“羅目支局斬獲兩百萬大單，祝賀!”

　　“@劉進偉 劉局長厲害！”

　　“大單不易，你們太棒啦！”

　　12月13日，樂山市峨眉山郵政金融業務群里響起一片喝彩聲，原來羅目支局剛剛成功營銷一筆200萬的大額存單，大家紛紛表示祝賀。但大家不知道的是，羅目支局開發這筆業務的經過有多曲折。我們一起來看看……

　　細微處覓良機

　　12月6日下午，羅目支局理財經理李學鋒正在理財室查閱金融CRM系統，當他分析支局客戶大額交易記錄時，細心的李學鋒發現，有一位何姓客戶上午10:00從他行轉入200萬活期存款到我行的活期賬戶上。但是，僅僅過了10分鐘就轉走了。而這個客戶在我行僅剩5萬元的定期存款和一筆3萬的躉繳保險，小李心存疑慮，立即將這一情況報告給了支局長劉進偉。

　　聽完李學鋒的分析，劉進偉意識到這個客戶值得深度溝通與挖掘，于是立即給客戶打去電話，進一步了解情況。

　　“您好，請問您是何大哥嗎？我是羅目郵政劉進偉。”

　　“你好你好，有什么事嗎？”

　　“是這樣的，系統提示我，您今天有一筆大額資金快進快出。為了保障您的合法權益，我們特地跟您進一步核對一下。”

　　“我存取我自己的錢，還要向你們銀行打報告嗎？你們未免管得太寬了吧。”

　　“不是的，何大哥，因為近年來全國電信詐騙頻發，我們害怕不法分子利用您的賬戶洗錢，所以才提示您…”

　　“莫名其妙……”隨后便是“啪”的一聲。還沒等劉進偉說完，客戶就果斷地掛斷了電話。

　　誠懇服務獲認可

　　雖然遭到了客戶的“粗暴”拒絕，但是劉進偉卻絲毫沒有放棄，仍然想進一步跟客戶溝通。于是，12月13日，他就帶著李學鋒找到了客戶家。

　　俗話說“禮多人不怪”。劉進偉和李學鋒帶著一大包水果走進客戶何先生家里，之前的緊張氣氛也瞬間化解。

　　“大哥，我當時看見異常情況，真的是擔心您的資金安全。”劉進偉詳細給何大哥講解了近年來電信詐騙的案例，又介紹了郵政金融開辦的一些業務。何先生見劉進偉是真心為自己著想，于是就給和盤托出了近段時間的遭遇。

　　原來何先生在西藏做瓷磚生意，前段時間西藏疫情嚴重，有不法分子給他發短信，稱凡是打過某品牌疫苗的人，只要點擊鏈接就能獲得賠償，何先生一看自己三針都是打的這款疫苗，就點擊了鏈接，結果自己一張活期儲蓄卡的幾千元錢立馬就被劃走了。

　　何先生被這一情況嚇到了，隨即報警。于是，把所有的活期賬戶資金歸集到一張卡上，經過郵政的活期賬戶轉到了他行的活期賬戶上。

　　“小劉，不是我不信任你們郵政，我就是覺得把錢放到大銀行放心。”何先生解釋到。“何大哥，我理解您的心情，誰遇到這種事情都不好受。郵政是國企，業務涵蓋面廣且多元化，肩負著普遍服務重任，國家和人民對郵政都很是信賴。所以資金放在郵政，您可以放一百個心。”

　　世間無大事，點滴見真情。

　　經過一番耐心溝通，何先生被劉進偉的誠懇打動，答應把200萬轉回郵政。幾小時后，看著客戶的資金陸續到位，劉進偉和同事們都松了一口氣，并在支局夕會上做了復盤，總結“贏”回客戶離不開“用心用情”

　　大額存單來之不易，樂山郵政人用專業和有溫度的服務，成功贏得客戶信任。