6月18日下午14:30分，92歲高齡的王爺爺和張奶奶在子女的攙扶下來到嘉定區唐行郵政營業所，送上了一面寫著“優質服務好員工，關愛老人暖人心”的珍貴錦旗。

　　6月14日一早，客戶王阿姨行色匆匆地來到唐行營業所，看到客戶很焦急的樣子，網點主任徐磊便主動上去詢問。原來，王阿姨的父母因為年紀較大，兩人把存折密碼都忘記了，王阿姨希望能抓緊來網點查詢一下，證實一下資金是否安全，好讓父母安心。徐磊在了解相關情況后第一時間安撫好客戶的情緒，并留下客戶的聯系方式，告知客戶現在等候的客戶較多，她會安排時間盡快為客戶辦理查詢業務。

　　當天下午，王阿姨帶著年邁的父母來到網點，網點理財經理胡喜蘭考慮到客戶年事已高，優先安排他們進入網點等候，并及時送上溫水、安撫好老人的情緒，又在等候期間通過智能柜員機幫助老人處理了前期工作。在上柜辦理業務時，普通柜員顧曉燕耐心地對老人提出的問題進行一一解答，整個過程胡喜蘭都全程陪伴在老人身邊，以便及時進行協助。最終，在大家的共同努力下，為兩位老人此前辦理的業務都進行了一一查實，并確保所有存款都處于安全狀態。唐行營業所還針對老人存款的實際情況給出了合理化的貼心建議，為老人的存款轉存了一年期定期。

　　當所有業務都辦完后，此時王爺爺和張奶奶才猛然發現唐行營業所其實已經結束營業了，網點的工作人員都是加班加點為他們辦理業務。兩位老人對工作人員耐心細致的服務滿懷感激，與家屬再三感謝后才地離開網點。

　　6月以來，隨著上海全面恢復生產生活秩序，大量金融客戶業務辦理需求集中釋放。作為本市老年人領取退休工資的定點機構之一，郵政下屬各網點客流量連續“井噴”，老年人面臨不會用手機、沒有流量網絡、弄錯“健康碼”和“核酸碼”、核酸過期等一系列的問題。針對這一情況，上海郵政立即啟動應急響應，在保障服務供給、保障窗口服務以及應急增援機制等方面作出具體安排，延長了有效服務時長，增開了服務窗口，通過動態排班、機關支局兩級協同支援、預先組織用戶分流到店、配備防暑三件套、增設特殊人群綠色通道等諸多措施，最大程度滿足老年客群、特殊客群對柜面業務辦理的各類需求，得到了社會的高度肯定。（上海郵政工會）