在2022年代理儲(chǔ)蓄開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役中，松滋市郵政分公司堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的工作思路，搶前抓早，奮勇?tīng)?zhēng)先，截至3月1日，該分公司新增儲(chǔ)蓄余額8.1億元，居全省郵政第7；余額規(guī)模突破90億元，達(dá)到94.89億元，居全省郵政第4。

　　實(shí)時(shí)激勵(lì)，營(yíng)造氛圍

　　“在金融業(yè)務(wù)的發(fā)展上沒(méi)有看客，人人都是參與者、競(jìng)爭(zhēng)者。”松滋分公司在全市開(kāi)展代理金融“瑞虎躍新”分崗位營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)霸賽中賽活動(dòng)，明確各崗位職責(zé)，實(shí)行崗位積分制，激發(fā)全體員工發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)的積極性。

　　該分公司按照“541”，即業(yè)績(jī)50%、共享40%、行為激勵(lì)10%的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展績(jī)效考核，充分體現(xiàn)“多得靠發(fā)展、榮譽(yù)靠奉獻(xiàn)”的理念，實(shí)時(shí)通報(bào)、實(shí)時(shí)激勵(lì)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”發(fā)展氛圍，全員一心，確保實(shí)現(xiàn)代理金融首季開(kāi)門(mén)紅。

　　“我們的每一個(gè)動(dòng)作、每一筆業(yè)績(jī)都有對(duì)應(yīng)積分，每天排名，作為大支局一定不能落后。”松滋分公司金松支局理財(cái)經(jīng)理胡曉莉每天都要關(guān)注微信群里的排名，用實(shí)際的業(yè)績(jī)來(lái)爭(zhēng)取靠前的位次。在賽中賽的激勵(lì)下，僅1月份，該分公司理財(cái)經(jīng)理個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)積分突破2萬(wàn)分的就有24人。

　　搶前抓早，獲客活客

　　松滋分公司以活動(dòng)拓新客，在全市開(kāi)展“三進(jìn)三送”活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)微信群、進(jìn)村組宴請(qǐng)關(guān)鍵人，針對(duì)商戶送花、VIP送蘋(píng)果、務(wù)工戶送年貨等，吸引客戶到店，提升獲客成功率。該分公司同比新增儲(chǔ)蓄余額2.72億元，點(diǎn)均新增達(dá)3681萬(wàn)元，居荊州市郵政分公司第1。

　　在存量客戶的價(jià)值提升上，松滋分公司認(rèn)真落實(shí)分崗管戶工作，以“300戶客戶資產(chǎn)提升計(jì)劃”為目標(biāo)循環(huán)推進(jìn)，每300戶為一批，按資產(chǎn)級(jí)別統(tǒng)一建聯(lián)，制定建聯(lián)話術(shù)和接待話術(shù)，建立AUM資產(chǎn)檔案，管戶人逐批逐級(jí)跟進(jìn)，解決VIP客戶反復(fù)開(kāi)發(fā)、普通客戶維系不夠的問(wèn)題。

　　“把客戶維系工作做實(shí)做細(xì)就是成功。”松滋分公司紙廠河支局經(jīng)理黃衛(wèi)波按照分崗管戶要求，開(kāi)展客戶維系，截至3月1日，新增儲(chǔ)蓄余額4362萬(wàn)元，同比多增2643萬(wàn)元，居該分公司第3。

　　標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，服務(wù)為先

　　為提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)能力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心”向“客戶體驗(yàn)中心”轉(zhuǎn)型，松滋分公司有針對(duì)性地制定了一套完整的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為規(guī)范準(zhǔn)則，塑造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。

　　在前期固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范動(dòng)作的基礎(chǔ)上，該分公司嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等投訴響應(yīng)機(jī)制，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)+非現(xiàn)場(chǎng)檢查，做好閉環(huán)管控，對(duì)違規(guī)事項(xiàng)直接考核當(dāng)事人和責(zé)任人，確保為每一名進(jìn)店客戶提供專(zhuān)業(yè)舒適的服務(wù)。

　　同時(shí)，該分公司還對(duì)全市21個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廳堂改造，優(yōu)化布局，打造了23個(gè)財(cái)富中心，增加了茶具、沙發(fā)等。為了進(jìn)一步提升客戶舒適度，各網(wǎng)點(diǎn)一切從客戶的角度出發(fā)，對(duì)燈光亮度也進(jìn)行了調(diào)節(jié)。“現(xiàn)在我到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，感覺(jué)到了明顯的變化。廳堂環(huán)境變好了，工作人員更加親切了。”在王家橋鎮(zhèn)上做生意的覃老板感慨道。