2022年3月以來(lái)，隨著遼寧省內(nèi)疫情防控政策趨嚴(yán)，中郵保險(xiǎn)遼寧分公司“王靖勃?jiǎng)?chuàng)新工作室”快速啟動(dòng)“理賠服務(wù)不打烊”專項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“居家不停工”要求。

　　沈陽(yáng)市小區(qū)封控期間，全體理賠人員嚴(yán)格按照工作日作息居家辦公，固定電話100%呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)，7*24小時(shí)為客戶提供理賠服務(wù)。理賠人員通過(guò)電話、視頻方式全程指導(dǎo)資料收集與填寫；因疫情影響無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)或郵寄提交理賠資料的地區(qū)，風(fēng)險(xiǎn)可控類業(yè)務(wù)，可先行拍照提交理賠資料，待疫情后補(bǔ)交紙質(zhì)類資料；向社會(huì)公布理賠人員手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、讓理賠服務(wù)“一電直達(dá)”；針對(duì)需核心系統(tǒng)審核類業(yè)務(wù)，臨時(shí)授權(quán)委托兄弟省分和核賠水平較高的地市代為審核。3月24日以來(lái)，共受理各類理賠咨詢100余次，理賠結(jié)案量與去年同期基本持平。

　　4月13日，沈陽(yáng)市有序復(fù)工以來(lái)，理賠人員每日向各市、縣衛(wèi)健委咨詢疫情管控政策，逐步安全恢復(fù)線下理賠調(diào)查和理賠上門服務(wù)工作。其中4月15日沈陽(yáng)市客戶王女士居住的小區(qū)在封控管理一個(gè)多月后解封，理賠人員于當(dāng)日為該客戶辦理了理賠，由于該客戶的父親在康平縣居住，理賠人員在第二個(gè)工作日驅(qū)車前往康平縣上門其協(xié)助簽署理賠單證，該案于理賠資料齊全后僅用1個(gè)小時(shí)結(jié)案。

　　面對(duì)疫情，“王靖勃?jiǎng)?chuàng)新工作室”不斷升級(jí)理賠服務(wù)，用“最有溫度的理賠”為客戶送去同舟共濟(jì)的真情。