施凌鴻，現(xiàn)任福鼎市太姥山營業(yè)所所主任，自1994年加入福鼎郵政這個大家庭，已經(jīng)走過了二十余載，變的是歲月的更迭，不變的是心中那份強郵之夢、便民之心。在第一戰(zhàn)線上，她始終抱著這份初心，堅持“人民郵政為人民”宗旨理念，緊緊圍繞經(jīng)營抓管理，積極開展各項工作。在她的帶領(lǐng)下，太姥山網(wǎng)點榮獲2022-2023年寧德代理金融跨年度競賽“網(wǎng)點爭先獎”、“2022年度寧德郵政代理金融優(yōu)秀網(wǎng)點”等榮譽。

　　創(chuàng)新，方占據(jù)主動

　　“市場在變化，客戶需求在變化，競爭對手在變化，我們不能一成不變！”90年代她這與眾不同的呼吁，被大多數(shù)人當(dāng)成了杞人憂天，但她確默默堅守到了現(xiàn)在。“要在這收益高、競爭強、變化快的金融市場環(huán)境中生存，除了要具有拼搶意識、團隊意識、更關(guān)鍵的是要有超前意識和創(chuàng)新意識。我們的思維要轉(zhuǎn)變、營銷方式要轉(zhuǎn)變，考核激勵機制要轉(zhuǎn)變、服務(wù)手段要提升、知識結(jié)構(gòu)要更新。作為網(wǎng)點負責(zé)人，要善于捕捉信息，捉住機遇，從而不斷地去調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，這就是我的工作重心。”施凌鴻談起自己的近乎“白手起家”的故事時，有感而發(fā)。截止2023年8月7日，太姥山營業(yè)所余額規(guī)模達2.23億，余額年增3188萬，年增量位列寧德全市第8名，率先完成本年年增指標(biāo)。

　　“常常有人問，你經(jīng)營的秘訣是什么？”施凌鴻想了一會兒，“是執(zhí)著吧。我一直以來只考慮怎么做最快、最準、最好，不問為什么要做，不管難不難做。”本著留心市場，用心服務(wù)，思謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新的的發(fā)展策略。只要留心，市場就在腳下，這才將是郵政人最大的驕傲。

　　用心，創(chuàng)連鎖反應(yīng)

　　施凌鴻主任堅持“代發(fā)強所”的戰(zhàn)略，憑著敏銳的商業(yè)洞察力尋找發(fā)展機遇。為了拓展秦嶼工業(yè)區(qū)的代發(fā)業(yè)務(wù)，多方走訪找門路，多次冒著大雨、踏著泥濘的鄉(xiāng)間小道，前往工區(qū)所在的建筑工地。終于，精誠所至，金石為開，施凌鴻的滿滿誠意最終打動了中鐵15局秦嶼工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)主管，爭取到了秦嶼區(qū)域施工的五工區(qū)和七工區(qū)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)。在取得階段性成功的同時，施凌鴻快馬加鞭，又前往文渡工業(yè)園區(qū)，不顧門衛(wèi)冷嘲熱諷，多次游說金誠合成革公司的財務(wù)，成功拿下了該公司一百多號員工的工資代發(fā)業(yè)務(wù)，為后續(xù)發(fā)展其他入駐企業(yè)的代發(fā)業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　“光攬進來還不夠，還要能留得住！客戶領(lǐng)進門，后續(xù)的維護工作非常重要，市場競爭激烈，比我們有耐心、肯下功夫的對手也很多，我們不能放松！”施凌鴻語重心長地說。“秋日耕耘足，豐年雨露頻。”多年來，也正是因為她的這份用心維護，才得以拓展代發(fā)單位近20戶，每月上賬1000多萬，為企業(yè)創(chuàng)收800多萬。

　　同心，拓一片佳績

　　千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用，網(wǎng)點的發(fā)展當(dāng)然離不開團隊的力量。說起這支讓她引以為豪的精英團隊，不禁感慨。基層網(wǎng)點工作是非常辛苦的，柜員每天身處狹小的操作柜臺，在全方位的監(jiān)控錄像下接待流水般的客戶，不停地重復(fù)一樣的工作，很容易產(chǎn)生倦怠情緒。而在這樣枯燥的環(huán)境下，更應(yīng)該加強綜合業(yè)務(wù)管理，明確考核方式，讓大家在辛苦的同時滿載而歸。“有付出才有回報，團隊長帶頭干，團隊成員才會有熱情”。網(wǎng)點大小事務(wù)，施凌鴻都親力親為，大到外出拉存款、談業(yè)務(wù)，小到服務(wù)手勢都親自指導(dǎo)，“逼迫”員工不斷提升自己，更好地為客戶服務(wù)。為了讓大家更有干勁，施凌鴻率先打破了“大鍋飯，一碗端”的考核方式，引入網(wǎng)點競賽機制。對于市局布置的每項任務(wù)指標(biāo)均設(shè)置排行榜，每個員工的完成率及預(yù)計到手獎金均列入統(tǒng)計，團隊成員對自己的完成進度了然于心，激發(fā)他們的服務(wù)熱情和動力。就這樣，施凌鴻打造了一支富有熱情和活力的精英團隊，營造了積極向上的工作氛圍，培育了嚴謹高效的工作作風(fēng)。秦嶼營業(yè)所每天都以嶄新的形象，昂揚向上的精神勁頭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)亮相，受到社會各界人士的一致好評。

　　也許現(xiàn)在的你不在最前線，也許你的崗位默默無聞，也許你的付出無人知曉，但你依然應(yīng)該為這份強郵事業(yè)感到驕傲，為自己這份微小卻不可獲缺的力量感到自豪！憶往昔崢嶸歲月，看今朝萬象更新，望未來任重而道遠。（福建郵政工會）