作者:廣東省郵政工會 | 來源:廣東省郵政工會 | 時間:2023-05-04 |
為深入了解員工心聲,關心員工工作和生活,暢通員工訴求渠道,全心全意為員工解難題、辦實事,廣州市分公司多渠道聽心聲、解難事、聚合力,積極推進和諧企業建設,為企業各項發展凝聚智慧和力量。
建立完善管理機制,暢通訴求渠道
廣州市郵政工會建立員工訴求三級管理機制:第一級為支局、營業部、投遞部、部門分會,第二級為區局、直屬單位工會,第三級為廣州市郵政工會。員工可通過電話、信件、電子郵件、企業微信平臺及面對面溝通等渠道向廣州郵政各級工會組織反映訴求。
與此同時,廣州市郵政工會對全體員工公布所有訴求渠道的觸達方式,包括心理咨詢幫扶熱線、通過電子郵件發送至集團OA、“中國郵政廣東分公司”企業號“A粵郵工會”應用下的“主席直通車”等。
2023年一季度,廣州市郵政工會共收到員工各類訴求26條,包括休假、工衣、員工活動、員工飯堂、辦公場所、設備維修、信息系統等方方面面,其中23件轉基層單位落實,為員工解疑釋惑,3件由市郵政工會牽頭協調解決。目前訴求已全部處理完畢,員工滿意率達100%。
面對面聽心聲、聚合力
3月底,廣州市郵政工會深入基層,到同城處理中心與員工面對面、心貼心,傾聽員工心聲,收集員工訴求。本次參與座談的員工含駕駛崗、押運崗、班組長、共產黨員、群眾等各類人員代表。
通過一對一的座談交流,員工們對同城處理中心近幾年在企業管理、隊伍建設、員工關懷等方面的工作都表示滿意,對中心強化內部管理、優化作業流程、增加員工收入方面給予高度認可,同時希望市分公司能不斷搶占業務市場,加大業務發展規模。
同城處理中心現有人員447人,車輛210輛,趟線550條,每日運輸郵件平均約115萬件。廣州市郵政工會了解到同城處理中心在車輛安全管理、員工隊伍建設、企業降本增效等方面成效顯著,其一線管理經驗值得分享學習,便安排專人深入細致地調查研究、梳理總結,把同城處理中心的管理經驗和員工們的愿望反饋給市分公司黨委,得到了黨委的重視和認可。
一線走訪常態化,守護員工“心晴”
廣州市郵政工會心系基層,心系員工,從2020年開始細致落實基層員工走訪工作,員工可以吐苦水、訴煩事、話家常、談期待。
工會組織把員工放心上,員工們也信任工會。走訪交流中,員工們通常都很放松,有的談得喜笑顏開,有的也會淚流滿面,有的反映一線工作真實的情況,有的會分享自己的看法和經驗,有的也樂意聽取別人的建議......
自該項工作開展以來,工會干部也不斷提升自己的溝通技巧,能夠對員工心聲感同身受,并為有需要的員工及時進行心靈按摩,得到了員工的廣泛認可。
三年多來,廣州市郵政工會先后走訪了8個單位的近百名一線員工,通過切身關懷、訪弱問苦,真正走進了員工心里,幫助員工們釋放壓力,守護好了員工“心晴”,也幫助員工們解疑釋惑、解決困難,讓基層員工有盼頭、有干勁。
接下來,廣州市郵政工會將繼續發揮好橋梁紐帶作用,暢通渠道,堅持問題導向,激發更多智慧,為廣州郵政的有效益規模發展凝聚力量。