自2020年任職德陽市旌陽區珠江西路支局長以來，她從經營管理、支局服務改善、增收增產等方面，帶著團隊不斷摸索，為珠江西路支局發展開辟出一條新道路，被員工們稱呼為“鏗鏘玫瑰”。

　　她，就是趙發燕，曾先后獲得德陽郵政“優秀共產黨員”“先進個人”“優秀支局長”“第三屆網點管理標兵”等榮譽稱號。

　　用心服務 她是客戶心中信任的實誠人

　　“顧客是上帝，但上帝也需要真真切切的感覺，一句親切的問候，一杯暖心的熱水，一次周到的服務……都能轉化成客戶對我們的信任和支持。”自上任珠江西路支局長以來，趙發燕一直樹立“三個三”和“一個一”的服務理念。

　　每天晨會結束后，她都會帶上筆記本，以飽滿的熱情在門口迎接第一批客戶的到來，送上一杯溫水，像一只勤勞的蜜蜂穿梭在廳堂的每個角落，客戶的疑問、意見、不滿，密密麻麻記錄在她的筆記本里，和團隊溝通后，逐一想辦法幫助客戶解決。

　　2022年8月25日，朱女士到珠江西路支局辦理非柜面業務后，趙發燕在廳堂發現了一部手機，現場詢問一圈大堂客戶，卻無人認領。因無法聯系上失主，她和員工們商量，決定先替客戶妥善保管好手機，失主發現手機遺失后一定會來支局尋找。

　　一個小時后，朱女士神情慌張地來到支局，著急詢問工作人員是否看見一部手機。趙發燕聞聲而來，忙問道，“您看看是不是這部手機，我們解不開密碼鎖，無法確定是哪位客戶遺留的，只好先保管起來了。”

　　“對對對，就是我的手機，還好沒丟在其他地方。里面有重要的工作和個人信息，微信和支付寶也綁定了銀行卡，如果真丟了，后果不堪設想。你們郵政人真誠善良，真的是太感謝了！”朱女士對支局員工連連稱贊后，許久才離開支局。

　　“趙局長，你們幫我解決了大問題，我真的特別感謝，希望你們堅持優質服務，我相信你們郵政銀行會越來越好，今天我順便把其他銀行到期的50萬存到你們這，我會一直支持你們！”9月7日的清晨，朱女士將“熱情服務、便民高效”的錦旗送到珠江西路支局，并握住趙發燕的手，久久不愿松開。

　　一個小小舉動，不僅能為客戶挽回損失，也讓客戶感受到了真心誠意的服務。慢慢的，客戶開始信任她和她的團隊。“只有用心服務、用愛經營，做到人無我有、人有我優，才能在同業競爭中，始終立于不敗之地。”看到客戶為本的經營理念不斷深入團隊，趙發燕的發展信心越來越堅定。

　　勤勉肯干 她是員工心中的鏗鏘玫瑰

　　“小趙，上次你跟我說的你們逢8活動還開展不，我今天準備取錢過來存了……”

　　“小趙，你推薦給我的60天期限理財產品，收益還不錯啊！”

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　　工作中的趙發燕如同“鐵娘子”一般執著堅毅，無論是烈日炎炎的夏天，還是寒風刺骨的冬天，她都按照上級的既定戰略發展思路，實施區域作戰。白天在廳堂帶領客戶經理開展營銷活動，向客戶推介優質金融產品；下班后，帶隊走街串戶開展外拓，碰到客戶有困難，她也會主動為其排憂解難。

　　一次，趙發燕在拜訪個體工商戶時，碰到客戶80歲的老母親獨自在家不慎摔倒，她立刻上前攙扶老人，撥打120將老人送往醫院，待老人脫離危險后，悄悄地離開了醫院。趙發燕的真誠善良感動了客戶家人。事后，客戶將工行68萬元存款轉入支局，還多次向身邊的朋友宣傳郵政業務和這位好支局長。

　　在2022年網點余額下滑之際，趙發燕每日夕會與團隊分析網點客戶流失情況，她先從自身負責的資產等級客戶入手，熟記他們金融業務使用情況，“張大爺每次取退休金需要一部分零錢；王阿姨每次取款只要新鈔；李姐拒絕在自助機上辦理業務……”。

　　她將筆記本上記錄的客戶小習慣及各種“疑難雜癥”熟記于心。與團隊狠抓臨界客戶資產提升與客戶等級提升，從找客戶、制定提升方案、營銷話術、指定專人到落地實施，再到電聯邀約、資產配置、長期維護等等，她都參與其中。短短一年時間，網點VIP客戶數量從430余人增長到1003人，帶動網點AUM資產提升1000余萬元。

　　“我印象記得最深的是趙局長在一周內連續前往不同的銀行，以客戶身份去學習同行在抓客戶、搞活動的先進經驗，整個人都瘦了一大圈。”理財經理陳玲動情地說道，看到她為了網點發展這么“拼命”，我們在工作上也更加積極努力，現在我們稱她為“鏗鏘玫瑰”。

　　“朱姐，對外支付的錢你過清分機了嗎？”“小卓，抽屜多余的資金及時放入保險柜哈。”雖然趙發燕年齡不是網點最大的，但卻是最愛“嘮叨”的，“作為黨員、網點負責人，我一定要抓好合規管理，抵制各種違紀、違規、違章行為。”

　　節儉樸實 她是家人心中的最美勞動者

　　“她基本上都是早去晚歸，經常加班學習，基本上我下班一回到家就和母親一起做家務、帶娃娃。讓她放心好好干工作吧，我和娃娃是她最堅強的后盾。”趙發燕丈夫一如既往地支持。

　　作為共產黨員，趙發燕時時不忘為小孩從小樹立良好家風。她的婆婆一提到她不停地豎起大拇指，“我的兒媳很勤勞，平時也節儉，她對我非常好。即使工作再忙，一到周末她都會陪兩個娃娃看看書，讓我這個當母親的非常欣慰。”

　　“路雖遠，行則將至；事難做，做則必成”。這朵“鏗鏘玫瑰”，用她數十年的陪伴和堅守，訴說了最長情的告白。她一直跟隨著企業成長的腳步，始終與團隊共同進退，在網點有需要的時候挺身而出，放下擔憂和顧慮，一往無前。

　　2022年，是趙發燕成長的一年，也是珠江西路支局走上新臺階的一年，網點實現余額增長5532萬元，列全區第一；增幅27.78%，列全市第二；整體收入增幅33.6%，列全區第一。今年，“鏗鏘玫瑰”趙發燕正帶領團隊按照旌陽郵政發展思路，牢記“傳承、創新、超越”工作理念，攻堅克難、奮發有為，用自己的青春和汗水推動網點高質量發展。