馬娟勞模創新工作室成立于2020年，現有10名成員，均為馬娟所在的鄭州市郵政分公司建設路攬投部的攬投員，目前已有效運行了兩年多。工作室成立以來，領銜人馬娟和同事一起傳承“一封信、一顆心”的服務理念，集思廣義優化卸車投遞流程，打造了一支愛崗敬業、勇于創新、樂于奉獻的創新團隊。

　　勞模創新工作室領銜人馬娟，1999年從事郵政工作至今，已在投遞崗位堅守了23年。在馬娟的投遞段道上，她接觸最多的是社區里的老居民、老住戶。早在兒時，一部電影《郵緣》中郵遞員全心全意為民服務的形象，就已深深印在了馬娟心中，從事郵政投遞工作后，幫社區住戶訂鮮奶、買菜、購書、訂報、代辦業務等成為了她工作之余的日常，漸漸地，馬娟與許多社區住戶都結下了深厚的情緣。有一位參加過抗美援朝的退伍老人冰毅阿姨，每隔段時間就會邀請馬娟到家做客，給她下餃子吃；社區里的王君之老人，已經107歲高齡，每次遇見馬娟，都會催著家里人拿兩瓶可樂放在馬娟的郵包里。

　　“二十多年來，我最大的工作感受是對待用戶要用心用情。投遞工作不僅是在投遞郵件，更是在投遞一份情誼、一份牽掛。”馬娟自己常謙虛地說，不是自己工作有多好，是社區居民對她的關懷、關愛，讓她多年來始終堅持在投遞崗位，不能辜負用戶期待。在馬娟的事跡和精神感染引領下，工作室的全體成員累計投遞郵件近400萬件，無一漏投、錯投。

　　進入了全民網購時代，包裹投遞量不斷增加，馬娟勞模創新工作室的全體成員清醒的認識到，只有不斷提高業務技能，改進網點卸車投遞流程，縮短投遞時限，才能為群眾提供更好的服務。為了將建設路攬投部團隊打造成為支業務技能精湛的專業攬投隊伍，工作室的技術骨干手把手指導團隊成員練習業務技能，并在工作中互相鼓勵，號召團隊成員多看多學多練多悟，在團隊內形成了比學趕幫超的良好氛圍。該工作室還集思廣益對包裹卸車流程進行了優化，采用在趟班車上對郵件進行分袋、縮短皮帶機機體長度、優化皮帶機卸車位置等多種方法改進卸車流程，最終摸索出4人協同操作，可節省人員體力，縮短包裹下段時間的新工作流程。同時，該工作室團隊以“綠色郵政，綠色環保”為理念，在包裹攬收工作中積極收集包裝紙箱、氣泡墊等，不僅節省了資源，還為客戶郵寄物品提供了包裝材料，實現了包裝材料的二次利用。貼心的服務，深受客戶好評。

　　聽黨話、跟黨走是馬娟勞模創新工作室團隊的思想共識，無論是在投遞生產旺季期間，還是在河南“7.20洪水”災情期間，在疫情防控最吃勁的時刻，團隊成員始終弘揚勞模精神，不懼危險、逆流而上，堅持做好黨報黨刊、包裹快遞投遞工作，力所能及地為用戶提供幫助，讓黨的聲音第一時間到達老百姓的心中，把用戶的期待第一時間送到手中，讓郵政國家隊形象深入人心。

　　馬娟勞模創新工作室成立以來，先后被鄭州市建設交通郵電工會、河南省國防郵電工會命名表彰為“創新工作室”，馬娟的事跡和精神也指引著鄭州郵政新一代攬投員繼續堅守“人民郵政為人民的”的責任和擔當。

　　“娟子，我聽說你都快退休了，這一晃你都服務大家二十多年了，以后還能看到你嗎？”

　　“大爺大娘放心，我退休不退崗，還給大家服務。”

　　面對段道用戶的關切，馬娟感慨地說，她放不下段道上的用戶和身邊的同事，還有以她命名的勞模創新工作室，即使真的退休了她也會發揮余熱，繼續為郵政發展盡自己的一份力。（河南省郵政工會）