近日，中郵保險安徽分公司“陳琰創新工作室”召開項目組成員例會并深入合肥市海恒營業所開展崗位經驗萃取工作。

　　從網點走訪中工作室成員了解到，網點一線工作人員忙于日常工作，少有時間去思考、萃取、提煉、總結相關的經驗，以至于沒有形成真正經驗和財富，而每一個員工也沒有去總結形成崗位經驗模型和標準，導致崗位價值的弱化、經驗的流失。通過反復溝通和探討，不斷還原日常業務場景，協助網點人員提煉關鍵問題、解構具體方法，共創形成高價值開發課題。同時針對全體網點人員開展現場授課，將“SQST”崗位經驗萃取法進行全面講解，真正做到聚焦問題、激蕩智慧、改善心智、促發創新，后續將進一步深入網點，形成“1+N”的網點推廣復制模式，將課程開發、經驗萃取運用到“自營+代管”模式下的中郵保險業務發展過程中，實現成果與效益轉換。

　　目前，陳琰工作室經過一段時間的萃取，已提煉出《高端客戶維護》、《3S客戶異議處理》、《高效團隊建設》、《續期督導技巧》等標準化課題，將日常的工作經驗形成服務標準與流程，真正可復制、好操作。企業要發展，離不開每一名員工發光發熱，而“陳琰創新工作室”要做的就是萃取崗位經驗，凸顯崗位價值，與企業“共生”“共贏”，立足本崗，勇于擔責，積極進取，一專多能，擔起時代賦予我們的使命，助力企業高質量發展！