春風(fēng)浩蕩戰(zhàn)鼓急，虎步奔騰開新局。4月1日，2022年四川郵政普遍服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)路運(yùn)營工作會(huì)議召開。省郵政管理局黨組成員、副局長覃建偉，省郵政分公司黨委書記、總經(jīng)理廖濤出席會(huì)議并講話。省郵政分公司黨委委員、副總經(jīng)理劉曉泉作工作報(bào)告并主持會(huì)議。省郵政管理局普遍服務(wù)處負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是貫徹全國郵政普遍服務(wù)工作會(huì)議、網(wǎng)運(yùn)工作會(huì)議精神，研究建強(qiáng)四川郵政客戶服務(wù)網(wǎng)、實(shí)物傳遞網(wǎng)，為四川郵政高質(zhì)量發(fā)展走在全國前列提供強(qiáng)大支撐和引領(lǐng)。

　　會(huì)前，省郵政管理局、省郵政分公司領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就重點(diǎn)工作進(jìn)行交流座談。會(huì)議以現(xiàn)場+電視會(huì)議方式召開，全省郵政各單位、各部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員參加會(huì)議。

　　2021年，四川郵政全面落實(shí)集團(tuán)公司黨組決策部署和監(jiān)管部門工作要求，普遍服務(wù)邁上新臺(tái)階，服務(wù)質(zhì)量取得新成效，運(yùn)營管理有了新突破，實(shí)現(xiàn)了“十四五”良好開局。全面完成“三升三降6個(gè)100%”工作目標(biāo)，直轄市、省會(huì)城市間普郵全程時(shí)限跑出加速度，實(shí)現(xiàn)建制村周三投遞頻次達(dá)標(biāo)率100%，創(chuàng)建全國郵政服務(wù)示范窗口38個(gè)、全國郵政服務(wù)優(yōu)秀示范窗口1個(gè)；郵快合作快速推進(jìn)，代投社會(huì)快遞跨上日均10萬件的平臺(tái)；打造“金通工程·天府交郵通”四川品牌，入駐縣級客運(yùn)中心9個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合運(yùn)輸服務(wù)站60個(gè)，合作場地面積超2萬平方米；17個(gè)市（州）192個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展交商郵合作，代運(yùn)代投郵件突破150萬件。

　　覃建偉充分肯定了四川郵政2021年普遍服務(wù)取得的成績。他指出，過去一年，郵政企業(yè)普服工作碩果累累、亮點(diǎn)紛呈，特別是郵快合作及交郵合作“金通工程·天府交郵通”取得顯著成效、普遍服務(wù)質(zhì)量明顯提升、寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展回升、普遍服務(wù)領(lǐng)域拓寬。為推動(dòng)2022年郵政普遍服務(wù)各項(xiàng)工作更進(jìn)一步、更上一層，希望全省郵政把握好三對關(guān)系：一是把握好“思”與“謀”的關(guān)系。要“思”站位，進(jìn)一步提高認(rèn)識，堅(jiān)決落實(shí)好“人民郵政為人民”宗旨；要“思”不足，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，盡力補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，全面提升郵政普遍服務(wù)質(zhì)量和水平。二是把握好“謀”與“做”的關(guān)系。加快補(bǔ)齊農(nóng)村寄遞物流體系短板，深化郵快合作、交郵合作，縱深推進(jìn)快遞進(jìn)村，深入推進(jìn)郵政服務(wù)改革創(chuàng)新，建強(qiáng)主干網(wǎng)絡(luò)，抓好“十四五”郵政寄遞工程落地實(shí)施，持續(xù)做大寄遞業(yè)務(wù)，做好特殊服務(wù)工作，時(shí)刻不忘防疫和安全生產(chǎn)。三是把握好“做”與“做好”的關(guān)系。統(tǒng)籌好繼承與創(chuàng)新，繼承發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，鞏固好維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和人民群眾美好生活用郵需求。郵政管理部門也將堅(jiān)持嚴(yán)管與厚愛，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，毫不動(dòng)搖地支持和幫助國有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大，讓人民群眾享受到更高質(zhì)量的郵政普遍服務(wù)。

　　廖濤作題為《提高站位 提升質(zhì)量 提增能力 為高質(zhì)量發(fā)展走在全國前列多做貢獻(xiàn)》的講話，他代表省分公司黨委衷心感謝全省郵政服務(wù)、網(wǎng)運(yùn)條線同志們的辛勤付出，肯定大家同心奮斗取得的可喜成績。

　　廖濤指出，履行好普遍服務(wù)、特殊服務(wù)是黨和國家賦予郵政企業(yè)光榮的職責(zé)使命，是踐行心懷“國之大者”的有力舉措；確保客戶服務(wù)網(wǎng)和實(shí)物傳遞網(wǎng)高效、暢通，對打造行業(yè)“國家隊(duì)”至關(guān)重要。新的一年，全省郵政要深入貫徹落實(shí)“三個(gè)堅(jiān)持”原則，圍繞“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向上來，上下齊心、同頻共振。

