近年來，重慶著力優化文旅產業布局，延伸文旅全產業鏈條。作為重慶的“母城”，渝中區具有深厚的歷史底蘊和豐富的文化旅游資源，渝中區政府也借勢推出了“全域旅游區”的概念，不斷加大對旅游行業的扶持和投入。解放碑、朝天門、洪崖洞、輕軌穿樓、長江索道、鵝嶺二廠......各個網紅旅游IP成為重慶之旅的必選地，每天來這些景點打卡的游客絡繹不絕。這為渝中郵政轉型創新，打造“文創+”新文旅消費場景，提供了獨一無二的先天條件。

　　轉變觀念，創新發展文創業務

　　近年來，隨著科技的發展，信函、報刊、集郵等文傳傳統業務發展日漸乏力。如何轉變觀念，實現文傳業務創新發展是擺在渝中區分公司面前的一道難題。渝中區分公司經過認真的市場調研，制定了“積極融入地方發展，實現‘普服+文創+咖啡’服務功能疊加，打造具有郵政特色、發展前景廣闊的新文旅消費場景”的文傳業務轉型之路。

　　說干就干。2018年8月，全市首家主題郵局——解放碑主題郵局正式面世。煥然一新的解放碑主題郵局位于全國5A景點解放碑旁，面積300余平方米，設有文創產品展示銷售區、普服柜臺、郵政文化宣傳區。作為主題郵局的外延，渝中區分公司還投資打造了全國唯一的郵政文化展示街區——督郵街，用圖片、實物等方式將千年郵政歷史文化展示在游客面前；同時還組建了青年員工渝中歷史、郵政文化宣講隊，講好郵政故事，傳播郵政知識，傳承郵政文化。

　　耳目一新的解放碑主題郵局立即引發了游客的興趣。到督郵街、解放碑主題郵局打卡、購買紀念品成為了游客，特別是青年游客到重慶旅游的的“必修課”；得到了國家郵政局、中華集郵聯、市分公司、渝中區委區政府等上級單位領導的充分肯定。

　　2019年以來，解放碑主題郵局銷售額逐年攀升。僅2023年1-6月，實現收入321萬元，其中僅文創產品銷售就達到300萬元。隨著旅游旺季的到來，更是迎來了旅游與銷售高峰，預計解放碑主題郵局7月單月文創產品銷售將突破100萬元大關。

　　借勢發力，“咖啡郵局”落戶渝中

　　自從“咖啡郵局”這種新的體驗誕生后，到郵局喝咖啡就成了一種時尚。渝中區分公司敏銳地發現了這一商機，主動與咖啡郵局運營商取得聯系，提出了在解放碑主題郵局內建設“咖啡郵局”的設想。在市分公司和咖啡郵局運營商的積極支持下，2023年4月29日，重慶首家咖啡郵局——解放碑咖啡郵局正式開業。新成立的“咖啡郵局”為郵政品牌注入了新的活力，增強了主題郵局的影響力，吸引了更多年輕群體的打卡，實現了咖啡與文創銷售相互引流的作用。開業不到兩個月，解放碑咖啡郵局就銷售咖啡近萬杯，銷售額接近20萬元，預計可實現咖啡飲品年銷售額100萬元以上。

　　爭取支持，多點開花實現規模效應

　　渝中區分公司創新發展文創業務的思路也得到了渝中區委區政府的高度重視。渝中區委黃茂軍書記對渝中郵政轉變觀念，創新發展的思路給予了高度肯定，表示渝中區委區政府將出臺政策，積極支持郵政文創業務發展。從國家郵政局到渝中區政府掛職的區政府黨組成員方璽，不僅高度關注渝中郵政文創業務發展，還多次到現場調研，品嘗“郵局咖啡”。

　　領導的支持和市場的熱度，促使渝中區分公司決定在十八梯景區開設第二家“咖啡郵局”。

　　然而，在與十八梯景區運營方的溝通中，運營方卻以“景區與某咖啡品牌簽訂了獨家協議，不能在景區開設第二家咖啡店”的理由回絕了渝中區分公司的請求。面對這一難題，渝中區分公司隨即將情況向區領導作了專題匯報。區領導對此高度重視，立即責成十八梯景區管委會組織景區運營方、渝中區分公司召開聯席會議協調解決這一問題。在地方政府的大力支持下，景區運營方改變了態度，積極協助渝中區分公司尋找場地，并在租金上給予了減免。

　　2023年6月，十八梯咖啡郵局正式開業。新建的十八梯咖啡郵局位于景區主干道旁，不僅銷售咖啡，還同步疊加了郵政文創銷售和郵件寄遞等功能，不僅滿足了游客的購買紀念品的需求，還極大地方便了景區商家和游客寄遞郵件。隨著疫情之后旅游經濟的復蘇，十八梯景區的人流量也大幅增長。6月當月，十八梯咖啡郵局就形成普服+文創收入1.73萬元，咖啡銷售額9.1萬元。預計文創產品年銷售額30萬元以上，咖啡飲品年銷售額150萬元以上。

　　如今，十八梯景區內的土特產商店會主動上門郵寄顧客選購的產品、游客在進店喝咖啡的同時會順手買一本旅游護照或明信片、專程來打卡蓋戳的年青人也會經不住咖啡的誘惑點上一杯咖啡。“普服+文創+咖啡”新消費場景步入了良性發展的軌道。

　　強化管理，以市場化模式應對市場

　　除自營模式以外，渝中郵政還積極探索市場化模式的聯營機制，采取“郵政主題郵局冠名+文創產品供給”的模式，對臨江門和解放西路網點進行裝修改造和盤活，與具備資質的三方公司合作運營。

　　主題郵局的用工模式、經營方式、分配方式與傳統郵政網點存在本質的不同。如何激發主題郵局員工的工作積極性，加強主題郵局的管理，是擺在渝中區分公司面前的一道難題。

　　為了進一步深入融入渝中全域旅游示范區建設，通過文化引領，品牌賦能，引流獲客，提升主題郵局（咖啡郵局）市場化運營能力，渝中區分公司經過反復調研，仔細斟酌，制定了《中國郵政集團有限公司重慶市渝中區分公司主題郵局（咖啡郵局）運營管理辦法（試行）》。辦法明確了人員管理、業務管理、產品組織、運營服務等多個維度規范化運營機制。靈活的用工、分配模式極大地調動各主題郵局員工、聯營方的積極性和服務水平，網絡上游客對渝中區主題郵局的溢美之詞不絕于耳。

　　嘗到了甜頭的渝中區分公司已經將主題郵局的建設列為了分公司工作的一項重點。在下一步的工作中，渝中區分公司將繼續盤活自有網點，在大坪、上清寺等條件較好自有網點疊加咖啡郵局功能。復制十八梯咖啡郵局建設模式，在來福士廣場、李子壩觀景平臺、鵝嶺二廠、山城巷、戴家巷等網紅打卡景區疊加“郵政普服+文創+咖啡”服務，力爭在2-3年時間內，在渝中范圍內拓展5-6個“咖啡郵局”連鎖網點。同時創新打造郵政特色文創產品，融入更多郵政元素和地方文旅特色，加強“網紅渝中郵票”、“新年鐘聲”、“旅游護照”、“郵差的小面”、“郵滋味火鍋底料”等產品的研發和推廣。

　　在渝中區分公司的努力下，主題郵局已成為渝中郵政的品牌形象窗口，轉型創新平臺，市民游客的服務中心，渝中旅游一道靚麗的風景。