今年以來，廣元市郵政分公司不斷深化攬投網改革，大力推進攬投部規范化管理，堅持以快遞包裹甩點直投、提升重點區域特快攬收能力為改革優化的主基調，強力構建“兩部一中心”攬投網絡新格局，持續增強攬收獲客和投遞承載雙重能力，為寄遞業務有質量發展夯實網絡基礎。

　　甩點直投 深化改革

　　如何增強末端投遞能力，持續提升投遞時效？這是廣元郵政一直以來都在思考研究的難題。

　　碧桂園綜合便民服務站是利州區郵政分公司直投中心攬投段道上的一個自提點，處于大型生活社區，周邊居住人口達兩萬人。在實行甩點直投以前，該驛站郵件數量多、攬投員投遞壓力大，面對每天近500人次的巨大客流量，驛站經常出現包裹拿錯、放錯的情況。

　　在通過大量的實踐與探索之后，廣元郵政以“網格團隊+甩點直投+自提點”模式，對攬投網絡布局進行優化改革，依托大數據分析，將快遞包裹自提量大的自提點從攬投部剝離，劃入區域直投中心，由直投中心進行自提，實現集約化投遞，在“滕籠換鳥”中釋放攬投壓力，有效增加特快營攬時間。

　　如今的碧桂園綜合便民服務站，每天接收兩個頻次的甩點直投，日均收件量也從甩點直投前的4至5件到甩點直投后的日均20件，散件日均攬收量增幅300%，極大程度解決了時效差、郵件多、存放緊張、取件慢的問題。

　　截至11月5日，在實行甩點直投模式后，直投中心人均投遞量525件/日，末端甩點量37.5萬件，較綜合攬投部人均投遞效率提升112%，節約成本近5.6萬元。直投中心服務范圍輻射整個廣元市中心城區，覆蓋26個自提點，為綜合攬投部減輕日均業務量2000件，在減輕綜合攬投部攬投壓力的同時，極大程度地提高了攬投效率。

　　攬投布局 強基固本

　　每天清晨，利州區鳳臺攬投部門外停滿了快遞三輪車，剛參加完晨會的攬投員們正忙碌地分揀包裹，他們需要趕在八點半前出班投遞。

　　利州區鳳臺攬投部于今年6月18日正式投產運營，是全市首批建設的標桿示范攬投部。其服務覆蓋范圍包括南河全域以及東壩部分區域共4.1平方公里，服務常住人口9.8萬，服務地區、人群、產品更加精準，通過投遞熱力圖精準分析郵件數量、客戶需求，攬投員無需重復往返處理中心，實現了攬投只跑一次，最大限度減少重復勞動。

　　利州區鳳臺攬投部采用“6S”管理模式，通過定置定位、分區作業、規范操作等方式強化管理，并根據實際情況安排攬投計劃、人員排班。“自從使用了新的管理模式啊，快遞再也不是堆山碼海的亂放了，有秩序有條理的放置人也讓我們投遞方便了”，攬投員權光軍說。

　　“我們每天都有例行晨會，給大家講投遞規范、總結前一天的問題，提升效率，讓大家把勁往對的地方使。”鳳臺攬投部負責人蔡智介紹道。規范化的管理模式優化了攬投作業流程，提升了攬投時效，減輕了攬投人員的作業壓力，大家能有更多的時間和精力投入維系客戶、業務開發中，為攬投增效加油助力。

　　6月18日至今，該攬投部累計收寄包裹快遞9700余件，實現收入約9.6萬余元。

　　與利州區鳳臺攬投部一樣，納入標準化重點建設投產的還有利州區河西攬投部、利州區嘉陵攬投部、劍閣縣普安攬投部。截至目前，全市城區已經建成標準化攬投部11個、直投中心1個。至此，廣元郵政“兩部一中心”攬投網絡布局已經成型。

　　自提布點 建強末端

　　“您好！請問是王先生嗎？您的包裹快遞到了。”“幫我放在郵政綜合便民服務站吧，我今天在外面出差。”攬投員剛掛完電話，緊接著又開始繼續撥打下一位客戶的電話。投遞員靈活按照客戶需求，將包裹放在綜合便民服務站，并與站點負責人一起將其他包裹上架，完成入庫操作。

　　放眼望去，郵政綜合便民服務站貨架上的包裹排列整齊，來來往往的取件客戶讓這件小小的自提點熱鬧非凡。“與郵政合作讓人安心更放心”，碧桂園自提點合作負責人汪周偉說道，“以前承包社會快遞公司驛站時會遇到賠付不及時、售后不到位等問題，現在和郵政合作就不一樣了，郵政的手續方便，制度完善，扶持力度大，我只用上架郵件并負責取件就好，省心又放心！”

　　郵政綜合便民服務站是與客戶相連的交點，在建設過程中，廣元郵政根據投遞熱力圖，充分考慮人口區域、高產豐產區、包裹快遞流向分布狀況、地理位置等核心因素，通過實地走訪，結合客戶用郵習慣，基于郵政自建、社會合作、三方共建三種模式，因地制宜建強自提代投網絡。

　　如今，綜合便民服務站建設應用與攬投網改革優化相互融合、互相助力，使攬投網絡得到進一步優化，大力提升了廣元郵政寄遞核心競爭力。今年以來，廣元郵政累計建成有效綜合便民服務站800余個，快遞包裹自提量達548萬件，有效緩解了投遞壓力，釋放了攬收活力。

　　業務疊加 協同發展

　　如何讓末端網點釋放活力，一直是廣元久久為功的重點。為此，廣元郵政通過業務和權益疊加，進一步為站點引流，增強客戶粘性。

　　“現在取快遞可方便了，我還能順便在這買點生活用品呢！”在維多利亞社區郵政綜合便民服務站，前來寄取包裹的人絡繹不絕，王大姐每次來取包裹時，都會順路買些生活用品，她對郵政綜合便民服務站的服務很是滿意。

　　像這樣的郵政綜合便民服務站在廣元還有很多，城市社區、核心商圈、校園周邊、鄉鎮村社都能看到它們的身影。在這里，除了可以辦理代投、收寄郵件等基礎業務，還能借助郵政資源優勢，疊加辦理商品批銷、同城配送、社區團購、金融引薦等業務。貼心周到的便民服務，將郵政與客戶之間的距離越拉越近，聯系越來越緊密，小小站點的人氣也越來越旺。

　　未來，廣元郵政將繼續探索新思路、新模式，持續推進攬投網改革優化，加快構建特色攬投網絡。以改革破局，用管理增效，助力寄遞業務有質量發展。