黃星，中共預(yù)備黨員，1987年12月出生，2007年進(jìn)入利川市郵政分公司工作，現(xiàn)為謀道支局經(jīng)理。作為一名退役軍人，黃星在工作中始終保持軍人本色，十五年來，不論在什么崗位都兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。尤其是在2022年全州“建功十四五、奮進(jìn)新征程”勞動(dòng)競賽中取得優(yōu)異的成績。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為民辦事

　　2021年，黃星通過公開競聘，擔(dān)任了謀道支局經(jīng)理一職。謀道鎮(zhèn)地處地處利川市西北部，平均海拔1300米，因其夏季日平均氣溫僅20℃左右，成了遠(yuǎn)近聞名的避暑勝地，每年夏季來此避暑的流動(dòng)人口近30余萬。

　　一年兩個(gè)“旺季”成了謀道支局的常態(tài)，每年7-9月，謀道支局日均進(jìn)出口郵件近3000件，超量入口郵件導(dǎo)致的投遞時(shí)限問題成了黃星最頭疼的問題。為了解決這一大難題，黃星經(jīng)過多次實(shí)地查看、反復(fù)論證，決定采取在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口集中區(qū)域建立臨時(shí)分揀站點(diǎn)，通過設(shè)置臨時(shí)窗口，在各小區(qū)建立代投點(diǎn)等方式來解決此問題。白天流動(dòng)人員多，交通堵塞的時(shí)候，郵件投遞難度大，黃星便組織支局所有黨員，成立郵件投遞突擊隊(duì)，利用清晨7點(diǎn)到9點(diǎn)和傍晚7點(diǎn)到9點(diǎn)進(jìn)行加班投遞，確保郵件班班清、日日清。

　　破解發(fā)展難題，創(chuàng)造驕人業(yè)績

　　近幾年來，由于受到新冠疫情影響，面對(duì)行業(yè)競爭加劇，客戶離柜化率居高不下，客戶選擇多元化的發(fā)展困境，黃星拒絕“躺平”，他帶領(lǐng)支局全體員工，不斷研究客戶、分析市場、精準(zhǔn)施策，憑著“寧掉一身皮，不丟一個(gè)客”的決心，沉下身，靜下心，走村串戶，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每位客戶。

　　在黃星的帶領(lǐng)下，謀道支局今年1-9月實(shí)現(xiàn)收入805.31萬元，同比增幅13.41%；綜合資產(chǎn)凈增7107萬元，同比多增4307萬元，其中儲(chǔ)蓄凈增2458萬元，同比多增2021萬元；理財(cái)凈增1438萬元，同比多增2490萬元；寄遞業(yè)務(wù)收入20.7萬元，居全市第三；中郵健康險(xiǎn)完成7萬元，完成計(jì)劃的131.60%。今年7月，在州分公司組織的郵銀協(xié)同當(dāng)先鋒活動(dòng)中，社保卡發(fā)放轉(zhuǎn)換近5000張，完成計(jì)劃的3333%；郵生活平臺(tái)發(fā)展完成1350戶，完成計(jì)劃的450%。

　　匯聚企業(yè)合力，助力精準(zhǔn)扶貧

　　2019年初到沙溪支局的黃星，決定把貫徹落實(shí)好精準(zhǔn)扶貧工作作為頭等大事來抓，沙溪支局聯(lián)系幫扶的新莊村交通不便，往返需要兩個(gè)多小時(shí)，雖然條件艱苦，但他仍堅(jiān)持每周到村按要求開展扶貧工作。

　　受疫情影響，沙溪源米廠正面臨銷售渠道中斷，貸款即將到期卻無資金還款的困境。當(dāng)黃星聽說這一情況后，主動(dòng)伸出援手，承諾會(huì)想辦法幫助米廠解決困難?？紤]到受疫情影響，線下銷售渠道暫時(shí)無法打通，黃星在與利川市公司渠道平臺(tái)部負(fù)責(zé)人溝通后，抱著試一試的想法，打算把大米放到郵樂網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行銷售。隨后又與郵儲(chǔ)支行的信貸員取得聯(lián)系，請(qǐng)求開辟綠色通道，及時(shí)向沙溪源米廠發(fā)放貸款30萬元，解決了米廠的燃眉之急?？恐^硬的品質(zhì)，沙溪源米廠的大米很快打開了銷售局面，一年間，通過郵樂網(wǎng)銷售大米2萬余斤，不僅讓沙溪源米廠脫離了經(jīng)營困境，還擴(kuò)大了銷售渠道，帶動(dòng)了村民致富增收。2021年3月，黃星在入戶走訪與村民聊天中了解到，村內(nèi)10余貧困戶自產(chǎn)的蜂蜜、臘肉等農(nóng)產(chǎn)品因缺乏銷售渠道，積壓在家中，黃星又通過多方打聽，聯(lián)系到利川市豐優(yōu)食品有限公司到新莊村開展消費(fèi)幫扶活動(dòng)，共計(jì)消費(fèi)1.6萬余元。

　　延伸服務(wù)觸角，彰顯國企擔(dān)當(dāng)

　　黃星在工作中，始終牢記自己曾是一名人民子弟兵，認(rèn)真踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，把用戶當(dāng)親人，以提升支局服務(wù)質(zhì)量為己任。

　　2019年9月，沙溪鄉(xiāng)的疾貧困戶中，有20余戶貧困戶是殘疾人，由于各種原因，以前開設(shè)的個(gè)人低保賬戶憑證或密碼遺失。根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，公民個(gè)人銀行賬戶憑證掛失補(bǔ)發(fā)或密碼重置需本人持身份證上柜辦理，但由于這部分用戶大多因身體不便且路途遙遠(yuǎn)，本人無法前往支局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，極大影響了他們的日常生活。黃星在梳理完同類型情況后，及時(shí)向市公司作了情況說明，懇請(qǐng)?jiān)谝?guī)定范圍內(nèi)，為大家提供上門延伸服務(wù)。在得到市公司肯定的回復(fù)后，他立即抽調(diào)投遞員、營業(yè)員組成專項(xiàng)服務(wù)小組，深入客戶家中，為因特殊原因無法到大廳辦理的低保戶、貧困戶、殘疾人辦理各類特殊業(yè)務(wù)，受到了村民們的高度好評(píng)。