“威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所新增余額突破8400萬(wàn)元，恭喜！”8月20日，內(nèi)江郵政代理金融業(yè)務(wù)群傳來(lái)喜報(bào)，威遠(yuǎn)縣分公司威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所新增儲(chǔ)蓄余額8400萬(wàn)元，增幅113.48%，新增數(shù)、增幅分別列全市郵政第2位、第1位。自2022年年初開業(yè)以來(lái)，威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所在轉(zhuǎn)型中不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，走出了一條獨(dú)具特色的發(fā)展之路。

　　01深耕商戶促發(fā)展

　　威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所地處威遠(yuǎn)縣婆新城區(qū)，周邊小區(qū)林立，大小商戶眾多，方圓百米有5家銀行機(jī)構(gòu)，客戶資源豐富的同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。如何在競(jìng)爭(zhēng)中深耕商戶取得突破、做出成效，營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人李學(xué)東帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，不斷探索著發(fā)展道路。

　　“周哥，我這兒想辦個(gè)收款碼牌，你有推薦辦理的地方嗎？”今年2月底，春節(jié)氣氛尚濃，在距離營(yíng)業(yè)所幾公里外，威遠(yuǎn)縣老城區(qū)涼菜小店的老板林先生，向供貨商周哥咨詢起碼牌辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過周哥的熱情引薦，李學(xué)東冒著寒風(fēng)帶著設(shè)備來(lái)到?jīng)霾诵〉辏晒榱窒壬k理了郵政收款碼牌。

　　“出于對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，商戶們都很愿意將郵政介紹給身邊的朋友，我不能辜負(fù)他們的信任。”李學(xué)東下定決心要讓商戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。

　　“小李，我的收款機(jī)怎么不響了呢？”一天下午6點(diǎn)半，威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所剛結(jié)束夕會(huì)，李學(xué)東接到林先生的來(lái)電，他便立刻與理財(cái)經(jīng)理陳秀君驅(qū)車來(lái)到?jīng)霾诵〉昵埃影嗉狱c(diǎn)解決問題。“林哥的涼菜味道好，大伙兒都愛去買。”營(yíng)業(yè)所的工作人員下班后常常順道去買些涼菜，和林先生拉拉家常。長(zhǎng)期以往，林先生與郵政的關(guān)系越來(lái)越緊密，出于信任將大部分資產(chǎn)存放在威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所。

　　威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所深耕商戶，全體員工對(duì)商戶們遇到的問題和咨詢有求必應(yīng)、有問必答，堅(jiān)持上門走訪商戶，盡心盡力做好維護(hù)，驅(qū)車接送商戶辦理業(yè)務(wù)、送業(yè)務(wù)到門前早已是家常便飯。因此，營(yíng)業(yè)所收獲了諸多高粘度商戶。截至8月22日，營(yíng)業(yè)所已積累商戶三百余戶，本年商戶新增資產(chǎn)一千多萬(wàn)元。

　　02服務(wù)客戶有妙招

　　營(yíng)業(yè)所的接待室里，桌上擺放著各類茶品，一旁的綠植生機(jī)勃勃，令人賞心悅目。“這就是我接待客戶的陣地！”李學(xué)東認(rèn)為，營(yíng)業(yè)所外在的良好形象能給客戶留下深刻印象。

　　產(chǎn)生良好印象后，內(nèi)在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是留住客戶的“妙招”。威遠(yuǎn)大道的廳堂服務(wù)細(xì)致又暖心。“您好！歡迎光臨！請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”每當(dāng)客戶踏進(jìn)營(yíng)業(yè)所大堂，工作人員便第一時(shí)間遞上茶水，以多加“請(qǐng)”、多微笑、多手勢(shì)體現(xiàn)熱情與專業(yè)。

　　“激情、奮斗、堅(jiān)持”的支局文化和“主動(dòng)、熱情、微笑、真誠(chéng)”的特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是李學(xué)東團(tuán)隊(duì)蒸蒸日上的“法寶”。熱情周到的服務(wù)，使每一位來(lái)到威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所的客戶都感到如沐春風(fēng)。李學(xué)東還自制了一張“威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所人員信息表”，表中詳細(xì)登記了工作人員擅長(zhǎng)的項(xiàng)目以及具體負(fù)責(zé)的工作，大家分工明確、各司其職，工作效率極高。

