截至11月12日12時，南平市分公司完成特快量收日平臺目標，連續(xù)第12天在全省率先完成特快量收日平臺目標?！半p11”旺季生產(chǎn)以來，南平市分公司不惟計劃惟市場，聚焦重點市場、重點項目，精密部署、走千訪萬、抓實管控，夯基礎(chǔ)、穩(wěn)客戶、強宣傳、精準營銷，推動特快業(yè)務實現(xiàn)快速提升。

　　勤走訪穩(wěn)基礎(chǔ)

　　南平市分公司多次召開工作部署會，引導各單位把握旺季，踩準節(jié)奏，聚焦商企市場，聚焦重點客戶，做好國內(nèi)特快增收補產(chǎn)，促進快包回流維穩(wěn)。市、縣分公司領(lǐng)導充分發(fā)揮首席經(jīng)理帶頭營銷作用，認真落實走千訪萬活動，帶頭走訪客戶，著力解決客戶存在的問題。各單位加大力度對品牌企業(yè)、規(guī)模企業(yè)進行全覆蓋摸排，掌握競品大客戶、大項目情況，同時對疑似流失客戶進行分析，對流失動因畫像，深入剖析原因，及時采取應對舉措，積極挽回流失客戶。

　　抓重點準出擊

　　一是聚焦頭部客戶。市分公司組織做好頭部客戶的階段摸底走訪，并針對客戶需求、競爭對手情況，制定增量方案，1-11日全市10戶頭部客戶貢獻寄遞收入91.8萬元，占比50%左右。二是聚焦重點市場。加強武夷山、邵武、建陽三大集群市場的拓展管理、精準營銷，提升電商集群市場客戶數(shù)及用郵比例。武夷山市分公司落實“四下基層”，駐點幫扶，上下聯(lián)動開展市場營銷，針對重點大客戶通過板塊協(xié)同、競品報價、增值疊加、售后支撐等措施，實現(xiàn)增量增收，1-11日連續(xù)11天達成特快日平臺目標，國內(nèi)特快收入增幅262.7%。邵武市分公司聚焦重點頭部大客戶，優(yōu)化客戶攬收流程，對重點線路、疫區(qū)引導電商轉(zhuǎn)特快，保障客戶用郵體驗，1-11日實現(xiàn)日均特快收入近1.6萬元，電商轉(zhuǎn)特快收入占比70%。建陽區(qū)分公司強化各平臺客戶的走訪開發(fā)，重點針對流失客戶、競品客戶開展營銷，做大基礎(chǔ)客群，1-11日特快業(yè)務量增幅接近翻番。三是聚焦重點業(yè)務。加大對高客單價電商客戶的全量走訪，對疫區(qū)、偏遠路向全面引導使用特快業(yè)務；提前做好競品客戶資費申請，搶奪客戶用郵占比，1-11日全市電商特快收入近50萬元。

　　強宣傳優(yōu)服務

　　一是線上線下聯(lián)動宣傳。線上大力推廣郵政EMS微信公眾號、二維碼下單等電子渠道線上下單功能，組織員工通過微信朋友圈、客戶群推廣等方式，宣傳現(xiàn)費優(yōu)惠資訊，不斷擴大郵政影響力；線下結(jié)合“周末寄件、低至五折”、散戶“雙11”“雙12”退換貨市場旺季主題營銷活動，組織營銷人員深入商超寫字樓、大型小區(qū)等人員密集的地區(qū)，推介郵政寄遞優(yōu)惠活動，1-11日累計使用優(yōu)惠券3831張。二是強化營投主動宣傳。開展“多說一句話”活動，投遞員、支局營業(yè)員積極推介當前現(xiàn)費優(yōu)惠活動，并通過電子渠道營銷碼主動邀請客戶關(guān)注、下單，對客戶提供“一對一”服務，實現(xiàn)客戶引流和沉淀。三是加強服務支撐保障。建立出口量預報機制，經(jīng)營部門預報次日出口業(yè)務量，確保網(wǎng)運部門提前安排人員、車輛，保證收寄工作平穩(wěn)、有序，郵件在后端環(huán)節(jié)出口順暢；增加主動客服跟進服務，主動做好全市TOP10客戶的物流信息異常跟進反饋，提升客戶的用郵體驗，為營銷增量打好基礎(chǔ)。（福建郵政工會）