融跨賽”“寄遞三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”“鄉(xiāng)村振興暨農(nóng)村電商年貨節(jié)”旺季生產(chǎn)經(jīng)營五大戰(zhàn)役。本平臺(tái)從今日起在《聚焦五大戰(zhàn)役》專欄推出“金融跨賽”系列報(bào)道，從多角度、多層面展示金融專業(yè)經(jīng)營發(fā)展成果，讓這些拓展市場、開發(fā)客戶、創(chuàng)新營銷的好經(jīng)驗(yàn)、好方法，加快復(fù)制推廣，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　今年以來，海淀區(qū)北京大學(xué)支行嚴(yán)格落實(shí)市分公司和區(qū)分公司工作要求，圍繞金融業(yè)務(wù)達(dá)產(chǎn)目標(biāo)，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和舉措，并通過扎實(shí)有效推進(jìn)春風(fēng)行動(dòng)、客戶大走訪等工作，實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的高效率、高質(zhì)量發(fā)展。截至10月底，北京大學(xué)支行累計(jì)完成全年既定收入目標(biāo)的120.8%，三季度價(jià)值存款累計(jì)完成273%，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)全年完成143%，AUM本年絕對增幅達(dá)20.37%

　　北京大學(xué)支行屬于典型的校園網(wǎng)點(diǎn)，其位于校園內(nèi)西南角，地理位置較偏，廳堂客流量不足，且沒有養(yǎng)老金及代發(fā)工資客戶。為了破解網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展桎梏，進(jìn)一步獲客、活客、維客，該支行以“走出去 請進(jìn)來 迎上前”的“九字訣”為核心，以走訪建聯(lián)、“賞學(xué)”活動(dòng)、網(wǎng)上直播、社區(qū)團(tuán)購等活動(dòng)為落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

　　走出去  拓展獲客新途徑

　　今年以來，北京大學(xué)支行以“春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，與蔚秀園、暢春園、海淀路等周邊社區(qū)開展了30余場共建活動(dòng)，將金融知識(shí)講座帶進(jìn)千家萬戶，為社區(qū)居民送去了知識(shí)和歡樂，得到了大家的認(rèn)可與喜愛。“沒想到現(xiàn)在的詐騙都使用了AI換臉這樣的高科技，講座講得非常好，為大家及時(shí)普及了防詐知識(shí)。”“方寸間記載著百年輝煌黨史，通過郵票學(xué)習(xí)黨的百年奮斗歷程，這樣的學(xué)習(xí)形式新穎又特別。”……為了拉近與社區(qū)居民的距離，北京大學(xué)支行策劃開展了形式豐富的主題活動(dòng)，在舉辦金融知識(shí)講座的基礎(chǔ)上，還疊加了手繪帆布包、香薰制作、藝術(shù)插花等體驗(yàn)活動(dòng)。周邊居民參加活動(dòng)后，對郵政服務(wù)有了更加深入的了解，不少人選擇走進(jìn)郵政網(wǎng)點(diǎn)，辦理業(yè)務(wù)或進(jìn)一步咨詢。

　　請進(jìn)來  打造活客新平臺(tái)

　　“‘走出去’是破解網(wǎng)點(diǎn)位置閉塞、廳堂客流不足的第一步，‘請進(jìn)來’則是進(jìn)一步引流活客的有效法寶。”北京大學(xué)支行行長賈博藝說，不僅要將客戶請進(jìn)廳堂，還要請進(jìn)直播間、微信群，從線上直播、線下團(tuán)購兩個(gè)渠道發(fā)力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)到訪率提升，提高客戶的活躍度和黏性。

　　三季度以來，北京大學(xué)支行舉辦了多場基金、理財(cái)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的專場直播活動(dòng)，頻次達(dá)到平均每周兩場，每場觀看人數(shù)均在兩百人以上。直播間內(nèi)，客戶與支行工作人員互動(dòng)頻頻，大家圍繞投資環(huán)境、金融知識(shí)、金融產(chǎn)品特點(diǎn)等話題展開交流分享，客戶的各種疑問可以在這里輕松找到答案。

　　此外，北京大學(xué)支行還以團(tuán)購活動(dòng)為紐帶，與新老客戶積極互動(dòng)，豐富客戶權(quán)益。團(tuán)購甄選的海淀區(qū)本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，得到廣大客戶青睞。此舉不僅為客戶帶去實(shí)惠，還讓支行客戶微信群變得更加活躍，客戶的各類金融服務(wù)需求也得到進(jìn)一步釋放和滿足。

　　迎上前  用心服務(wù)聚人氣

　　“引流是基礎(chǔ)，服務(wù)是關(guān)鍵。”北京大學(xué)支行理財(cái)經(jīng)理鄭爽說，主動(dòng)熱情是支行一貫的服務(wù)理念，一個(gè)微笑、一聲問候、一杯熱茶，從細(xì)節(jié)入手，讓客戶一進(jìn)廳堂就有如沐春風(fēng)的感覺。

　　為了增強(qiáng)服務(wù)能力，北京大學(xué)支行定期組織員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)禮儀，從經(jīng)濟(jì)形勢到產(chǎn)品說明，從儀容儀表到待人接物，多方面發(fā)力提升員工綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，支行在廳堂布置上也下了一番功夫，擺滿書籍的書架、布置溫馨的桌椅，以及為客戶提供的打印機(jī)、咖啡機(jī)等便利設(shè)施，種種細(xì)節(jié)體現(xiàn)了該支行對服務(wù)品質(zhì)的追求。

　　“做好服務(wù)是獲客、活客的落腳點(diǎn)，用心服務(wù)才能讓支行越來越有‘人緣’。”北京大學(xué)支行行長賈博藝說，在未來的“金融跨賽”工作中，要進(jìn)一步密切與社區(qū)的聯(lián)系，通過開展建聯(lián)和回饋活動(dòng)，進(jìn)一步拉近與客戶間的距離，為實(shí)現(xiàn)“開門紅”蓄力起勢。