“今天我寫信主要是表揚你單位投遞員王婧姑娘......她對工作認真、負責的態度就是對我們客戶的交待，她這種難能可貴的工作作風值得我們尊敬和學習。在五一、五四雙節來臨之際特提出表揚。并感謝你們單位領導培養出這么好的工作者。”

　　5月5日，內蒙古郵政分公司蔡明輝總經理收到一封來自呼和浩特市玉泉區錦華公寓80多歲吳大娘發來的表揚信，字里行間流露出寫信人對呼和浩特市郵政分公司中山攬投部投遞員王婧的肯定和贊揚，表達了對郵政高效優質服務的感激之情。這封表揚信背后究竟有著怎樣的溫馨暖人故事呢……

　　今年2月的一場大雪天，正好有吳大娘的報紙，考慮到老人歲數偏大和身體安全問題，王婧提前主動打電話，告訴吳大娘外面天冷雪大，地面濕滑難走，千萬別像往常一樣提前下樓等取報紙，由她負責把報紙送到樓上。不大一會兒功夫，王婧就氣喘吁吁地爬到5樓到達家門口，將完整、干凈的報紙送到吳大娘手中。當看到身上沾滿雪花、臉和手都凍得通紅的她，吳大娘十分驚訝和感動，就叫她進屋暖和一會再走。王婧因為心理還惦記著其他需要投送報紙的客戶，于是委婉地拒絕了吳大娘的熱情邀請，在離開時發現老人家門口有垃圾，便順手拿起帶下了樓。那一幕正好被吳大娘從門的貓眼里看到，望著離去的背影連連稱贊“這種對老人的關心、關愛和體貼，真正體現了社會上流行的一句話‘濃濃的愛，暖暖的情’，我們也被深深感動著。”

　　之前還有一件事雖然已經過去很長時間，卻讓吳大娘記憶猶新，至今難忘。去年冬天由于疫情影響，吳大娘訂閱的《生活文摘》不能如期供應送達，于是想換成《老年文摘》。王婧為了提高大娘對郵政的粘性和忠誠度，忙前跑后積極幫助完成退改變更手續，并利用下班時間將10余元退改差價送到老人手中。

　　“我只是以舉手之勞，做了一個郵政人應該做的事，完成了本職工作而已。沒想到力所能及的小事，得到了吳大娘的高度認可，而且還收到表揚信。這封表揚信代表的不僅僅是肯定和鼓勵，更是認可和信賴。”王婧這樣說。

　　見微知著，王婧用自己的實際行動跑出為民服務“加速度”。這是郵政人忠誠履職，傾情為民的縮影，也是“人民郵政為人民”初心使命的真實寫照。在以后的工作中，王婧將以此為鞭策，繼續秉持“用戶至上”的服務理念，無論烈日嚴寒，還是刮風下雨，一如既往地穿梭于大街小巷，辛勤工作在呼和浩特市的每個角落，以高效優質、熱情周到的服務傳遞郵政溫度。