客戶是郵政企業(yè)收入的來源，是郵政企業(yè)的重要資源。企業(yè)發(fā)展，獲收是關(guān)鍵；企業(yè)獲收，獲客是前提。為當(dāng)好建立高標(biāo)準(zhǔn)市場體系的排頭兵，落實北京郵政的高質(zhì)量發(fā)展要求，必須強化對客戶的走訪與開發(fā)。為進(jìn)一步做好訪客、維客、蓄客、獲客工作，通過走訪實現(xiàn)與客戶的有效建聯(lián)，協(xié)同促進(jìn)金融、寄遞、文傳、電商等各專業(yè)完成旺季營銷目標(biāo)，為2022年開好局、起好步，北京市分公司將組織開展北京郵政“機構(gòu)客戶大走訪，個人客戶大建聯(lián)”專項營銷活動。

       一、工作目標(biāo)

       一是通過機構(gòu)客戶大走訪活動，實現(xiàn)機構(gòu)客戶“五提升”，即 客戶數(shù)量提升：通過大走訪活動，提升對機構(gòu)類客戶的覆蓋率； 聯(lián)系層級提升：通過大走訪活動，與存量客戶更高層級的管理人員有效建聯(lián)； 服務(wù)水平提升：主動征求客戶意見，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的、個性化的服務(wù)； 客戶收入提升：通過大走訪活動，使機構(gòu)客戶的業(yè)務(wù)收入水平提檔升級； 專業(yè)聯(lián)動提升：針對同一客戶進(jìn)行全業(yè)務(wù)開發(fā)，促進(jìn)金融、寄遞、文傳、電商等各專業(yè)全面發(fā)展。

       二是通過個人客戶大建聯(lián)活動，實現(xiàn)個人客戶“五提升”，即 客戶數(shù)量提升：通過大走訪活動，綁定粉絲數(shù)量和添加群客戶數(shù)量均有增長； 傳播頻次提升：BSC傳播任務(wù)中心重點產(chǎn)品轉(zhuǎn)發(fā)執(zhí)行率達(dá)到50%以上； 觸達(dá)轉(zhuǎn)化提升：觸達(dá)更多客戶，切實提升客戶轉(zhuǎn)化水平； 客戶粘性提升：與客戶聯(lián)系更加密切，提升客戶對郵政的信任度、依賴度； 客戶復(fù)用提升：針對同一客戶，進(jìn)行全業(yè)務(wù)開發(fā)，客戶使用郵政服務(wù)的種類增加。 

       二、工作流程

       一是制定走訪計劃。下載市分公司下發(fā)的機構(gòu)客戶數(shù)據(jù)，努力做到“重點客戶100%走訪，走訪的客戶100%建聯(lián)，建聯(lián)的客戶100%指定客戶經(jīng)理做好維護(hù)”。梳理本單位現(xiàn)有客戶資源，同時根據(jù)BSC推廣沖刺目標(biāo)，制定客戶大走訪工作計劃。

       二是組織全員參與。組織全員參與客戶大走訪、大開發(fā)工作。 以征求對報刊投遞服務(wù)、機要服務(wù)的意見為切入點，適時向客戶宣貫郵政服務(wù)與郵政業(yè)務(wù)，實現(xiàn)存量客戶提檔升級、新客戶開發(fā)。 各級領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪集團(tuán)型總部大客戶、戰(zhàn)略合作大客戶、屬地黨政機關(guān)客戶、行業(yè)代表型客戶，建立雙方高層對接聯(lián)系；區(qū)分公司營銷中心的客戶經(jīng)理與屬地支局共同走訪區(qū)級層面綜合規(guī)模型客戶、重點戰(zhàn)略客戶分支機構(gòu)，提供專屬化服務(wù)；支局客戶經(jīng)理和支局其他人員，按照分戶管戶的原則走訪支局協(xié)議客戶，做到全覆蓋、無死角。 客戶經(jīng)理要對客戶進(jìn)行金融、寄遞、文傳、電商等全業(yè)務(wù)開發(fā)，增加客戶使用郵政服務(wù)的種類。

       三是加強過程管控 。將客戶納入CRM系統(tǒng)管理，各級管理人員、營銷人員隨時掌握“客戶的基本信息、分戶管戶情況、日常維護(hù)情況、協(xié)議簽訂情況、辦理業(yè)務(wù)種類、收入等級”等信息。

       四是加強監(jiān)督指導(dǎo)。監(jiān)控大走訪工作進(jìn)展情況，隨時掌握“走訪建聯(lián)的客戶數(shù)量、客戶信息、客戶等級、商機階段、是否簽約、是否實現(xiàn)收入”等信息，有針對性地指導(dǎo)大走訪工作。 （北京郵政工會）