位于通州區的中國宋莊畫家村是一個藝術產業聚集區，其中教育類畫室21家，直播客戶60余戶。通州區分公司宋莊營業部根據業務特點及發展規律，總結出“用心用情五步法”推動營業部營銷轉型工作，并以一年一度的云藝考及日?，F費攬收為主，圍繞畫家村開展寄遞業務營銷工作，取得了不俗的成績。

　　用心用情五步法包括下沉式跟段攬收法、活用小紙條蓄客法、以攬養投法、普外分類法、激兩頭帶中間法。

　　一是下沉式跟段攬收法，營業部營銷人員要參與到投遞攬收中進行盯段、跟段動作，在下沉過程中，深入了解區域內客戶資源；協助投遞員找客戶、談客戶、開發客戶；將客戶資源進行歸納總結，與道段投遞員共同商榷開發方案；開發成功后協助攬投員維護客戶。

　　二是活用小紙條蓄客法，要讓攬投員多“聊天” ，會 “聊天”，每個員工對自己負責的區域狀況都十分了解，通過聊天形式與員工溝通日常工作的相關事宜，引導員工關注道段內客戶信息，學會通過看競品找客戶等方法；鼓勵員工上門搜集客戶情況，及時錄入小紙條，積累客戶有效信息。

　　三是以攬養投法，首先要統計各道段的投遞量及現有客戶的攬收量，在保證員工收入不降低的前提下，通過道段優化，將攬收的工作替換一部分投遞工作；例如：宋莊畫家村4條道段優化為5條道段，原有日均250件左右的投遞量，調整為200件，每人固定客戶3至4戶，日均攬收量提升30件。讓攬投員有更多的時間去做存量的攬收工作及開發工作，做到真正的攬投合一，既保證員工收入同時也減輕了工作量。

　　四是普外分類法，將存量客戶交給普郵人員，讓他們慢慢接受攬收工作，從而逐漸融入經營工作。要正確引導外包人員，多宣傳獎勵政策，增加積極性。

　　五是激兩頭帶中間法，對于積極性高、能力強的員工，要多激勵，多幫助。下具體任務給那些積極性不高、參與度低的人，讓他們去做規定動作，多溝通，讓他們慢慢動起來，這樣整體營銷氛圍提升了，大家才會跟著走，跟著干。

　　通過以上五步法，宋莊營業部在業務創收方面新開發客戶7戶，現費交寄客戶26戶，在客戶支撐維護方面，協助員工做好用戶的維護工作，以客引客；在蓄客方面，直播間客戶會持續介紹同行業客戶，產生了蝴蝶效應。（北京郵政工會）