2021年以來，邵陽市洞口縣分公司將散件攬收市場作為寄遞業務發展的重點市場之一，以“行業對標、轉變思路、強抓培訓、營造氛圍、樹立品牌”五大抓手在全市發起了散件攬收反擊戰。截止至12月31日，洞口縣散件特快攬收148.4萬元，規模排全市第二，同比增幅182.5%，增幅排全市第一。其中，窗口收寄110.37萬元，同比增幅267.7%；上門攬收37.98萬元，同比增幅70%。主要做法如下：

　　一、思想到位，高度重視

　　洞口分公司深刻領會集團公司、省公司及市公司精神，充分認識到特快就是寄遞業務中的吃飯業務，是寄遞行業必爭的戰略高地。抓特快業務發展必須要有打破常規思維，破除慣性，堅定發展的決心和信心。

　　二、轉變觀念，算清收益帳

　　作為純商業運行的特快業務必須要用商業的思想來武裝員工的頭腦。多年來，客戶及員工的基本認識就是郵政就是價格實惠的寄遞平臺，收取保價費及收特快資費貴，都不好意思。為鼓勵基層員工主動營銷，激發營銷熱情，洞口分公司派人到網點面對面跟基層人員算賬，轉變基層員工思維，告訴他們抓特快是企業提供的一個重要的創收平臺，攬收1件特快資費平均下來相當于3件快包，企業收入和員工收益都直接翻倍，要大膽地主動地開展營銷。

　　三、目標到位，管控到位

　　一是明確目標。對基層單元制定了一個小目標，明確收寄特快業務量占總快遞業務量20%以上，特快業務收寄占總快遞業務收入的40%以上。每天進行通報，對前后三名分別進行點名表揚及電話提醒。

　　二是強化調度。下發了《關于高度重視與發展特快專遞EMS特快的通知及相關的寄遞業務發展調度通知》，要求全縣寄遞占線員工必須統一聽眾指揮調度，告知員工特快收入將直接影響到個人提成收益，對于證件類及貴重物品（臘肉類、手機電子產品類、羽絨服等等）鼓勵走EMS特快，并接實際價值100%保價，省內件70%以上走特快。貴重物品未按要求走特快及按實際價值保價的，一切后果及賠償由收寄人員負責。

　　三是抓實春節旺季營銷。春節旺季期間，洞口分公司根據集團公司下達收寄作業調度時間節點要求，落實出口郵件原則上一律走標準件工作，取得了較好效果。元月份，全縣特快收入達41萬元，占總收入89萬元的46.2%，其中支局特快收入27.24萬元占支局總收入的57.7%，其中有7個支局特快收入占總收入百分比超過70%，最高文昌所達90%。

　　四、培訓到位，提升技能

　　縣公司每天通過寄遞微信群宣貫特快業務發展的基本目標及要求，收寄人員必須營銷首推EMS標準件，同時做好全員電子渠道推廣培訓。截止至12月31日，全縣共完成拉新10153戶，完成序時進度267%，全市排名第二；完成下單2.18萬單，完成序時進度819.1%，全市排名第一，創收超35萬元；儲值卡開卡674張，完成序時進度552.8%。

　　五、支撐到位，保障服務

　　一是加強新一代系統及菜鳥發貨打單系統綜合運用。支局多年來一直使用電子化支局系統，其郵件信息錄入及相關處理流程復雜很費時間，且郵車發運后不能收寄及打印面單等等，特別是客戶流量大時，客戶等不及就流失到民營快遞進行寄件了。為了解決該問題，經過省公司公司的大力支持，將全縣重點8個支局全部上線新一代運行，同時根據運行及業務發展需要，又全面新培訓使用菜鳥發貨打單系統，解決了三個問題：其一是EMS標準件及郵政快遞包裹在中郵攬投新一代錄收寄信息時均有預告信息。其二是解決當天郵車出口發運后進行再收寄郵件打印電子面單。其三是走EMS還是郵政快遞包裹的選擇權在營業員，營業員可根據客戶寄遞的內件情況進行營銷走標準件，首推“1”字開頭的EMS標準件及號碼面單打印。使用新系統后，大支局每天節約錄入郵件收寄信息時間兩個小時以上。

　　二是配好設備。根據業務運營需要，將營業臺內外網綜合使用，且全面配備電腦及熱敏打印機，將退換報廢使用多年的電腦調配到營業臺，進行相關設置與配備。

　　三是做好客服。縣公司主動承擔客戶投訴處理工作，及時處理客戶投訴，減輕一線員工壓力，提升客戶服務滿意度。（湖南省郵政工會）