“5E”巾幗工作室成立于2018年，是以榮獲上海市“工人先鋒號”的控江路郵政支局儲蓄組為班底組建而成。歷經兩位領銜人帶領下，工作室不斷成長壯大，曾榮獲上海市建設交通系統“三八紅旗集體”、上海市楊浦區“青年文明號”，上海市殘疾人協會“助殘助學優秀集體”、“上海郵政職工（巾幗）創新工作室”、上海郵政“服務工作先進集體”等榮譽稱號。自2021年以來，工作室累計收到表揚信、感謝信5封，錦旗2面。巾幗工作室在不斷提高服務質量的同時,努力為群眾提供優質的郵政通信和郵政金融服務,在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發展，樹立起了一面巾幗旗幟。

　　一、延伸服務，點滴關懷暖人心

　　巾幗工作室由5位女性員工組成，她們分布在支局不同工作崗位上，有網點主任、理財經理、業務主管、儲蓄柜員、郵務柜員。成員們并肩作戰、攜手共進，先后深入街道社區，每月參與開展街道便民愛心活動，為地界社區居民送去反假幣宣傳、防范電信詐騙、垃圾分類小常識、生活小妙招等貼近百姓生活的主題宣傳活動。

　　工作室所有成員秉承著熱心、耐心、細心服務宗旨，為每一位客戶服務。一次養老金用戶胡俊生取款后在座位點錢時不慎滑落一張一百元人民幣不知，理財經理發現后通過調取監控等方式找到丟失錢的胡老先生時他還不知情，胡老先生特地來到網點寫下了感謝信；牛阿姨聽力不好，交流有困難，儲蓄柜員不厭其煩的一遍一遍提示相關操作，最后牛阿姨是一路作著揖開心地離開網點；謝國英老人甚至每次到網點辦理業務，逢人就說網點員工對她的關心勝過了子女。成員中有儲蓄普柜，在網點忙時總是盡量縮短中午吃飯時間，帶動了其他窗口柜員紛紛效仿，帶動并提升了支局全體的服務意識和集體榮譽感。

　　二、熱心公益，構建和諧樹形象   

　　多年來，巾幗工作室多次參與街道、睦鄰中心、居委舉辦的各種公益宣傳活動，郵政品牌形象在屬地街道居民心中生根發芽。特別是在疫情封控期間，各位成員積極參加所在小區、居委的志愿者活動，為居民分發防疫、生活物資，維護核酸檢測隊伍秩序，得到一致好評。工作室成員們還積極帶領支局其他同事投身支局保供工作，組織參與成立各類團購項目，解決居民生活物資購買困難。

　　在2022年4月10日封控在家的工作室領銜人季瑾接到延吉路街道主任的電話，有一批低保人員的代發工資需要進行制作，用于確保低保人員15日拿到能維持生活收入。季瑾第一時間向支局匯報相關情況，得到支局全力保障支撐的答復后，聯系工作室中業務主管和儲蓄普柜成員出小區辦理業務。兩位成員作為各自小區的志愿者骨干，在順利獲得居委同意后，于4月13日由支局留守人員專車把全副防疫裝備的兩位同志接到支局完成了代發工資操作。上海封控的4-5月期間巾幗工作室總計發放疫情期間代發工資136萬元，涉及人數290人。

　　疫情封控結束后，工作室成員迅速進入各自角色，每天面對平時三倍的工作量，每天10-14小時的連軸轉，工作室成員始終堅守崗位、用心服務，在巾幗工作室榜樣力量的影響下控江路郵政支局沒有人員退縮、沒有人員請假，平穩有序地應對了上海解封后的服務高峰期。她們主動扛起疫情防控責任，引領廣大姐妹用堅守詮釋巾幗擔當，用奉獻踐行初心使命，充分展現了巾幗不讓須眉的華美風采。

　　三、攜手共進，提質增效促成長

　　巾幗工作室以促進廣大女職工成長成才為目標，積極踐行勞模精神、勞動精神、工匠精神，十分注重專業技能、優質服務上“傳幫帶”，目前工作室有技師1人、高級工1人、中級工3人，近年來榮獲市、區級集體和個人榮譽20余次。在具體實踐中，工作室成員們能較好發揮“領頭雁”的作用，工作室通過細分“麗人俱樂部”、“親子俱樂部”、“VIP俱樂部”等客群，組織或牽頭支局其他網點共同開展了繪畫入門、手工DIY、小小烘焙師、小小銀行家、萬圣節奇幻派對等課程類、職業體驗類及節日慶祝活動，吸引了大批客戶成為“郵政Fans”，僅2021-2022年度工作室累計增長余額2700余萬元，理財銷售650萬元，保險銷售1100余萬元。女職工先進典型優勢進一步突顯,女職工建功熱情進一步激發，在奮進新征程、助推企業發展上貢獻巾幗智慧。

　　未來，“5E”巾幗工作室將持續發揮以點帶面的示范引領作用，凝聚女性力量，團結和帶領廣大女職工鉆研技能、創新創效、崗位建功，打造一支“關鍵時刻站得起，重任在肩扛得住，創新奉獻看得見”的巾幗隊伍，展現巾幗風采，為上海郵政高質量發展持續貢獻巾幗力量！     （上海郵政工會）