　　一是普遍服務(wù)要加快從“輸血”向“造血”轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持法定義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保“過得硬”，做到政治站位過硬、支撐保障過硬、服務(wù)質(zhì)量過硬，不觸碰“兩條紅線”，確保實(shí)現(xiàn)“一確保、兩提升、三強(qiáng)化”工作目標(biāo)。堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，確保“有作為”。政策上要融入，要與上級規(guī)定相銜接，將上級要求融入到管理制度和日常工作中；工作上要嵌入，要研究黨委政府關(guān)注什么、需要什么，我們能做什么，找準(zhǔn)切入點(diǎn)嵌入進(jìn)去，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中不可或缺的組成部分；機(jī)制上要深入，既要通過履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，也要更加主動(dòng)開放郵政網(wǎng)絡(luò)，以更好滿足老百姓的用郵需求。堅(jiān)持滿足人民用郵新期待，確保“有價(jià)值”，緊跟新需求，助力農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)；豐富新內(nèi)涵，通過豐富功能、疊加業(yè)務(wù)為普服賦能，打造郵政綜合便民服務(wù)平臺(tái)；創(chuàng)造新機(jī)制，通過內(nèi)部承包和外包代辦兩種模式，搞活末端，想方設(shè)法增收增效，更好惠及廣大人民群眾。

　　二是服務(wù)質(zhì)量要加快從“后端”向“前端”轉(zhuǎn)變。對外聽取客戶呼聲，利用“一季度一主題”的客戶體驗(yàn)，以“四川郵政客戶”為對象，將“集團(tuán)項(xiàng)目”變成“四川項(xiàng)目”，將體驗(yàn)項(xiàng)目本地化、特色化，將客戶體驗(yàn)做得更細(xì)；深入開展體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析，梳理客戶痛點(diǎn)，通過全方位感知客戶對新業(yè)務(wù)的需求和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新變化，查找郵政服務(wù)差距。對內(nèi)代表客戶發(fā)聲，強(qiáng)化“以客戶為中心的服務(wù)質(zhì)量管控體系”，搭建相互關(guān)聯(lián)、相互跟進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣、持續(xù)改進(jìn)、閉環(huán)管理的工作機(jī)制，通過解決一個(gè)服務(wù)問題消除一類流程問題，有效減少客戶槽點(diǎn)痛點(diǎn)，推動(dòng)經(jīng)營管理流程優(yōu)化，讓客戶體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。

　　三是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營要加快從“保暢通”向“快穩(wěn)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變。要加大投入，彌補(bǔ)能力缺口。完善網(wǎng)絡(luò)布局，提升節(jié)點(diǎn)能力，實(shí)施省際處理中心工藝設(shè)計(jì)優(yōu)化提速，加快本地中心提效增能；豐富自有運(yùn)力，提升運(yùn)輸能力，持續(xù)推廣干線甩掛運(yùn)輸，優(yōu)化自有運(yùn)力各噸位車輛配置比例；投入優(yōu)化并重，提升投遞能力，加大投遞車輛投入，推進(jìn)攬投部超量拆分，加大產(chǎn)糧區(qū)投入。要優(yōu)化流程，提升運(yùn)營效能。加大集中收寄力度，提升收寄效能；分類組網(wǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化，提升投遞效能，快包投遞要追求規(guī)模效益，特快投遞要實(shí)行“網(wǎng)格化+專段”作業(yè)；壓縮分揀次數(shù)，提升省內(nèi)進(jìn)口運(yùn)營效能；推進(jìn)市趟運(yùn)輸改革，提升市趟運(yùn)行效能。要強(qiáng)化管控，確保有標(biāo)必達(dá)。牢固樹立“時(shí)限是寄遞業(yè)務(wù)的生命線”的核心理念，完善管控體系，明確目標(biāo)、細(xì)化要求、壓實(shí)責(zé)任；健全督辦機(jī)制，對任務(wù)清單實(shí)行全過程動(dòng)態(tài)管理，逐項(xiàng)解決影響時(shí)限的頑疾問題；強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由管指標(biāo)“率的高低”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲俊薄奥省彪p控；完善評價(jià)機(jī)制，設(shè)置各級路長KPI指標(biāo)體系，以考核錨定目標(biāo)，以目標(biāo)倒逼任務(wù)，以任務(wù)壓實(shí)責(zé)任，以責(zé)任推動(dòng)落實(shí)。

　　劉曉泉作《強(qiáng)基固本 守正創(chuàng)新 融合開放 聚力共贏 堅(jiān)定不移走好新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展之路》的工作報(bào)告。他要求全省上下要以“三堅(jiān)”牽引“三高”，堅(jiān)持以人民為中心，高質(zhì)量豐富新普服新內(nèi)涵，堅(jiān)持以客戶為中心，高品質(zhì)打造好體驗(yàn)好口碑，堅(jiān)持以時(shí)限為中心，高效能推進(jìn)強(qiáng)運(yùn)營強(qiáng)管控，在增強(qiáng)普服造血功能、全面啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量管控體系、建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營一體化管理模式、降本增效、系統(tǒng)推進(jìn)三級寄遞物流體系建設(shè)等19個(gè)方面聚力用勁，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。

　　會(huì)上，省分公司服務(wù)質(zhì)量部解讀了包裹快遞郵件丟損專項(xiàng)整治活動(dòng)工作方案，運(yùn)營管理部解讀了優(yōu)化作業(yè)組織提升城市攬投能力方案，市場營銷部渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型專班解讀了2022年渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)工作，省機(jī)要通信局解讀了2022年全省機(jī)要通信重點(diǎn)工作。