在恩施州郵政分公司有這樣一個(gè)“服務(wù)示范窗口”，不僅展示了新時(shí)期恩施郵政職工的嶄新風(fēng)貌，更鍛造了社會(huì)公用企業(yè)的文明窗口形象，它就是恩施市施州大道支局。該支局先后榮獲“巾幗文明示范崗”“恩施州青年文明號(hào)”“湖北郵政三星級(jí)服務(wù)窗口”“湖北郵政百強(qiáng)支局”等榮譽(yù)稱號(hào)，今年5月，被恩施州總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”。支局由12名女職工組成，是名副其實(shí)的“娘子軍”。下面，讓我們走進(jìn)該支局，看她們?nèi)绾螡补喑鲆欢涿利惖姆?wù)之花？

　　做規(guī)范服務(wù)的“踐行者”

　　為提升服務(wù)能力，支局制定了嚴(yán)格的管理制度，營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格執(zhí)行“十字服務(wù)用語”“六個(gè)一樣”“六個(gè)有聲”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展“比一比、看一看”活動(dòng)，即比服務(wù)熱心、看客戶認(rèn)可，進(jìn)一步優(yōu)化了客戶用郵體驗(yàn)。同時(shí)，設(shè)立優(yōu)秀團(tuán)員示范崗、星級(jí)營(yíng)業(yè)員監(jiān)督臺(tái)席等標(biāo)桿，通過日總結(jié)及評(píng)選服務(wù)明星的方式，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)品質(zhì)。

　　“在這里，我感受到了什么叫‘待客戶如親人’！”恩施市紅廟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)一家建材公司的老板顧女士感動(dòng)地說，此前她跑了數(shù)家銀行，始終沒人愿意受理硬幣兌換，而施州大道支局專門安排2名工作人員花了整整2天時(shí)間，為顧女士的公司清理了8萬多元面值壹元、伍角、壹角的硬幣。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開更高的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，為此，支局組織開展了一系列的素質(zhì)教育和培訓(xùn)活動(dòng)。目前，支局2人取得郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)高級(jí)證書、2人取得郵政營(yíng)銷高級(jí)證書，2人考取了證券從業(yè)資格證書、3人考取了個(gè)人理財(cái)從業(yè)資格證書，多人考取了銀行從業(yè)資格證書。

　　做便民服務(wù)的“先行者”

　　施州大道支局位于城市商圈和社區(qū)生活中心，周邊人口數(shù)量龐大。為更好地服務(wù)“放管服”改革，支局主動(dòng)與交管、稅務(wù)等政府部門溝通、合作，通過警郵和稅郵合作，打破了周邊居民辦理駕照、繳納交通罰款的時(shí)空限制，真正實(shí)現(xiàn)了“信息多跑路、郵政多跑腿、群眾少走路”。州委州政府領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研視察時(shí)，對(duì)郵政這些“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目給予了高度評(píng)價(jià)。

　　走進(jìn)支局，迎面看到的是“24小時(shí)無人值守車管所”，在這里擺放著智能照相體檢機(jī)、車駕管自助服務(wù)機(jī)等便民設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了駕駛證更換、補(bǔ)辦、體檢以及繳納交通罰款、機(jī)動(dòng)車違章處理等諸多功能。另一邊的“稅郵合作辦稅服務(wù)大廳”，則讓各類客戶稅務(wù)申報(bào)征收，納稅人發(fā)票領(lǐng)用、核定，企業(yè)代開增值稅專用發(fā)票等業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

　　做鄉(xiāng)村振興的“參與者”

　　“我們還充分發(fā)揮自身在農(nóng)村電商上的優(yōu)勢(shì)，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)。”施州大道支局經(jīng)理王菡介紹，支局打造集線上銷售、線下體驗(yàn)為一體的郵樂鄉(xiāng)村振興館，引入了九十九商貿(mào)、硒印象2個(gè)規(guī)模電商，在展廳展示來自全州230多個(gè)品種農(nóng)產(chǎn)品。

　　為更好地促進(jìn)恩施硒產(chǎn)品出山，該支局順應(yīng)直播帶貨潮流，積極打造郵政共享直播間，通過直播帶貨共銷售農(nóng)產(chǎn)品563萬元，在農(nóng)民增收方面發(fā)揮了積極作用，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

　　“郵政為我們提供免費(fèi)展示館、上線各類電商產(chǎn)品，還提供倉儲(chǔ)、寄遞‘一條龍’服務(wù)，讓我們的產(chǎn)品可觀、可體驗(yàn)，不僅節(jié)約了經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本，更拓展了我們的客源和產(chǎn)品影響力。”九十九商貿(mào)負(fù)責(zé)人代巧欣慰地說，2021年該公司通過郵政電商平臺(tái)銷售額達(dá)到80多萬元。