2022年新春前夕，中郵保險江蘇分公司曾小藝創新工作室開展“情暖新春”系列活動，率先推出有溫度、有情懷的運營服務。

　　為了讓廣大保險客戶，尤其是一些空巢老人能在年前拿到理賠款，過一個安心祥和的春節，創新工作室人員根據往年的理賠經驗，提前梳理好相關客戶信息，第一時間主動聯系客戶并上門收單，在春節前成功為210余名理賠客戶賠付保險金1010余萬元。江蘇泰興客戶丁先生收到賠付的醫療險保險金后，送來“中郵理賠快，安心過大年”的錦旗，激動地說道：“我的子女都在外地，是你們理賠人員幫我跑醫院收集理賠資料，想不到春節前就賠下來了，中郵保險的服務真是太好了！”

　　無錫江陰網點一位癌癥晚期客戶，想在彌留之際將最后的一份囑托留給贍養自己多年的侄子，欲辦理受益人變更業務。工作室成員召開跨專業會議，展開激烈討論。當天下午，工作室就組織網點工作人員到達客戶家中，主動上門服務為其辦理業務，并錄制視頻確認核實。就侄子能否作為身故受益人，在該筆業務的核保過程中，理賠組接到報案稱客戶病逝。工作室成員克服客戶已經身故帶來的重重困難，通過深入剖析案情，積極匯報溝通，悉心準備資料，最終成功達成客戶心愿—侄子順利獲賠。

　　送冬迎春，情暖新春。 對客戶終身負責，做“有溫度的”服務，曾小藝勞模創新工作室一直在路上。