一年之計在于春，只爭朝夕謀發(fā)展。首季生產(chǎn)旺季開展以來，政和縣分公司重市場、優(yōu)服務(wù)、拓渠道，多措并舉推動快包業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效。截至2022年2月7日，創(chuàng)包裹收入58.9萬元，收入增幅144%，增幅暫列全市第一，實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)勞動競賽“開門穩(wěn)”“開門紅”。

　　聚焦重點(diǎn)市場  保障渠道暢通

　　以白茶市場為突破口，客戶經(jīng)理多次走訪佳木茶葉、隆合白茶等中國白茶城內(nèi)130多家茶企，分析摸透客戶需求，提供個性化服務(wù)，全力保障茶葉寄遞安全、順暢。特別對新疆、陜西、浙江等疫區(qū)快包寄遞，及時上門告知客戶限寄，引導(dǎo)客戶將轉(zhuǎn)特快，獲得多家茶企的高度稱贊。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式 提供多方服務(wù)

　　政和縣分公司堅持“1→2→3”客戶服務(wù)模式，即把一個散戶成功發(fā)展為三級客戶，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為特級客戶，實(shí)現(xiàn)營銷和服務(wù)同步升級。同時，把該服務(wù)模式升級為“1+N”伴隨式服務(wù)模式，即通過深度挖掘客戶需求，發(fā)揮郵政資源和渠道優(yōu)勢，主動參與到客戶上下游產(chǎn)業(yè)鏈的銷售、運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)中，提供全流程、多元化的郵政服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶寄遞業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)入郵政。1月成功挖轉(zhuǎn)2個大客戶，月均寄遞收入達(dá)21萬元。

　　“三個確保”到位  提升客服水平

　　以客戶為中心，切實(shí)做到客服“三個確保”，即確保主動客服到位，確保投訴處理回訪結(jié)案，確保客戶投訴緊急處理。對于以傳統(tǒng)方式經(jīng)營的客戶，客戶經(jīng)理還主動引導(dǎo)客戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售及寄遞渠道配送，還為6家茶企安裝便攜打印機(jī)，指導(dǎo)他們打印面單及物流跟蹤查詢，引導(dǎo)客戶把實(shí)體銷售與電商有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而帶動郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。（福建郵政工會）