“大爺，喝杯熱水暖和暖和”、“小朋友，來吃塊糖”

棗莊郵政臺兒莊區分公司邳莊支局通過在服務客戶中不斷摸索總結出“一杯水、一塊糖、一張優惠券”的“三個一”服務規范，營造了“有溫度”的郵政服務環境，得到了廣大客戶的認可，并在全市范圍內推廣。

“一杯水”驅除寒意，“一塊糖”拉近距離，“一張優惠券”增進感情，讓客戶切實感受貼心服務。臺兒莊區分公司要求大堂工作人員在接待客戶時做到“三個一”服務規范，統一標準話術，由從前的“被動咨詢”到主動熱情“靠前服務”，接待客戶時多換位思考，待客戶如親人，全力為客戶提供貼心服務。

“郵政真的是處處想到老百姓啊，1元洗澡優惠券太貼心了”一位外出回家過年的大哥說道。