近日，一面印有“人民郵政為人民、上門服務(wù)暖人心”的錦旗和一封飽含感激之情的表揚(yáng)信送到楊浦區(qū)遼源西路營業(yè)所工作人員的手中。

　　原來，前幾日客戶周女士匆匆趕往鞍山路郵政支局，一進(jìn)門她便心急如焚地拿出一張存折尋求幫助。支局營業(yè)分管在與客戶交談中了解到，周女士手中存折的戶主是其母親莊阿婆，莊阿婆已經(jīng)98歲高齡且長期臥病在床，近期因身體原因急需用錢住院治療，但由于長時間未使用該存折，老人提供的幾個取款密碼都不正確，無法將存款取出支付醫(yī)療費(fèi)用。看得到卻取不出的“救命錢”讓周女士一家焦急萬分。

　　平復(fù)完莊阿婆家屬的情緒后，秉持“客戶至上、生命至上”的原則，支局第一時間商討解決方案，在規(guī)范執(zhí)行業(yè)務(wù)制度、做好風(fēng)險防范的基礎(chǔ)上，特事特辦、急事急辦，啟動特殊人群延伸服務(wù)，為莊阿婆開通金融服務(wù)綠色通道。在與客戶約定好上門時間后，根據(jù)莊阿婆居住地址，支局立即與最近的遼源西路營業(yè)所溝通，細(xì)化上門服務(wù)方案，提前推演業(yè)務(wù)流程，充分研判可能遇到的特殊情況，力爭用最快速度一次性解決客戶訴求。

　　當(dāng)天下午，遼源西路營業(yè)所工作人員吳盈潔、袁俊帶著相關(guān)材料前往莊阿婆家中。通過現(xiàn)場了解，營業(yè)主管吳盈潔發(fā)現(xiàn)老人雖無法下床行動言語表達(dá)困難，但意識清醒可以明確表達(dá)意愿，立即按規(guī)定為其辦理了業(yè)務(wù)背景核實，幫助莊阿婆在文件上按下指紋。核實工作完成后，工作人員與周女士一起回到網(wǎng)點辦理掛失改密業(yè)務(wù)，并專門為其開啟彈性窗口，當(dāng)天便為客戶解決了問題。

　　“真的非常感謝你們！你們真的是在為我們老百姓服務(wù)、替我們著想，你們的服務(wù)流程清晰、高效專業(yè)，真心要為上海郵政翹大拇指！”周女士對營業(yè)所周到貼心的服務(wù)態(tài)度、高效細(xì)致的服務(wù)體驗、優(yōu)秀專業(yè)的服務(wù)能力連連稱贊。

　　一次上門服務(wù)雖然微不足道，卻可以給特殊人群帶來溫暖。在鞍山路支局，這樣的暖心服務(wù)案例還有很多。楊浦區(qū)分公司堅持將“人民郵政為人民”的理念走深走實，想客戶所想、憂客戶所憂、急客戶所急，從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理等方面細(xì)化服務(wù)顆粒度，體現(xiàn)服務(wù)人性化，切實打通了金融服務(wù)“最后一公里”。