張愛(ài)同志，自2010年參加郵政工作以來(lái)，她以潛心、貼心、用心，贏得客戶的舒心、安心、放心。十年磨一劍，2020年起擔(dān)任建甌市分公司中山營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理崗位，張愛(ài)從初出茅廬到理財(cái)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)了職場(chǎng)的華麗蛻變。曾榮獲“2018-2021年度全省郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。

　　潛心修煉　磨礪一身基本功

　　張愛(ài)工作的第一天走進(jìn)中山營(yíng)業(yè)所，就被會(huì)議室迎面而來(lái)的榮譽(yù)墻深深吸引，一座座獎(jiǎng)杯、一面面獎(jiǎng)牌，還有全國(guó)級(jí)、省級(jí)等榜樣人物照片，讓她頓時(shí)感到這個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)的集體不簡(jiǎn)單，便暗下決定一定要跟上步邁為榮譽(yù)增色。她虛心向前輩請(qǐng)教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練操作技能基本功。憑借著虛心好學(xué)和聰明智慧，很快她就對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作得心應(yīng)手，成為了一名同事喜愛(ài)、客戶滿意的合格柜員。為進(jìn)一步提高自已的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，張愛(ài)積極參加單位組織各類(lèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，順利取得營(yíng)銷(xiāo)崗位技能鑒定高級(jí)和銀行從業(yè)相關(guān)資格證書(shū)。由于出色表現(xiàn)張愛(ài)脫穎而出，2020年被所里委任于理財(cái)經(jīng)理崗位。“我很榮幸分配到中山營(yíng)業(yè)所，這是個(gè)敢拼愛(ài)贏、團(tuán)結(jié)和諧的戰(zhàn)斗集體，給了我一個(gè)很好的鍛煉成長(zhǎng)平臺(tái)。”張愛(ài)充滿自豪地說(shuō)道。

　　貼心理財(cái)　業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)頭雁

　　有人說(shuō)做理財(cái)客服很苦，因?yàn)橐荒甑氖睾蚝偷却苍S永遠(yuǎn)都等不來(lái)客戶的信服和認(rèn)可。張愛(ài)不信，她從一個(gè)不懂理財(cái)業(yè)務(wù)的小白，用了三年的時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了客戶的原始積累，通過(guò)利用CRM系統(tǒng)精準(zhǔn)客群畫(huà)像，常態(tài)做好五大客群維護(hù)，收獲了一大批忠實(shí)大客戶，至今個(gè)人管戶達(dá)1580戶、管戶資金超6300萬(wàn)元以上。“水滴石穿的道理我懂，我想如果用心為客戶理財(cái)服務(wù)，客戶沒(méi)有理由拒絕。”張愛(ài)深信地說(shuō)道。為此能與客戶拉近關(guān)系，能把產(chǎn)品講清楚，便成了她從事理財(cái)工作的秘訣。看張愛(ài)近三年來(lái)的業(yè)績(jī)榜單：共計(jì)發(fā)展余額6700萬(wàn)元，保險(xiǎn)980萬(wàn)元、理財(cái)3100萬(wàn)元，業(yè)績(jī)始終名列公司前茅，著實(shí)讓人望而驚嘆。在2023年“開(kāi)局之戰(zhàn)，使命必達(dá)”金融業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽中，細(xì)心的她了解到某客戶生意繁忙無(wú)暇打理資產(chǎn)，便主動(dòng)多次上門(mén)走訪，為客戶合理規(guī)劃其賬戶資產(chǎn)，并給出專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)配置方案。功夫不負(fù)有心人，最終客戶將可支配的資金轉(zhuǎn)移到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資產(chǎn)重組，累計(jì)總資產(chǎn)達(dá)330萬(wàn)元，其中定期存款300萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品30萬(wàn)元，大額基金定投2支，這僅僅是張愛(ài)工作中一個(gè)案例碎片。截至10月10日跨賽中個(gè)人就攬收余額計(jì)517萬(wàn)元，攬收單筆定期存款300萬(wàn)元……

　　用心服務(wù)，敏銳挖掘潛在客戶

　　“她有一副慧眼、一個(gè)法寶，還是客戶管家。”這是同事們對(duì)張愛(ài)的評(píng)價(jià)。面對(duì)日新月異的金融理財(cái)市場(chǎng)，為了獲取更多客戶資源、張愛(ài)練就了一副慧眼識(shí)別本領(lǐng)，在“活動(dòng)連連”“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”“廳堂活動(dòng)”“生日派對(duì)”以及商貿(mào)活動(dòng)等多場(chǎng)合中，她敏銳識(shí)別臨界客戶和潛在客戶，通過(guò)CRM系統(tǒng)查詢、廳堂營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)客戶群體進(jìn)行篩選，即時(shí)捕捉客戶信息和需求，隨后使出她的“腳踏風(fēng)火輪”法寶，走出網(wǎng)點(diǎn)找客戶，利用親友資源,以及開(kāi)展社區(qū)共建、商鋪拜訪、電話隨訪、組織理財(cái)知識(shí)講座培育新客戶等手段，不斷擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)客戶群體，從中深化與客戶的溝通交流，根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模、投資喜好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦相應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品，客戶都稱(chēng)她為貼心人、好幫手。

　　風(fēng)雨之后見(jiàn)彩虹，鏘鏗玫瑰顯英姿。張愛(ài)的“三心”服務(wù)贏得客戶的信賴，成就了她實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的華麗蛻變。張愛(ài)深深感悟說(shuō)道：“成長(zhǎng)，是一場(chǎng)需要錘煉和磨練的旅程，需要不斷誠(chéng)實(shí)以待，甘于接受挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，才能不斷超越自我。是郵政培育成就了我的職業(yè)生涯，唯有努力奮斗是對(duì)企業(yè)最好的回報(bào)。”（福建郵政工會(huì)）