今年以來(lái)，荊州分公司緊扣省分公司“增規(guī)模、優(yōu)結(jié)構(gòu)、降成本、促轉(zhuǎn)型”的工作要求理念，緊盯全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)，細(xì)化管理，各方面工作扎實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)，保持了收入高增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化的良好態(tài)勢(shì)。截至10月，全市實(shí)現(xiàn)代理金融收入6.8億元，同比增幅12.95%，收入進(jìn)度較全省平均水平高1.06個(gè)百分點(diǎn)，其中利差收入增幅9.56%、存款綜合收益率1.25%，全省第三位，同比提升1個(gè)位次，提質(zhì)提效明顯。具體做法如下：

　　一、創(chuàng)新活動(dòng)形式，“活動(dòng)+直播”獲客吸金。

　　“逢節(jié)必用、無(wú)節(jié)造節(jié)”。利用好各類(lèi)節(jié)假日和電商節(jié)日開(kāi)展吸客活動(dòng)，利用不同季度發(fā)展特點(diǎn)聚焦不同客群開(kāi)展針對(duì)性主題活動(dòng)。常年開(kāi)展“一分歡樂(lè)購(gòu) 優(yōu)惠送不停”直播活動(dòng)，聚人氣、廣吸客。同時(shí)分客群開(kāi)展多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得很多效果。針對(duì)存量客戶開(kāi)展“存量客戶價(jià)值提升”活動(dòng)，針對(duì)50歲以上中老年客戶開(kāi)展“金暉俱樂(lè)部”活動(dòng)，針對(duì)有車(chē)一族客戶開(kāi)展“自郵一族”俱樂(lè)部活動(dòng)，針對(duì)種養(yǎng)殖大戶免費(fèi)贈(zèng)送礦泉水、送西瓜、豐收宴活動(dòng)，針對(duì)商貿(mào)客戶開(kāi)展收單滿減活動(dòng)，針對(duì)務(wù)工人員開(kāi)展關(guān)愛(ài)到家活動(dòng)。活動(dòng)的豐富和創(chuàng)新，從線上線下兩個(gè)維度使客戶培育提速，拉動(dòng)了客戶數(shù)量快速增長(zhǎng)。全年累計(jì)新增金融客戶4.04萬(wàn)戶，居全省第二位，其中VIP客戶新增1.94萬(wàn)戶。新增手機(jī)銀行有效戶8.9萬(wàn)戶，居全省第二位；快捷支付綁卡新增10.37萬(wàn)戶，居全省第二位；新增信用卡發(fā)放1.22萬(wàn)張，全省第二。

　　二、拓展項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，深耕“種養(yǎng)植+商戶”兩類(lèi)客群。

　　今年我們充分認(rèn)識(shí)到夏秋兩季油菜籽、小麥、水稻、棉花等主要農(nóng)產(chǎn)品交售帶來(lái)豐富的資金流，是郵政儲(chǔ)蓄二三季度最主要的儲(chǔ)蓄資金來(lái)源，在全市推進(jìn)夏糧秋收商戶資金鏈項(xiàng)目，通過(guò)“抓關(guān)鍵人帶動(dòng)一片”的形式，通過(guò)農(nóng)資供應(yīng)商、收購(gòu)商發(fā)展綁定下游客戶，形成中下游郵政結(jié)算渠道布放，拓展客戶群，初見(jiàn)成效。與經(jīng)紀(jì)人、米廠、糧商簽訂代發(fā)協(xié)議2403份，計(jì)劃完成進(jìn)度101%，累計(jì)開(kāi)卡940張、開(kāi)具定活兩便存單3568張，全市新增夏糧秋收資金8.49億元，持續(xù)帶動(dòng)儲(chǔ)蓄余額規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。截至10月底，全市新增綜合資產(chǎn)70.34億元，全省第三位，同比多增10.53億元；新增余額46.15億元，列全省第三。其中新增價(jià)值存款52.08億元，占新增存款總量的112.85%。

　　三、增強(qiáng)客戶粘度，“廳內(nèi)+廳外”兩端發(fā)力

　　以客戶為根，以服務(wù)為本，這是荊州分公司近年提出的經(jīng)營(yíng)理念。只有與客戶不斷走近、走熟、走親，腳踏實(shí)地的做好客戶經(jīng)營(yíng)，才能得到長(zhǎng)久發(fā)展。“廳外經(jīng)營(yíng)”放在與“廳內(nèi)經(jīng)營(yíng)”同等重要的位置。一是結(jié)合業(yè)務(wù)推廣需求設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，階段性開(kāi)展早宣晚訪，走街串巷“掃”村組、“掃”社區(qū)、“掃”校園，普發(fā)傳單，廣而告之。二是形式多樣。一季度開(kāi)展“三進(jìn)兩送做活動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，鎖定客戶、搶占市場(chǎng)。二季度以VIP客戶為突破口，開(kāi)展“三大兩全一挖”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一對(duì)一上門(mén)，做好客戶精準(zhǔn)畫(huà)像；面對(duì)面大回饋，與客戶走近、走熟、走緊；點(diǎn)對(duì)點(diǎn)大開(kāi)發(fā)，發(fā)揮總部項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。三、四季度開(kāi)展綠卡村整村、整社推進(jìn)活動(dòng)，理清客群經(jīng)營(yíng)思路，增強(qiáng)了與客戶的黏度。

　　在客戶維系過(guò)程中，涌現(xiàn)出一大批勤勞奮斗、熱情服務(wù)的暖心人物事跡。如沙市區(qū)分公司解放路支局的蔡烈珍是一名在郵政工作了24年的老員工，她親切和煦的工作作風(fēng)風(fēng)格受到廣大客戶的喜愛(ài)，前不久她收到一名客戶手寫(xiě)的感謝信，客戶在信中寫(xiě)到：“我滿懷感恩的心，向她致以最真誠(chéng)的感謝”。有溫度的服務(wù)，換來(lái)客戶有溫度的回應(yīng)。“你把客戶當(dāng)親人，客戶也會(huì)把你當(dāng)親人”，這不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷踐行的服務(wù)理念。再比如松滋市分公司涴市支局的錦旗，背后是一則溫暖的故事，表達(dá)了客戶對(duì)支局工作的認(rèn)可和贊揚(yáng)。原來(lái)是該客戶半年前在支局購(gòu)買(mǎi)了一單簡(jiǎn)易險(xiǎn)，2個(gè)月前客戶發(fā)生意外事故，支局在得知消息后迅速幫助客戶聯(lián)系保險(xiǎn)公司，并在短時(shí)間內(nèi)獲得賠付。把客戶遇到的難題當(dāng)成自己的難題，站在對(duì)方角度多思考，就會(huì)收到不一樣的回報(bào)。