熱烈祝賀徐匯區(qū)分公司中郵保險(xiǎn)中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗人員沈玉蘭，中郵保險(xiǎn)上海分公司客戶服務(wù)部凌宇皓兩位同志榮獲中郵保險(xiǎn)“最美客服人”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　中郵保險(xiǎn)2021年第二屆“最美客服人”評(píng)選活動(dòng)自7月啟動(dòng)以來(lái)，歷經(jīng)推薦、初選、決選三個(gè)階段，經(jīng)過(guò)激烈角逐，近日揭曉評(píng)選結(jié)果。徐匯區(qū)中郵保險(xiǎn)中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗（客戶服務(wù)崗）人員沈玉蘭和中郵保險(xiǎn)上海分公司客戶服務(wù)部凌宇皓從全國(guó)21個(gè)中郵保險(xiǎn)開業(yè)省的眾多市縣機(jī)構(gòu)專崗人員中脫穎而出，成為上海郵政首次贏得中郵保險(xiǎn)“最美客服人”榮譽(yù)稱號(hào)的個(gè)人。

　　今天，讓我們走近沈玉蘭，看看她是如何做好客服工作的吧~

　　沈玉蘭在中郵保險(xiǎn)客服專崗的崗位上工作已有四年多，一直秉持著“視客戶為親人”的服務(wù)理念，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能立足本職，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作。在日常回訪中，她努力做到每日跟進(jìn)，閉環(huán)管理；處理問(wèn)題工單時(shí)，她總是能及時(shí)聯(lián)系，妥善處理；面對(duì)新業(yè)務(wù)，她主動(dòng)學(xué)習(xí)，及時(shí)宣導(dǎo)；遇到困難時(shí)，她積極面對(duì)、努力解決。在2021年考核區(qū)間內(nèi)，徐匯區(qū)分公司中郵保險(xiǎn)中心猶豫期內(nèi)回訪成功率100%，問(wèn)題件超期0件，未接到投訴。

　　有一次下班后收到工單，一位客戶對(duì)產(chǎn)品收益等細(xì)節(jié)有異議，要求馬上解釋，情緒非常激動(dòng)。已在家準(zhǔn)備晚餐的沈玉蘭收到信息的第一時(shí)間，立即放下手中的廚具開始聯(lián)系處理。通過(guò)向客戶詳細(xì)講解產(chǎn)品，耐心解答疑問(wèn)，最終打消了客戶的疑慮并挽留了保單。

　　客服工作雖然平凡，但也需要非常多的專業(yè)性，沈玉蘭善于利用休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，她還自學(xué)與客服工作相關(guān)的消費(fèi)者心理、溝通技巧等，她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨以及“客戶至上，服務(wù)第一”的工作準(zhǔn)則，最終收獲了客戶的信賴，為自己贏得了榮譽(yù)，為企業(yè)增添了光彩！

　　勞動(dòng)創(chuàng)造光榮，平凡成就偉大，向這兩位在平凡崗位上，鑄就不平凡事跡的獲獎(jiǎng)?wù)咧戮矗。ㄉ虾｀]政工會(huì)）