西城區百萬莊郵政支局張希軍創新工作室成立于去年4月，由來自投遞、營業、金融等崗位的6位成員組成。該工作室成立后，提出“以深化客群關系，提升服務、增收創效”的工作方法，并通過帶動一線員工廣泛搜集客戶需求，促進支局各專業客戶信息共享、業務聯動開發。截至目前，寄遞業務、金融業務、政務圖書業務等都有突破，已創收207萬元，超額完成既定目標。

　　張希軍創新工作室繼承了百萬莊郵政支局優質服務的光榮傳統，以提供優質普遍服務為切入點，以企業微信BSC客戶群的管理和維護為重要手段，以“讓服務體驗更強、讓服務內容更廣、讓服務半徑更長”為目標，促進客戶用郵體驗全面提升的同時，發現客戶新需求，提升客戶深度開發的成功率，進而帶動支局創效增收。

　　國家開發銀行一直使用百萬莊郵政支局的普郵投遞服務，在服務過程中，投遞員發現客戶也有使用標準快遞業務的需求，于是第一時間將信息反饋給支局。在創新工作室的凝聚和引領作用下，支局很快成立了專題項目組，并先后開展了深入走訪、需求調查、開會研討、方案制定、上門洽談等多項工作。最終，時限快、保密性強、延伸服務多等服務優勢將客戶打動，促成項目取得成功。目前，國家開發銀行優先選用郵政渠道寄遞標準快遞，交寄量為每月100件左右。

　　無獨有偶。北京瑞威基因科技有限公司也與百萬莊支局保持著長期合作關系，其對郵政提供的普郵投遞服務十分滿意。在創新工作室這個凝聚合力、拓展業務的有力平臺，團隊成員集思廣益，為該客戶制定了更為個性化的、涵蓋標準快遞服務的郵寄方案。該方案為客戶解決了核心需求，再加上對郵政服務的一貫信任，客戶很快便決定與郵政開展寄遞業務合作。

　　“除了有好平臺，還要有好機制。”創新工作室牽頭人張希軍總結道，創新工作室之所以能夠發揮積極作用，離不開一系列工作機制的建立與運行。作為思想碰撞的平臺，創新工作室建立了周例會制度，每周工作室成員都會拿出兩個以上的客戶信息進行重點分析，從市場環境、競爭對手、用郵需求入手開展充分討論，最終形成具有針對性的服務方案，力爭提高客戶開發成功率；作為信息匯聚的平臺，創新工作室建立了信息共享制度，工作室成員通過班前會、班后小課堂幫助投遞、營業、金融等崗位的一線員工提高業務開發意識、客戶溝通能力和信息搜集技巧，并將各類客戶信息匯總，跨班組共享，形成了客戶信息共享、業務聯動開發的生動局面；作為交流學習的平臺，創新工作室建立了青年帶頭學習制度，以張希軍為代表的青年職工，帶頭學習寄遞、金融、集郵等多方面業務知識，以實際行動帶動影響身邊同事打破專業、崗位限制，大膽嘗試業務開發，爭當“一專多能”的復合型人才。

　　“工作室成員全部是各班組的業務骨干，大家經常聚在一起學習業務知識、交流工作方法，久而久之，視野開闊了，工作思路也變得更加清晰。”張希軍說，工作室成員會把交流學習的成果帶回班組，促進班組服務、業務、創新等方面能力全面提升。

　　去年，張希軍創新工作室憑借服務優勢、專業協同優勢、客戶信息優勢，超額完成既定目標，實現了寄遞業務上的突破。未來，該創新工作室將繼續以服務求發展、向服務要效益，在實踐中發展成為促進職工成長進步的“加油站”，破解發展難題的“科研所”，推動管理進步的“加速器”，激發職工創新創效的“發動機”，將廣大職工的智慧、力量凝聚在一起，攻堅克難，開拓創新，為加快推進支局高質量發展貢獻力量。（北京郵政工會）