世上沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。2022年3月以來，全國新冠疫情呈多點散發態勢，南京集散中心經轉范圍內多地疫情防控形勢嚴峻復雜，下行省市處理中心、攬投部均因當地要求靜默，郵件得不到及時處理。“疫情聲聲催人急，戰旗獵獵迎風暴”，生產指揮調度中心客服中心迎來了歷史最高的客戶查詢量1880單/天，是去年同期的10倍工作量，身上的責任擔當，讓客服人選擇了挺身而出，逆流而上。

　　今年31歲的馬明珠，2012年參加工作，2014年調入剛剛投入運營的客服崗位，這一干就是8年，在這8年里，她從一名普通的客服，逐步成長為生產指揮調度中心客服中心班組長，面對突入其來的歷史最高量，她沒有退縮，憑靠豐富的工作經驗，帶領10個客服人員，從容面對高量。

　　作為班組長，工作上不僅以身作則，還身先士卒。中午12點，她犧牲了午休的時間，馬不停蹄的在電腦面前回復工單，組內其他客服人員也紛紛就位，仿佛沒有午休已經成為了大家的一種默契。進入客服中心，此起彼伏的鍵盤聲，仿佛是在宣泄，這工單為什么回復了一單又一單，總量卻不見減少。“馬班長，剛接到一單緊急工單查詢，是到上海的一個郵件，內件是抗癌藥品。”馬明珠立刻進入新一代系統進行郵件查詢，根據信息了解到，這個郵件通過沈陽加班車帶運，剛剛到達南京集散中心現場，根據防疫要求，郵件需要靜置24小時。在鎖定了郵件現狀后，她首要在工單上進行了詳細的回復，隨后同作業區值班人員報備了郵件號碼，重點關注該郵件的處理。同時，又耐心詳細和上海客服進行了電話溝通:“您好，這邊南京集散客服，我這邊查詢到該郵預計會在隔天到達，請您耐心等待。”溫柔堅定的聲音從電話這端響起，也給電話那端的焦急的客服下了定心丸。這全力保障的不僅僅是郵件，更是一個個等著郵件救援的生命。

　　上班時她認真盡責，下班后仍心系工作，因為最近的客戶查詢量高，所以晚上剛吃完飯，20點的鬧鐘一響，她便組織所有客服人員上醒目APP，全員加班加點線上辦公，確保了當日的查詢均得到了有效的回復。

　　這樣的劇情，每天都在上演，這只是客服中心疫情高量期間工作的一個小小的縮影。疫情無情，人間有愛，致敬最美客服人，我們堅信，一定能打贏這一場沒有硝煙的疫情防控狙擊戰。