　　“舞蹈非常優(yōu)美，點(diǎn)贊！”客戶張女士熱愛跳舞、旅游，經(jīng)營(yíng)著一家商貿(mào)公司，業(yè)務(wù)繁忙，營(yíng)業(yè)所少有機(jī)會(huì)能夠?qū)λM(jìn)行線下維護(hù)。針對(duì)這類客戶，李學(xué)東認(rèn)為朋友圈是與客戶拉近關(guān)系的最佳渠道。

　　點(diǎn)贊每一位客戶的朋友圈，留下善意、贊揚(yáng)的評(píng)論，是威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所人員的必修課。在李學(xué)東的真誠(chéng)維護(hù)下，張女士在營(yíng)業(yè)所的資產(chǎn)日益增加。李學(xué)東還為張女士合理規(guī)劃、配置理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶提升資產(chǎn)。“張女士一定會(huì)成為我們營(yíng)業(yè)所的私行客戶。”李學(xué)東信心滿滿，相信依靠貼心、專業(yè)的服務(wù)，一定能收獲客戶的認(rèn)可。

　　03聚焦活動(dòng)強(qiáng)落實(shí)

　　“每當(dāng)上級(jí)有支撐政策、活動(dòng)時(shí)，我是非常興奮的，一定要把工作做扎實(shí)。”每天早上，營(yíng)業(yè)所的工作人員統(tǒng)一著裝，在開門后便會(huì)分散在門前招呼來(lái)往居民，“叔叔阿姨好，我們是威遠(yuǎn)大道郵政，歡迎您來(lái)！”存款有積分、逢“8”有好禮、寄遞免費(fèi)抽真空、新客體驗(yàn)券等各種客戶權(quán)益及各種活動(dòng)，都能在這時(shí)得到很好的宣傳。

　　今年4月，內(nèi)江市分公司啟動(dòng)“走千訪萬(wàn)”大走訪活動(dòng)，李學(xué)東第一時(shí)間回到營(yíng)業(yè)所召集大家宣貫政策。在他看來(lái)，威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所不過開業(yè)一年有余，加大走訪力度，不遺余力多渠道宣傳郵政本就是重點(diǎn)工作，有了市公司政策支持，那便是“錦上添花”。

　　“宣傳要到位、走訪有方法、提升有技巧”，李學(xué)東制作了“郵禮兌換券”，設(shè)置到訪有禮、提升有禮、逢“8”有禮、生日有禮四個(gè)活動(dòng)欄，用于大家日常走訪、吸引客戶。“5月11日，陳秀君發(fā)兌換券18張、晏俊發(fā)券15張。”每天夕會(huì)對(duì)走訪、發(fā)卡、發(fā)券情況的通報(bào)，是營(yíng)業(yè)所過程管控中的重要一環(huán)，結(jié)合每日通報(bào)，李學(xué)東分析優(yōu)勢(shì)和短板，再針對(duì)性安排次日走訪任務(wù)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)后進(jìn)，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步。

　　營(yíng)業(yè)所非常看重設(shè)點(diǎn)宣傳，每次進(jìn)社區(qū)、小區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)，都是至少半天。“叔叔，您注冊(cè)郵生活會(huì)員，領(lǐng)券后在旁邊超市買東西可以使用哦！”在社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳中，大家賣力宣講郵政業(yè)務(wù)，以郵政生態(tài)圈為切入點(diǎn)，宣傳金融、寄遞等郵政業(yè)務(wù)，吸引不同需求客戶的眼球。如果客戶現(xiàn)場(chǎng)有辦理業(yè)務(wù)的意向，李學(xué)東的私車隨時(shí)待命，將客戶接到網(wǎng)點(diǎn)辦理。4月以來(lái)，李學(xué)東已經(jīng)和團(tuán)隊(duì)已踏進(jìn)了周邊8個(gè)小區(qū)的大門、設(shè)點(diǎn)宣傳20余次、邀約300余名客戶到訪網(wǎng)點(diǎn)。

　　扎實(shí)的工作收獲了果實(shí)。4月至今，威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所依托“走千訪萬(wàn)”大走訪活動(dòng)，獲新客二百多戶，新客儲(chǔ)蓄提升五百余萬(wàn)元，列全市第1位、全縣第1位。

　　“歸根結(jié)底，威遠(yuǎn)大道營(yíng)業(yè)所要讓客戶感受到不同于其他機(jī)構(gòu)的特色，或是服務(wù)、或是專業(yè)，業(yè)務(wù)發(fā)展才能向好，郵政才能有口皆碑。”李學(xué)東說(shuō)出了自己一直以來(lái)努力的方向。同時(shí)他也將整裝待發(fā)，與團(tuán)隊(duì)一起奮力向儲(chǔ)蓄凈增1個(gè)億發(fā)起沖刺。