11月20日上午11點(diǎn)，資陽(yáng)市雁江區(qū)鳳園路四海國(guó)際社區(qū)快郵驛站排起了長(zhǎng)隊(duì)，前來(lái)取包裹的客戶進(jìn)進(jìn)出出，絡(luò)繹不絕，人多卻不亂。自“雙11”開(kāi)始，這種情況，在四海國(guó)際社區(qū)、環(huán)境學(xué)院快郵驛站已持續(xù)了十多天。

     “看著排這么長(zhǎng)的隊(duì)，心想著要取到包裹不知道要等多久，但出乎我的意料，沒(méi)幾分鐘就排到我了，真快呀！”家住四海國(guó)際社區(qū)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人張女士收到了包裹到達(dá)快郵驛站的信息后，便前來(lái)取包裹，看到排著長(zhǎng)達(dá)20多米的取件隊(duì)伍，她心里打起了鼓，做好了長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的準(zhǔn)備，可現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)幾分鐘就輪換一次的速度，讓她對(duì)快郵驛站的高頻次工作效率豎起了大拇指。

       自“雙11”模式開(kāi)啟后，資陽(yáng)市城內(nèi)各大快郵驛站進(jìn)口郵件呈急劇式增長(zhǎng)，平均每天包裹進(jìn)口達(dá)2萬(wàn)件，是平時(shí)的1.5倍。城區(qū)部分驛站郵件處理量超負(fù)荷運(yùn)作，與平常不一樣的是，前來(lái)取包裹的客戶不僅單客取件量大，而且頻次較高，這大大增加了驛站的工作量，快郵驛站進(jìn)入了“備戰(zhàn)”狀態(tài)。

       為確保郵件處理時(shí)效，提升客戶用郵體驗(yàn)，資陽(yáng)市雁江區(qū)郵政分公司成立了“驛站幫扶先鋒隊(duì)”，由一把手帶隊(duì)，抽調(diào)后臺(tái)部室人員組成，幫扶周期達(dá)13天，幫扶時(shí)間主要集中在中午和下午高峰時(shí)間段，并根據(jù)每日實(shí)時(shí)郵件進(jìn)出口管控?cái)?shù)據(jù)，合理調(diào)度，保證每個(gè)驛站能平穩(wěn)運(yùn)行。

     “我負(fù)責(zé)幫扶環(huán)境學(xué)院快郵驛站，處理完本職工作后，我會(huì)到快郵驛站協(xié)助進(jìn)行解包、掃描上架、郵件出庫(kù)領(lǐng)取等工作，不能讓客戶久等，是我們這次幫扶的主要目的之一。”雁江區(qū)分公司渠道平臺(tái)部徐偉說(shuō)道。從包裹解包、掃描上架到出庫(kù)，簡(jiǎn)單的三個(gè)步驟，每位幫扶人員每天要重復(fù)上千次，各環(huán)節(jié)緊密銜接，一氣呵成。

       幫扶人員面對(duì)郵件突增，犧牲自己的休息時(shí)間是家常便飯，有些量大的快郵驛站會(huì)持續(xù)工作到晚上10點(diǎn)以后。看到滿屋包裹被一個(gè)一個(gè)送到客戶手中，看著客戶滿意的笑容，他們覺(jué)得一切都是值得的！