“從居家家項目，可以看出上海郵政員工抓住了電商發展的關鍵節點，該項目2013年開發，2015年實現突破，到2019年進入發展高峰，正是把握住了電商時代發展下的市場機遇，從而取得了成功。”在上海郵政2021年高級以上客戶經理培訓結業暨四季度營銷特訓營上，華東師范大學行政管理博士關昊點評道。

　　1月21日，上海郵政2021年高級以上客戶經理培訓結業暨四季度營銷特訓營在培訓中心舉行。本期特訓營由市分公司市場營銷部組織舉辦，市分公司副總經理林澤堅擔任指揮官全程坐鎮，集郵與文化傳媒部總經理馬海平、寄遞事業部市場部總經理浦珮琳作為教官給予專業點評指導，并特邀關昊老師加盟助陣。高級以上客戶經理，各區分公司、專業分公司市場部經理、客戶營銷中心負責人等共35人參訓。

　　圍繞“客戶”這一主題，四位客戶經理分享了各自的營銷案例。

　　一、“居家家項目上我們始終秉承服務為先，從2019年開始就實現客戶倉駐點收寄，‘雙11’等旺季時期我們根據客戶商品銷量排名，選擇較為集中的區域，實現干線直發。從發展初期他們將郵政作為備選物流供應商之一，經過這幾年的合作，目前90%的貨都交給郵政寄遞。”楊浦區分公司資深客戶經理樊文兵介紹了如何通過優化服務，實現郵政寄遞產品從“備選”到“主流”的歷程。

　　二、“通過郵票業務與國際知名品牌尤其是輕奢品牌開展合作，必將成為新的業務增長點。”黃浦區分公司高級客戶經理朱偉斌介紹了在寄遞業務合作的基礎上，為ZARA、Massimo Dutti、GUCCI等品牌定制新春郵折，實現協同發展的案例。

　　三、“銀行類客戶比較關注的就是信息安全問題，通過各方不斷溝通協調，最終由互聯網對接模式升級成服務器點對點物流專線對接模式，保障了用戶的信息安全。”商企分公司高級客戶經理祁凌浩介紹了招商銀行積分禮品兌換項目的運營難點及解決方案。

　　四、“富士施樂客戶配送要求個性化程度較高，且管理難度大。物流分公司為保障運作穩定，利用自有資源及社會資源整合運營，另開發微信小程序，末端配送做到閉環管理。”物流分公司高級客戶經理沈張杰分享了富士施樂項目的營銷、開發、運營、管控等全流程。

　　“四位客戶經理分享的營銷項目都是有規模、有品牌、有突破，演示形式上風格迥異且各有特色，分別從綜合營銷、轉型營銷、項目營銷等不同角度進行了展示，但歸根結底還是這些項目要如何延續？新的增長點在哪里？這是需要我們所有的客戶經理思考和回答的課題。”教官及特邀老師從客戶、業務、效益等多維度進行了專業點評。

　　培訓現場，市分公司林澤堅副總經理、關昊老師、集郵與文化傳媒部總經理馬海平、市寄遞事業部市場部總經理浦珮琳為四位客戶經理頒發優勝獎、最佳表現獎及成果展示獎。

　　在隨后的互動環節中，學員們以“客戶開發與維護”為切入點，暢所欲言，分別從B端戰略客戶、重點客戶、C端客戶的開發與維護分享心得體會。

　　最后，林澤堅副總經理對本期培訓進行總結。

　　在充分肯定大家在2021年付出努力和取得成績的同時，林澤堅強調，營銷體系是經營體系的重中之重，各單位要統一思想、抓住重點，堅持“三大一創新”，即提高大客戶、大項目、大策劃水平，提升產品創新能力；堅決做到“五要”，即客戶要多、隊伍要精、機制要活、業績要好、風險要小。各級市場部要聚合動力，全面支撐營銷工作，客戶經理要研究需求，做到客戶需求與產品相結合，整合資源、提升戰斗力。2022年全局上下要樹立“比學趕超、走在前列”的信心，堅定“敢打硬仗、能打勝仗”的決心，錨定全年營銷目標，上下同欲、凝聚合力、攻堅克難，高質量打贏2022年“開門紅”戰役，確保上海郵政經營發展任務落到實處。（上海郵政工會）