隨著每年“雙11”的到來,郵件如泱泱洪水般而來,峰值不斷被刷新。蘭州郵區中心更可以說是郵件的海洋,但是甘肅郵政人以苦作舟,發揚拼搏精神,高高的郵件有時又山一樣橫亙,甘肅郵政人又發揚著“愚公”精神,以移山填海的氣勢,大干“雙11”。

　　蘭州郵區中心作為全省唯一省際處理中心處理量和運輸連創新高,增幅為去年同期一番以上。僅11月8日當天 共接卸郵件運輸車輛274臺,發出車輛393臺,郵件處理量達到115萬件。

　　走進處理車間,這里更呈現出一派熱火朝天的勞動場面,與外面寒冷的天氣形成了鮮明的反比。大家各司其職,奮戰在各自的崗位上,有的從郵車上往下卸著郵件,有的在皮帶機旁認真地進行著分揀,各項工作都有條不紊地進行著,呈現出一種忙而不亂的現象。

　　為積極應對今年“雙11”帶來的壓力和困難,保證高壓態勢下郵件能夠運轉有序、無積壓,確保進得來、出得去,蘭州郵區中心上下高度重視,采取切實積極有效的應對措施,全面吹響了奮戰“雙11”旺季生產的號角。俗話說:“細節決定成敗。”蘭州郵區中心從細微之處著手,從而做到萬無一失。 他們首先制定了周密的“雙11”及旺季網運生產組織方案及應急預案,確保了生產的快速、穩步進行;此外,人力擴容,郵件處理屬于人力密集型作業模式,為保障旺季期間人力資源不出現缺口,預先儲備人員,并提前進行了相關的業務培訓;為加快郵件傳遞速度,蘭州郵區臨時組開或調整郵路共計57條,并不斷優化,為減少中轉環節。根據組織方案的相關要求,本著“動態調度、夠量直發”的原則,將郵件直接發往夠量的省、市和縣區局;加強運輸車輛配置,其中調配郵件運輸車輛300余臺,增配各類輔助設備近200套。

　　小件區正在分揀郵件的陳梅蘭,不時地用手背揩著額頭的汗水。她說,每天乘班車早早來到分揀場地,因現在正逢“雙11”的到來,郵件較多,所以不敢有絲毫的懈怠。因她在西固區居住,所以每當到家時,天已完全黑了。如今女兒上高中,兒子上小學。說到家庭,她的臉上寫滿了愧疚。

　　為應對“雙11”如洪水般涌來的郵件,甘肅郵政發揚大禹治水的精神,一方面是加固堤壩;另一方面則進行了有效的疏導,從而使大量的郵件及時投遞出去,并未出現嚴重的爆倉和積壓延誤現象。

　　如果說郵件的處理是“固堤”,那么投遞則比喻為“疏引”。在蘭州市城關區耿家莊攬投部,駕駛著綠色的三輪車準備出班投遞的攬投員林飛宏說,現在天氣漸冷,進行投遞的確很辛苦。但是,每當投遞結束了,單位都準備了熱騰騰的飯菜,而且還都是免費了。對此,他感到心里也暖融融的。投遞部負責人劉曉剛說,現在投遞量雖然比平時翻了一翻,但并不能“蘿卜多了不洗泥”。他們要求投遞員應換位思考,設身處地的為用戶著想,想到用戶在網購了商品后,就迫切地希望在第一時間能拿到所購物品,投遞員就應急用戶之所急,確保投投量上升,服務品質不下降。

　　為了使“雙11”的洪峰平穩渡過,除了做好“固堤”和“疏引”外,更要防止出現“管涌”現象。這就需要11185客服中心的全力支撐。在11185客服中心,線上申訴組接線員吳瑾講述了這樣一個故事, 就在“雙11”前夕,她接到一位平涼市崇信縣客戶的求助電話,稱其父親治療心臟病的特殊藥品已經用完,經縣醫院協調于省外醫院購買到所需藥品,現包裹已到達平涼市崇信縣分揀中心。但需要國家局出面協調,盡快派送此件。她得知情況后,意識到事情的嚴重性,時間就是生命!即馬上同崇信縣處理中心進行反饋協調。崇信縣分公司也高度重視,專門安排了7位員工在堆積如山的包裹中找到了“救命藥”,在接到客戶反饋的三個小時內,就將該郵件送到了客戶手中。該客戶對此十分感動,在電話里不住的說,甘肅郵政是他們的救命恩人!

　　感人的故事也許還有很多,但這就是甘肅郵政對“雙11”期間真實的寫照與詮釋!僅11月10日,全省快遞包裹出口量突破34萬件,投遞量102萬件,均突破同期峰值;全省處理量160萬件,已超歷史峰值7萬件。