“感謝郵政熱情耐心服務(wù)，真是幫我解決了一個(gè)大難題，謝謝你們”，12月15日一早，家住附近的王爹爹就來(lái)到洪山區(qū)分公司武泰閘網(wǎng)點(diǎn)，將一副繡有“真親服務(wù)，排憂解難”的錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)綜柜經(jīng)理童琳手中，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)熱情細(xì)致的服務(wù)表示感謝。

　　“我想咨詢一下，我老伴的喪葬費(fèi)怎么領(lǐng)取，你們這里可以辦理嗎？”事情還得從11月初說(shuō)起，一位70歲左右的爹爹在兒媳的攙扶下來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)，焦急詢問(wèn)道。“別著急，您將具體情況告訴我，我們一定幫您解決好。”童琳熱情接待了老爹爹。

　　經(jīng)過(guò)了解，老爹爹姓王，相伴半生的妻子不幸于9月份去世，由于年紀(jì)較大，不記得妻子的存折、銀行卡、戶口本等證件放在哪里。童琳立即現(xiàn)場(chǎng)撥通99580郵儲(chǔ)客服熱線，指導(dǎo)王爹爹將存折、銀行卡等證件進(jìn)行掛失。

　　一周后，王爹爹意外在家中找到了遺失的賬戶，于是再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)找到童琳，希望辦理解掛業(yè)務(wù)。由于之前選擇辦理了永久掛失，賬戶開(kāi)戶行也并非武泰閘網(wǎng)點(diǎn)，因此處理流程十分繁瑣、復(fù)雜，但童琳沒(méi)有推脫，主動(dòng)與開(kāi)戶行聯(lián)系，溝通解決賬戶問(wèn)題。

　　但辦理過(guò)程中，童琳發(fā)現(xiàn)王爹爹家在遺產(chǎn)轉(zhuǎn)讓上有糾紛，且金額較大，無(wú)法通過(guò)銀行遺失綠色通道處理。看著王爹爹焦急的樣子，他一邊安慰王爹爹，一邊在網(wǎng)上搜索附近公證處電話，咨詢了解公證需要準(zhǔn)備的資料和相關(guān)處理流程，然后一一在寫(xiě)在紙上，并留下自己聯(lián)系方式，方便王爹爹隨時(shí)詢問(wèn)。

　　12月8日，王爹爹電話聯(lián)系童琳，告訴她公證手續(xù)已經(jīng)辦好，為以防有遺漏，童琳仔細(xì)核對(duì)了所有資料，確認(rèn)無(wú)誤后，同他約好具體辦理時(shí)間。在童琳的全程協(xié)助下，王爹爹的問(wèn)題終于得到圓滿解決，他也真正松了一口氣。

　　童琳參加工作已有15個(gè)年頭，在崗位上，他未出現(xiàn)過(guò)一筆工單，多次被評(píng)為“網(wǎng)點(diǎn)明星”稱號(hào)。收到錦旗，自己服務(wù)得到認(rèn)可，他十分開(kāi)心，表示將繼續(xù)堅(jiān)定不移做好工作的事情，時(shí)刻牢記“人民郵政為人民”的理念，熱心接待每一位客戶，不辜負(fù)大家對(duì)自己的期望。