趙映祥，廣元市青川縣喬莊鎮(zhèn)郵政所理財(cái)經(jīng)理，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“90后”小伙。參加工作5年以來(lái)，他用心用情用力，踐行以“人民郵政為人民”的初心，不斷探索獲客訣竅。

　　勤學(xué)善思 礪能篤行

　　奮斗是青春最亮麗的底色。剛參加工作時(shí)，趙映祥對(duì)自己的工作就有與眾不同的定位和高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　每日業(yè)績(jī)承諾，他總要多承諾一點(diǎn)，從一開始多辦2條短信，多開通2戶電子銀行，逐漸提升為多辦2戶基金、理財(cái)，多轉(zhuǎn)介2戶保險(xiǎn)......，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力，趙映祥的業(yè)務(wù)能力快速提升，身份也從普通柜員轉(zhuǎn)變?yōu)槔碡?cái)經(jīng)理，期間獲得了基金、銀從、AFP等職業(yè)資格證書。現(xiàn)在的他，能夠以專業(yè)的知識(shí)和現(xiàn)有的銷售渠道為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加個(gè)性化的金融理財(cái)服務(wù)。

　　趙映祥經(jīng)常用電視劇《流金歲月》里面的臺(tái)詞提醒自己，“如果你是一個(gè)房產(chǎn)銷售，而你只知道賣房子，則你一輩子也賣不了幾套好房子。作為理財(cái)經(jīng)理，他認(rèn)識(shí)到，如果只知道銷售理財(cái)產(chǎn)品，可能也難以成為一個(gè)稱職的理財(cái)經(jīng)理。

　　因此，他常常利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)各行各業(yè)都以好奇的心態(tài)去涉獵、探索。“音樂(lè)、美術(shù)、法律、體育等話題都是溝通客戶、了解客戶的重要手段，同時(shí)對(duì)我自身情緒調(diào)節(jié)、自信力提升有很大的幫助！”趙映祥說(shuō)，2019年他與客戶一起參加跑馬拉松，成功出單短期期交20萬(wàn)。

　　2022年度，保險(xiǎn)銷量843.15萬(wàn)元、理財(cái)銷量1229.09萬(wàn)元、基金銷量278.53萬(wàn)元、資管計(jì)劃215萬(wàn)元，出色的業(yè)績(jī)是他勤學(xué)善思、礪能篤行最好的佐證。

　　燃燒青春 熱情服務(wù)

　　青川縣喬莊鎮(zhèn)郵政所位于青川縣城區(qū)，徐先生是這里的果蔬零售商戶。趙映祥留意到徐先生做生意經(jīng)常需要零錢，就總是留心幫忙，多次幫忙置換零錢。工作之余，他也會(huì)經(jīng)常去徐先生的店里拉家常、幫忙，用銷售水果的思路打比方、舉例子，深入淺出講解理財(cái)知識(shí)，并分享自己成功配置的案例。

　　一次又一次用心用情的服務(wù)讓他贏得了徐先生的認(rèn)可和信任，并辦理了郵儲(chǔ)大額存單。“有耐心，很熱情，讓我覺(jué)得很放心，很信任他。現(xiàn)在習(xí)慣了，有啥事就找郵局的小趙。”徐先生說(shuō)。

　　“開水一杯甜人心，敬老助弱郵政人，品德高尚人頌贊，發(fā)奮拼進(jìn)榜興名，郵政服務(wù)真貼心”這是諶老先生在青川縣喬莊鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所郵政服務(wù)評(píng)價(jià)薄上的留言，也是對(duì)趙映祥熱心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度最大的肯定。

　　2022年1月7日，喬莊鎮(zhèn)郵政所廳堂前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶熙熙攘攘，趙映祥注意到門外一位老人一直在轉(zhuǎn)悠，似乎很著急。“爺爺，我看見你在外面轉(zhuǎn)了很久了，你是遇到什么事情了嘛？這么冷的天，我們先到里面去，你慢慢給我說(shuō)。”來(lái)到廳堂后，趙映祥接來(lái)了一杯開水遞給了諶老先生。

　　“小伙子，我是茶壩山上的，今天來(lái)街上就是給我老伴買點(diǎn)藥，出門的時(shí)候?yàn)榱粟s班車走的很匆忙，忘記帶錢了。”了解情況后，趙映祥立馬請(qǐng)了假，陪老人到街上去買了藥，臨走的時(shí)候還往諶老先生手里塞了100元錢。

　　“爺爺，這個(gè)紙紙你放好，上面是我的聯(lián)系方式，你到家了給我報(bào)個(gè)平安，以后你有啥事情都可以聯(lián)系我哈。”

　　......

　　“您好，我找一下您們這里的工作人員趙映祥。”一位男士來(lái)到喬莊鎮(zhèn)郵政所的廳堂說(shuō)，“謝謝你啊，之前我爸爸來(lái)喬莊買藥，身上沒(méi)有帶錢，你陪他去買了藥，走的時(shí)候你還給他拿了錢，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)像你這樣的好人，太少了。我今年在外打工掙了有10來(lái)萬(wàn)，你幫我看看咋存好些。”諶老先生的兒子用他的方式激動(dòng)地表達(dá)了對(duì)趙映祥的感謝。

　　后來(lái)，諶老先生的所在的那個(gè)茶壩鄉(xiāng)很多客戶都是慕名來(lái)喬莊找郵局小趙辦事情，由此趙映祥又多了一張對(duì)外宣傳的“名片”。

　　“轉(zhuǎn)機(jī)往往披著拒絕的外衣，在更多的時(shí)候需要我們用心體會(huì)客戶話語(yǔ)中的真實(shí)意圖，把客戶當(dāng)做我們的家人一樣對(duì)待，真正的以心換心，換位思考！”趙映祥說(shuō)。平時(shí)面對(duì)客戶的拒絕，他也從不氣餒，而是迎難而上，分析原因，直擊痛點(diǎn)。

　　細(xì)心體貼，用心服務(wù)

　　凡是與趙映祥打過(guò)交道的客戶都夸他耐心細(xì)致，服務(wù)熱情。從添加微信好友到組建微信群再到分門別類維護(hù)客戶，趙映祥總是把客戶的感受放在首位。

　　“引導(dǎo)伸左手還是右手，給客戶遞交單冊(cè)需要雙手接遞，跟客戶推薦產(chǎn)品用什么樣的語(yǔ)氣比較容易被接受。”趙映祥對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都十分注意。

　　面對(duì)中老年客戶，他會(huì)細(xì)心建立好每位客戶的產(chǎn)品到期日臺(tái)賬，提前規(guī)劃安排。

　　有一次晚上11點(diǎn)左右，客戶張阿姨打電話給趙映祥，說(shuō)孩子急用錢，自己不會(huì)轉(zhuǎn)賬。了解情況后，趙映祥第一時(shí)間給張阿姨的孩子打去電話，害怕張阿姨遭受電信詐騙。核實(shí)情況后，趙映祥給張阿姨撥打視頻電話，一步步指導(dǎo)張阿姨線上操作……

　　“小趙不僅人長(zhǎng)得帥氣，而且心地善良，很有親和力。找他辦業(yè)務(wù)我放心。”見到其他朋友，張阿姨總是樂(lè)呵呵地如此介紹趙映祥，并在郵政購(gòu)買了70萬(wàn)理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　不負(fù)好時(shí)光，奮斗有方向。趙映祥在平凡的崗位上展現(xiàn)自己獨(dú)特的風(fēng)采，他以自身的努力，用實(shí)際行動(dòng)，彰顯了初心和使命擔(dān)當(dāng)，詮釋了優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。