位于通州區(qū)的中國宋莊畫家村是一個藝術(shù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，其中教育類畫室21家，直播客戶60余戶。通州區(qū)分公司宋莊營業(yè)部根據(jù)業(yè)務(wù)特點及發(fā)展規(guī)律，總結(jié)出“用心用情五步法”推動營業(yè)部營銷轉(zhuǎn)型工作，并以一年一度的云藝考及日常現(xiàn)費攬收為主，圍繞畫家村開展寄遞業(yè)務(wù)營銷工作，取得了不俗的成績。

　　用心用情五步法包括下沉式跟段攬收法、活用小紙條蓄客法、以攬養(yǎng)投法、普外分類法、激兩頭帶中間法。

　　一是下沉式跟段攬收法，營業(yè)部營銷人員要參與到投遞攬收中進行盯段、跟段動作，在下沉過程中，深入了解區(qū)域內(nèi)客戶資源；協(xié)助投遞員找客戶、談客戶、開發(fā)客戶；將客戶資源進行歸納總結(jié)，與道段投遞員共同商榷開發(fā)方案；開發(fā)成功后協(xié)助攬投員維護客戶。

　　二是活用小紙條蓄客法，要讓攬投員多“聊天” ，會 “聊天”，每個員工對自己負責的區(qū)域狀況都十分了解，通過聊天形式與員工溝通日常工作的相關(guān)事宜，引導員工關(guān)注道段內(nèi)客戶信息，學會通過看競品找客戶等方法；鼓勵員工上門搜集客戶情況，及時錄入小紙條，積累客戶有效信息。

　　三是以攬養(yǎng)投法，首先要統(tǒng)計各道段的投遞量及現(xiàn)有客戶的攬收量，在保證員工收入不降低的前提下，通過道段優(yōu)化，將攬收的工作替換一部分投遞工作；例如：宋莊畫家村4條道段優(yōu)化為5條道段，原有日均250件左右的投遞量，調(diào)整為200件，每人固定客戶3至4戶，日均攬收量提升30件。讓攬投員有更多的時間去做存量的攬收工作及開發(fā)工作，做到真正的攬投合一，既保證員工收入同時也減輕了工作量。

　　四是普外分類法，將存量客戶交給普郵人員，讓他們慢慢接受攬收工作，從而逐漸融入經(jīng)營工作。要正確引導外包人員，多宣傳獎勵政策，增加積極性。

　　五是激兩頭帶中間法，對于積極性高、能力強的員工，要多激勵，多幫助。下具體任務(wù)給那些積極性不高、參與度低的人，讓他們?nèi)プ鲆?guī)定動作，多溝通，讓他們慢慢動起來，這樣整體營銷氛圍提升了，大家才會跟著走，跟著干。

　　通過以上五步法，宋莊營業(yè)部在業(yè)務(wù)創(chuàng)收方面新開發(fā)客戶7戶，現(xiàn)費交寄客戶26戶，在客戶支撐維護方面，協(xié)助員工做好用戶的維護工作，以客引客；在蓄客方面，直播間客戶會持續(xù)介紹同行業(yè)客戶，產(chǎn)生了蝴蝶效應(yīng)。（北京郵政工會）