臨近年底，達州市宣漢縣南壩鎮上熙熙攘攘，春節前的熱鬧撲面而來。恰逢趕場天，行人絡繹不絕，叫賣聲、交談聲此起彼伏。

　　在南壩鎮東郵政營業所里，一位長相敦實、一臉笑呵呵的郵政工作人員正與一位客戶攀談：“您放心，以后來鎮上就找我，說郵政老彭，大伙兒都知道！”

　　這位“郵政老彭”，就是今年剛輪崗到南壩鎮東營業所的負責人彭小峰。雖然來的時間并不長，但鎮上和附近村子的鄉親們都已和他很熟了。

　　在“自來熟”老彭的帶領下，營業所不僅客戶資源豐富了，經營發展也實現了質的飛躍。截至12月22日，南壩余額規模達7.65億元，本年新增余額1.19億元，列全省第3，是五年來余額新增最多的一年；新增保費1868萬元，全市排名第二。

　　找“關鍵人”拓展朋友圈

　　南壩鎮是人口大鎮，市場競爭很激烈。

　　今年3月，正值金融客戶減少、余額流失的業務發展“淡季”。這時，“老彭”輪崗到南壩鎮東營業所。初來乍到，人生地不熟，怎么在競爭激烈的南壩鎮保住網點余額，彭小峰想到的第一件事就是“多交朋友”。

　　“我不認識的客戶總有人認識，通過客戶找客戶、商戶找商戶、朋友找朋友這種方式，去結識新朋友，找到關鍵人物，這樣我在南壩鎮的圈子就打開了。”在走訪客戶之前，彭小峰會主動了解他們的習慣愛好和朋友圈，“有時候我還會提前打個草稿，想想和對方聊什么。”為了給客戶留下好印象，彭小峰總是提前準備好一切。

　　不僅如此，彭小峰還積極拜訪當地社區、村委、學校、政府部門負責人，了解客戶需要，主動提供郵政特色服務，開展金融知識、反假幣、反電信詐騙宣傳活動，進村社、進學校，為加深客戶郵政印象，提升郵政品牌形象創造機會。

　　打開彭小峰的手機，1400個手機號碼和1100個微信客戶信息整齊排列。為了精準營銷，他還專門把客戶分為為金融、集郵、報刊、寄遞等業務群體，細看還有“種植業、龍鳳胎媽媽、農技”等詳細備注。不到一年時間，彭小峰已累積了數量豐富的客戶信息，他說：“只有多了解勤備注，信息才會夠詳細，和客戶聊天的切入點就更多，越容易拉近與客戶的距離。”

　　敬客戶更要愛客戶

　　南壩鎮外出務工人員眾多，年輕人平時都在外地工作，鎮上的老年人就是郵政的主要客戶。

　　11月份，氣溫驟降，街上的人們早已穿上了暖和的棉衣，一位拄著拐杖的老人顫顫巍巍走進南壩鎮東營業所，彭小峰連忙迎上去：“老人家，您是要辦理業務嗎？”

　　老人歇了一口氣，問道：“聽說拿著卡來郵局可以領米，我家里沒油也沒米了，這張卡是郵局給我辦的，能領嗎？”說罷，手摸索進口袋，拿出一個用塑料袋包裹的嚴嚴實實的小布包，小心翻出一張社保卡。“老人家，最近有活動，星級會員可以一元換購大米，我馬上幫你看看。”

　　看到卡里余額僅有23.1元，彭小峰忍不住回頭望了眼等待的老人。老婆婆穿了一件不合身的單薄棉衣，腳上踩滿污泥。一問才知道，她今年76歲，住在2公里外的村子，家里有一位身患殘疾的兒子和兩個孫子，沒有經濟來源，聽說郵政能領米，就拄著拐杖深一腳淺一腳地來了。

　　彭小峰忍住心酸，微笑著說道：“老婆婆，雖然您這張卡不能領米，但作為我們的客戶，我這兒剛好有桶油您帶回去，請坐著等我一下。”說完，彭小峰走出營業廳，自己掏錢買了一桶食用油，送到了老人手里，又找到老人同村來鎮上的人讓老人搭便車回了家。“都是我們的客戶，能幫上忙我就幫點。”彭小峰如是說。

　　“說話要慢一點、聲音大一點、問詢多一點。”面對老年客戶，彭小峰時常提醒大家要多一份耐心，讓郵政服務有溫度。

　　熱心腸的彭小峰不僅對上門的客戶無微不至，每逢節假日，還會邀請周邊老年客戶來營業廳參加活動。郵政員工和老人們一起包粽子、吃月餅，傳遞著一份份溫情。

　　“祝你生日快樂，祝你生日快樂……”，寒冬時節，南壩鎮東營業所里卻溫暖如春，原來是網點在幫12月份生日的客戶在過集體生日。“媽，生日快樂，今年我爭取回來過年，謝謝郵政幫我媽過生日！”網點電視屏幕上，一個男子哽咽說道。唐老太雙眼濕潤，不舍地盯著屏幕里兒子的臉龐，兒子出去打工已經兩年沒回來了，今天是她的生日，沒想到彭小峰悄悄打通了兒子的電話給她驚喜。

　　“謝謝彭局長，這個生日我很開心。”唐老太手捧鮮花，和眾多老人笑著一起吹滅了生日蠟燭。

　　管員工更要“寵”員工

　　“麻辣豆腐魚來嘍！”傍晚，南壩鎮東營業所職工小家燈火通明，廚房里飄來陣陣香氣。“好香啊，今天我要吃三碗飯！”綜合柜員向洋發出一聲歡呼，“跟著老彭有肉吃！”理財經理余秀英開玩笑道。

　　中秋佳節，本可以回家過節的彭小峰卻在職工小家廚房忙著做菜，土豆燉雞、麻辣豆腐魚、回鍋肉、涼拌折耳根，彭小峰將拿手好菜一一端上桌，笑著和網點的年輕同事開玩笑，圍坐在一起過節。

　　“網點年輕人多，我年紀最大就像家長。在農村網點工作生活很單調，我希望能讓他們吃好喝好，感受到家的溫馨。”遇到周末或者節假日，彭小峰很少回家，總是待在網點陪著大家。

　　今年，彭小峰的母親因生病三次住院，他都忙于工作沒有時間去照顧。但得知同事的家人生病了，彭小峰二話不說讓員工回家看望，自己卻默默頂上了員工的工作。遇到新入職的員工不適應農村網點的工作和生活，彭小峰還會主動談心，幫助新職工盡早融入新環境。

　　作為一名“老支局長”，彭小峰一直致力于人性化管理網點，通過多渠道關心關愛員工，了解員工真實訴求，解決員工在工作生活中的問題和困難，最大限度凝聚發展共識，激活發展活力。

　　一分耕耘一分收獲。

　　愛客戶、愛員工，對人友善、不吝付出的彭小峰打動了一位又一位客戶，也激勵著身邊的同事。在他的帶領下，2021年團隊攻克了一個個難關，取得了可喜的成績。2022年，他們還將大步向前，創造出更美好的明天。