熱烈祝賀徐匯區(qū)分公司中郵保險中心業(yè)務(wù)運營崗人員沈玉蘭，中郵保險上海分公司客戶服務(wù)部凌宇皓兩位同志榮獲中郵保險“最美客服人”榮譽稱號。

　　中郵保險2021年第二屆“最美客服人”評選活動自7月啟動以來，歷經(jīng)推薦、初選、決選三個階段，經(jīng)過激烈角逐，近日揭曉評選結(jié)果。徐匯區(qū)中郵保險中心業(yè)務(wù)運營崗（客戶服務(wù)崗）人員沈玉蘭和中郵保險上海分公司客戶服務(wù)部凌宇皓從全國21個中郵保險開業(yè)省的眾多市縣機構(gòu)專崗人員中脫穎而出，成為上海郵政首次贏得中郵保險“最美客服人”榮譽稱號的個人。

　　今天，讓我們走近沈玉蘭，看看她是如何做好客服工作的吧~

　　沈玉蘭在中郵保險客服專崗的崗位上工作已有四年多，一直秉持著“視客戶為親人”的服務(wù)理念，有較強的責(zé)任心，能立足本職，扎扎實實地做好每一項客戶服務(wù)工作。在日?；卦L中，她努力做到每日跟進，閉環(huán)管理；處理問題工單時，她總是能及時聯(lián)系，妥善處理；面對新業(yè)務(wù)，她主動學(xué)習(xí)，及時宣導(dǎo)；遇到困難時，她積極面對、努力解決。在2021年考核區(qū)間內(nèi)，徐匯區(qū)分公司中郵保險中心猶豫期內(nèi)回訪成功率100%，問題件超期0件，未接到投訴。

　　有一次下班后收到工單，一位客戶對產(chǎn)品收益等細節(jié)有異議，要求馬上解釋，情緒非常激動。已在家準備晚餐的沈玉蘭收到信息的第一時間，立即放下手中的廚具開始聯(lián)系處理。通過向客戶詳細講解產(chǎn)品，耐心解答疑問，最終打消了客戶的疑慮并挽留了保單。

　　客服工作雖然平凡，但也需要非常多的專業(yè)性，沈玉蘭善于利用休息時間加強學(xué)習(xí)，不僅是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，她還自學(xué)與客服工作相關(guān)的消費者心理、溝通技巧等，她用自己的實際行動踐行了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨以及“客戶至上，服務(wù)第一”的工作準則，最終收獲了客戶的信賴，為自己贏得了榮譽，為企業(yè)增添了光彩！

　　勞動創(chuàng)造光榮，平凡成就偉大，向這兩位在平凡崗位上，鑄就不平凡事跡的獲獎?wù)咧戮矗。ㄉ虾｀]政工會）