快遞員是一個風(fēng)里來、雨里去的職業(yè)，除了要爭分奪秒地進(jìn)行派送工作，日常還要面臨搬運(yùn)貨物、整理快遞、分揀包裹等大量的體力活，服務(wù)于城市毛細(xì)血管的“最后一公里”。每當(dāng)提起快遞員，很多人會親切地稱呼他們?yōu)椤翱爝f小哥”，這個稱呼也反映了在大家的認(rèn)知中，選擇這一職業(yè)的更多是男性。然而很多人不知道的是，一線快遞員中也有為數(shù)不多的女性，她們不僅有著不輸男性的堅韌與拼命，還用女性特有的細(xì)心，在崗位上游刃有余，綻放獨有光芒。

　　薛嚴(yán)平就是這樣一位女投遞員

　　她在青島郵政延安三路投遞部工作

　　15年來

　　她走過28萬公里的投遞路

　　每天平均投遞報刊1000余份

　　各類郵件350余件

　　用女性的肩膀

　　扛起投遞的大能量

　　每天早上六點半，薛嚴(yán)平就來到投遞部開始整理當(dāng)天要送的報紙。15年來，薛嚴(yán)平始終堅守著“用戶至上、用心服務(wù)”的理念。

　　上百種報紙

　　她腦中有個記憶庫

　　今年48歲的薛嚴(yán)平原本是服裝廠工人。2007年，她重新找工作時，看準(zhǔn)了投遞員的活。

　　“當(dāng)時知道這份工作肯定不容易，戶外風(fēng)里來雨里去，但出點力也不怕。”

　　沒想到的是，投遞員的工作遠(yuǎn)比想象的還要繁瑣復(fù)雜：上百種沒接觸過的報紙，每一種都要精準(zhǔn)投遞到用戶，很多報紙本地買不到，只能通過郵局訂閱，一旦送丟了想要補(bǔ)上十分麻煩。

　　一開始，薛嚴(yán)平每天投遞前，都要反復(fù)確認(rèn)報卡，生怕出錯，后來時間長了，上百種報紙在腦中記得清清楚楚。每天平均投遞報刊1000余份，各類郵件350余件，15個年頭，薛嚴(yán)平的投遞里程超過28萬公里，每天風(fēng)雨無阻，從未出現(xiàn)錯投、漏投、誤退過任何一件郵件。

　　六點半到崗

　　不愿訂戶苦苦等待

　　圖片

　　每天早上六點半，當(dāng)整個城市剛醒來，薛嚴(yán)平已經(jīng)來到投遞部開始整理當(dāng)天要送的報紙，七點半出班，九點之前基本就可以將報紙全部送完。

　　“我們規(guī)定是八點之前到就行，但訂報用戶七成是退休老人，他們起得早。”

　　為了讓老人盡早看上報紙，她每天都提前出班。

　　在薛嚴(yán)平服務(wù)的燕兒島華青花園小區(qū)，報刊信件均有物業(yè)統(tǒng)一代收。她在投遞過程中時常發(fā)現(xiàn)有一份《參考消息》領(lǐng)取得不及時，薛嚴(yán)平了解得知，這一份訂報的用戶是兩位八十多歲的老人，行動不便。于是她主動聯(lián)系老人約定好投遞時間，每天將報紙單獨投遞至老人家中。

　　走訪幾百戶

　　只為準(zhǔn)確送上信件

　　薛嚴(yán)平的片區(qū)經(jīng)常會收到國際郵件，這其中不少是國外高校寄來的成績單、畢業(yè)證書等等，為了更精準(zhǔn)投遞，她用為數(shù)不多的英語基礎(chǔ)，學(xué)會了學(xué)校、成績單等英文單詞。有的信件為了保密，地址不詳細(xì)，為了不耽誤收件人，薛嚴(yán)平經(jīng)常挨家挨戶“找人”。

　　有一次，薛嚴(yán)平遇到了一封國際平信，信上沒有收件人的聯(lián)系電話，書寫地址只有東海西路××號林小姐，而寄件方為××school。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，薛嚴(yán)平認(rèn)為該郵件極可能是國外某大學(xué)的錄取通知書。但信上所寫的地址涵蓋有200多戶居民、一家公司和多個網(wǎng)點，查找難度非常大。

　　為了盡快找到收件人，薛嚴(yán)平先后到移動公司、網(wǎng)點、物業(yè)打聽下落，張貼啟事，但都不見效果。后來她在物業(yè)人員的協(xié)助下，把該小區(qū)所有登記林姓的居民全部記錄，利用下班后的時間挨家走訪，經(jīng)過三天的不懈努力，最后終于找到了收件人。

　　“當(dāng)時收件人見到這封信時非常激動，她說如果不能及時收到，將會影響出國深造，或?qū)⒂绊懽约旱囊簧！?/p>

　　正是懷著“一封信、一顆心”這樣的敬業(yè)精神，薛嚴(yán)平不斷用高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)著轄區(qū)用戶。

　　分揀卸貨裝車

　　樣樣重活她都沖在前

　　薛嚴(yán)平堅守著“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，時刻踐行人民郵政為人民的初心使命。

　　“為什么這么做？我也答不上什么大道理，就覺得，領(lǐng)導(dǎo)和同事都這么好，訂戶們這么盼著看報紙，我不能辜負(fù)這份期盼。”

　　在薛嚴(yán)平負(fù)責(zé)的片區(qū)有很多訂《青島晚報》的用戶，每年訂報季，他們都會告訴薛嚴(yán)平：“還要訂晚報，看了這么多年，離不了了。”

　　一份報，一份情，一份信任，這都是薛嚴(yán)平服務(wù)的動力。

　　在青島郵政延安三路投遞部負(fù)責(zé)人李鵬和其他同事的眼中，薛嚴(yán)平是一名特別“潑辣”的老大姐——能干、能吃苦，風(fēng)雨無阻，即使身體不舒服了也堅持出班投遞。

　　“她不舒服也不說，下午實在太難受了，就在桌旁趴一會。”

　　除了完成報刊信函的投遞工作，薛嚴(yán)平還主動幫扶包裹投遞的工作。上午送報紙、信件，下午送包裹快遞，高強(qiáng)度的工作量，很多男性都覺得吃力，薛嚴(yán)平卻從不叫苦，騎著她的兩輪電瓶車風(fēng)里來雨里去，和男投遞員一起接卸車輛、分揀郵件、打包裝袋，樣樣工作沖在前面。雙十一、年貨節(jié)等網(wǎng)購高峰期更是經(jīng)常干到晚上八九點。薛嚴(yán)平積極協(xié)助投遞部開拓市場，連續(xù)15年圓滿完成各類工作任務(wù)，并多次被評為“先進(jìn)個人”。