隨著電商平臺業務規模的擴大和消費者對退換貨體驗的不斷提升，退換貨業務呈現高速增長態勢,為搶抓退換貨市場蓬勃發展“風口”，推進特快業務發展提檔加速，武漢市郵政分公司瞄準逆向物流服務，成立退換貨項目組，積極與拼多多電商平臺對接。自5月初，陸續在漢南區分公司、蔡甸區分公司全面啟動退換貨“上門取件”項目。

　　培訓先行，搶抓市場。武漢市分公司退換貨項目組利用“五一”假期下沉漢南區分公司對拼多多項目運營團隊進行集中培訓 ，建立市、區、站點三級聯動工作機制，為節后第一天拼多多退換項目在漢南區分公司順利啟動做好充分準備工作。5月4日，漢南區分公司作為拼多多退換貨項目在武漢市郵政分公司首個網點正式啟動，標志著退換貨項目在武漢進入項目運營實施階段，項目上線僅20天，漢南區分公司累計攬收退換貨郵件6000余件，取件及時率達99%。5月25日，武漢市郵政分公司在蔡甸區分公司啟動了第二個退換貨項目網點。后期，武漢市郵政分公司退換貨項目組將持續聯動湖北省分公司，向拼多多電商平臺爭取開通武漢更多攬收區域。

　　強化管控，提升質效。由于退換貨平臺對時限要求較高，要求兩小時響應上門取件。武漢市分公司退換貨項目組聯動漢南區分公司在項目試運行期間強化過程管控，對每日重點指標通報及監控，針對取件及時率、取消率、爽約率、投訴率4個平臺運營的關鍵指標進行分析，異動情況逐件分析原因并協調支撐解決辦法。經過20天不斷探索、改進、完善，取件及時率較運行首日提升了10個百分點 ，整體質控指標穩步提升。

　　下一步，武漢市郵政分公司在漢南區分公司試點成功的基礎上，繼續完善退換貨項目運營保障機制，提前為“618”電商大促做準備。同時，加速落地攬投網、同城網、市趟網三網改革，提高攬收效率，激發攬投端活力，助推退換貨項目提高履約質量，拓展菜鳥、抖音、千牛等合作平臺，推進特快業務跨越式發展。